Jetzt neu: das Programm „Nachhaltig reisen”

Wir möchten Ihre Nachhaltigkeitsbemühungen anerkennen und Reisende auf diese aufmerksam machen – für eine bessere Zukunft.

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Alles, was Sie über Risikofreie Buchungen wissen müssen

Aktualisiert vor 4 Monaten
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Wir haben Risikofreie Buchungen entwickelt, um Ihnen die Mühe zu ersparen, Optionen mit kostenloser Stornierung anzubieten. Mit diesem Programm stellen wir sicher, dass Sie die besten Chancen haben, neue Gäste anzusprechen.

Was sind Risikofreie Buchungen?

Jetzt mehr denn je zuvor brauchen Reisende Flexibilität. Eine aktuelle Studie im April 2020 hat gezeigt, dass 73% der Gäste die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung als den Hauptgrund für die Buchung einer Unterkunft nannten. Das Programm Risikofreie Buchungen wurde dazu entworfen, Ihre Unterkunft für mehr Gäste attraktiv zu machen, die diese Flexibilität bevorzugen.

Aber Risikofreie Buchungen sind nicht nur für Ihre potenziellen Gäste gut. Unsere Daten zeigen, dass das Angebot von Risikofreien Buchungen unseren Partnerunterkünften zu bis zu 3% mehr Conversion verhilft. Die Wahrheit ist, dass die meisten Reisenden Flexibilität attraktiv finden und Risikofreie Buchungen eine großartige Möglichkeit sind, sie anzusprechen.

Uns ist bewusst, dass eine Erhöhung der Flexibilität zu einer höheren Anzahl an Stornierungen führen könnte. Das Programm für Risikofreie Buchungen wurde genau deshalb entwickelt, um das zu verhindern. Anhand der uns vorliegenden Informationen über das Verhalten der Reisenden bieten wir diese flexiblen Optionen nur denjenigen Nutzern bei der Reisebuchung an, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung unwahrscheinlicher ist. Wenn der Kunde storniert, werden wir sofort nach Ersatzgästen suchen. Wenn wir keinen Ersatz finden, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Bitte beachten Sie, dass Ersatzgäste nur infrage kommen, wenn die stornierten Zimmer offen und buchbar bleiben. Und manche Ersatzgäste können nur vermittelt werden, wenn die stornierten Zimmer weiterhin ohne Restriktionen zur Verfügung stehen. Im Falle höherer Gewalt sind wir, wie bei allen anderen betroffenen Buchungen auch, nicht für diese Stornierungen verantwortlich. 

Bitte lassen Sie Ihre stornierten Zimmer offen und buchbar. Wenn Sie Restriktionen für diese Zimmer eingestellt haben, empfehlen wir diese Restriktionen zu entfernen, damit die Wahrscheinlichkeit höher ist, einen Ersatzgast zu finden.

Wie funktionieren Risikofreie Buchungen?

Um Ihre Unterkunft attraktiver zu machen, aktualisieren wir Ihre Richtlinie mit den höchsten Restriktionen dahingehend, dass sie eine kostenlose Stornierung enthält. Wenn Sie bereits eine kostenlose Stornierungsrichtlinie anbieten, verlängern wir diese.

Was wir tun, wenn Sie am Programm Risikofreie Buchungen teilnehmen:

  • Wenn Sie eine nicht kostenlos stornierbare Richtlinie für einige oder all Ihre Zimmer haben, wird ein Teil davon auf Booking.com aktualisiert und mit kostenloser Stornierung für Gäste angeboten.
  • Wenn all Ihre Zimmer bereits Optionen mit kostenloser Stornierung beinhalten, wird Booking.com einige Ihrer Richtlinien zu flexibleren Richtlinien aktualisieren (z.B. Angebot von kostenloser Stornierung bis zu 7 Tage vor dem Anreisedatum). 
  • Unsere Algorithmen bieten diese flexiblen Optionen denjenigen an, bei denen eine Stornierung unwahrscheinlicher ist. 
  • Wenn die Gäste stornieren, werden wir nach einem Ersatz suchen.
  • Wenn wir keinen Ersatz finden, erstatten wir Ihnen den Betrag für diese Nächte
  • Wenn Sie Gästen bereits erlauben, mit voller Flexibilität kostenlos zu stornieren (kostenlose Stornierung bis zu 3 Tage vor Anreise), werden Ihre Stornierungsbedingungen nicht aktualisiert. 

Unser Algorithmus definiert, welche Regeln täglich auf welche Unterkünfte weltweit angewendet werden. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise nicht jeden Tag Risikofreie Buchungen erhalten. Zimmer mit Risikofreien Buchungen werden auf der Buchungsseite in Ihrem Extranet als „Risikofrei” angezeigt.

Für Partner, die einen Channel Manager oder ein Unterkunftsverwaltungssystem zur Verwaltung von Buchungen verwenden, aktualisieren wir den Abschnitt Kommentare/Bemerkungen, wenn eine neue Risikofreie Buchung erstellt wird.

Weitere Informationen zur Verwaltung von Risikofreien Buchungen, finden Sie auf der Seite Risikofreie Buchungen – Häufig gestellte Fragen

Was soll ich tun, wenn ich eine Risikofreie Buchung erhalte?

Bitte überprüfen Sie die aktualisierte Stornierungsrichtlinie auf der Buchungsseite oder in Ihrem Channel Manager. Wir haben dort spezielle Informationen, damit Sie die Funktionsweise besser verstehen. Für weitere Informationen, lesen Sie bitte Abschnitt 2 der häufig gestellten Fragen für Risikofreien Buchungen. 

Was soll ich tun, wenn ein Gast eine Risikofreie Buchung storniert?

Wenn eine Risikofreie Buchung storniert wird, stellen Sie bitte sicher, dass das stornierte Zimmer ohne Restriktionen verfügbar ist. Das gibt uns die Möglichkeit nach einem Ersatzgast zu suchen.

Je nach Stornierungszeitpunkt kann es zu unterschiedlichen Szenarien kommen Für weitere Informationen lesen Sie bitte Abschnitt 1 der häufig gestellten Fragen für Risikofreien Buchungen.

Wie vermittelt Booking.com risikofreie Buchungen an Kunden mit einer geringen Stornowahrscheinlichkeit?

Wir nutzen alle unsere Erkenntnisse über das Verhalten der Reisenden, um die Art von Reisen vorherzusagen, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung geringer ist. Die kostenlosen Stornierungsoptionen des Programms Risikofreie Buchungen werden nur Kunden angezeigt, die genau solche Arten von Reisen buchen.  

Wie findet Booking.com Ersatzgäste?

Unsere Suche nach einem Ersatzgast beginnt, wenn eine Risikofreie Buchung storniert wird. Um Ersatzgäste für Risikofreie Buchungen zu finden, könnten wir Preisanreize nutzen. Dies wird jedoch nicht Ihren Umsatz beeinträchtigen, da jegliche Angebote von der Booking.com-Kommission stammen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie die Verfügbarkeit nicht schließen oder einschränken dürfen, während wir nach einem Ersatzgast suchen. Andernfalls können wir keine Ersatzgäste finden und sind auch nicht verpflichtet, das zu tun.

Was passiert, wenn Gäste aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt stornieren?

Wenn wir in Zukunft mit Situationen höherer Gewalt rechnen, werden wir Reisenden keine kostenlose Stornierung aus dem Programm für Risikofreie Buchungen mehr anbieten. Auf diese Weise verhindern wir neue Buchungen, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung höher ist. Wenn zum Beispiel ein neuer Lockdown wegen der Pandemie angekündigt wird, werden wir den Gästen keine kostenlose Stornierung aus dem Programm für Risikofreie Buchungen mehr anbieten. Wir sind jedoch nicht dafür verantwortlich, einen Ersatz für bestehende risikofreie Buchungen gemäß den allgemeinen Bedingungen für Stornierungen aufgrund höherer Gewalt zu finden.

Wo finde ich mehr Informationen zu Risikofreien Buchungen?

Schauen Sie auf der Seite Risikofreie Buchungen – Häufig gestellte Fragen nach. Wenn Sie für das Programm berechtigt sind, können Sie sich auch im Extranet anmelden und auf den Reiter „Optimierungsmöglichkeiten“ klicken, um zur Seite des Programms „Risikofreie Buchungen" zu gelangen, auf der Sie weitere Informationen zu Risikofreien Buchungen finden.

Was ist, wenn ich nicht am Programm Risikofreie Buchungen teilnehmen möchte?

Wir verstehen es, wenn das Programm nicht zu jedem Geschäftsmodell unserer Partner passt. Wenn Sie nicht am Programm Risikofreie Buchungen teilnehmen möchten, folgen Sie diesen Schritten:

  • Melden Sie sich in Ihrem Booking.com Extranet an
  • Klicken Sie auf „Optimierungsmöglichkeiten”
  • Klicken Sie auf „Programm Risikofreie Buchungen“
  • Klicken Sie unten auf der Seite auf „Dieses Programm verlassen“ und füllen Sie die kurze Umfrage aus

Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt doch wieder am Programm teilnehmen möchten, können Sie sich über dieselben Schritte wieder dafür anmelden.

Bitte beachten Sie, dass von Risikofreien Buchungen sowohl Partner als auch Gäste profitieren sollen. Wenn wir eine vorschriftswidrige Nutzung dieses Programm feststellen oder Partner sich nicht an unsere Bestimmungen halten, behalten wir uns das Recht vor Risikofreie Buchungen zu deaktivieren.

 

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