Alles, was Sie über SmartFlex-Buchungen wissen müssen

Aktualisiert vor 4 Monaten
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Wir haben SmartFlex-Buchungen (früher als risikofreie Buchungen bezeichnet) entwickelt, um Ihnen die Mühe zu ersparen, Optionen mit kostenloser Stornierung anzubieten. Mit diesem Programm stellen wir sicher, dass Sie die besten Chancen haben, neue Gäste anzusprechen.


Themen in diesem Artikel


SmartFlex-Buchungen verstehen

Jetzt mehr denn je zuvor brauchen Reisende Flexibilität. Eine kürzlich durchgeführte Studie im April 2020 hat gezeigt, dass 73% der Gäste die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung als den Hauptgrund für die Buchung einer Unterkunft nannten. Das Programm SmartFlex wurde dazu entworfen, Ihre Unterkunft für mehr Gäste attraktiv zu machen, die diese Flexibilität bevorzugen.

Aber SmartFlex-Buchungen sind nicht nur für Ihre potenziellen Gäste gut. Unsere Daten zeigen, dass das Angebot von SmartFlex-Buchungen unseren Partnerunterkünften zu bis zu 3% mehr Conversion verhilft. Die meisten Reisenden finden Flexibilität attraktiv, und SmartFlex-Buchungen sind eine gute Möglichkeit, sie anzusprechen.

Uns ist bewusst, dass eine Erhöhung der Flexibilität zu einer höheren Anzahl an Stornierungen führen könnte. Das Programm SmartFlex wurde genau deshalb entwickelt, um das zu verhindern. Anhand der uns vorliegenden Informationen über das Verhalten der Reisenden bieten wir diese flexiblen Optionen nur denjenigen Nutzern bei der Reisebuchung an, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung unwahrscheinlicher ist. Wenn der Kunde storniert, werden wir sofort nach Ersatzgästen suchen. Wenn wir keinen Ersatz finden, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Bitte beachten Sie, dass Ersatzgäste nur infrage kommen, wenn die stornierten Zimmer offen und buchbar bleiben. Im Falle höherer Gewalt sind wir, wie bei allen anderen betroffenen Buchungen auch, nicht für diese Stornierungen verantwortlich. 

Bitte lassen Sie Ihre stornierten Zimmer offen und buchbar. Wenn Sie Restriktionen für diese Zimmer eingestellt haben, empfehlen wir diese zu entfernen, damit die Wahrscheinlichkeit höher ist, einen Ersatzgast zu finden.


Wie funktioniert das Programm SmartFlex?

Um Ihre Unterkunft attraktiver zu machen, aktualisieren wir Ihre Richtlinie mit den höchsten Restriktionen dahingehend, dass sie eine kostenlose Stornierung enthält. Wenn Sie bereits eine kostenlose Stornierungsrichtlinie anbieten, verlängern wir diese.

Was wir tun, wenn Sie am Programm SmartFlex teilnehmen:

  • Wenn Sie eine nicht kostenlos stornierbare Richtlinie für einige oder all Ihre Zimmer haben, wird ein Teil davon auf Booking.com aktualisiert und mit kostenloser Stornierung für Gäste angeboten.
  • Wenn all Ihre Zimmer bereits Optionen mit kostenloser Stornierung beinhalten, wird Booking.com einige Ihrer Richtlinien zu flexibleren Richtlinien aktualisieren (z.B. Angebot von kostenloser Stornierung bis zu 7 Tage vor dem Anreisedatum). 
  • Unsere Algorithmen bieten diese flexiblen Optionen denjenigen an, bei denen eine Stornierung unwahrscheinlicher ist. 
  • Wenn die Gäste stornieren, werden wir nach einem Ersatz suchen.
  • Wenn wir keinen Ersatz finden, erstatten wir Ihnen den Betrag für diese Nächte
  • Wir ermöglichen zusätzliche Flexibilität, soweit dies einen Mehrwert darstellt, es sei denn, Sie gewähren Ihren Gästen bereits eine kostenlose Stornierung bis zu ihrem Anreisedatum.

Unser Algorithmus definiert, welche Regeln täglich auf welche Unterkünfte weltweit angewendet werden. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise nicht jeden Tag SmartFlex-Buchungen erhalten. Zimmer mit SmartFlex-Buchungen werden auf der Buchungsseite in Ihrem Extranet als „SmartFlex” angezeigt.

Für Partnerunterkünfte, die einen Channel Manager oder ein Unterkunftsverwaltungssystem zur Verwaltung von Buchungen verwenden, aktualisieren wir den Abschnitt Kommentare/Bemerkungen, wenn eine neue SmartFlex-Buchung erstellt wird.

Weitere Informationen zur Verwaltung von SmartFlex-Buchungen finden Sie auf der Seite SmartFlex-Buchungen – Häufig gestellte Fragen.


Was soll ich tun, wenn ich eine SmartFlex-Buchung erhalte?

Bitte überprüfen Sie die aktualisierte Stornierungsrichtlinie auf der Buchungsseite oder in Ihrem Channel Manager. Wir haben dort spezielle Informationen, damit Sie die Funktionsweise besser verstehen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte Abschnitt 2 der häufig gestellten Fragen für SmartFlex-Buchungen.

Was soll ich tun, wenn ein Gast eine SmartFlex-Buchung storniert?

Wenn eine SmartFlex-Buchung storniert wird, empfehlen wir, die Restriktionen für die Mindestaufenthaltsdauer aufzuheben, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, eine Ersatzbuchung zu finden. 

Je nach Stornierungszeitpunkt kann es zu unterschiedlichen Szenarien kommen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte Abschnitt 2 der häufig gestellten Fragen für SmartFlex-Buchungen.

Wie vermittelt Booking.com SmartFlex-Buchungen an Gäste mit einer geringen Stornowahrscheinlichkeit?

Wir nutzen alle unsere Erkenntnisse über das Verhalten der Reisenden, um die Art von Reisen vorherzusagen, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung geringer ist. Die kostenlosen Stornierungsoptionen des Programms SmartFlex werden nur Kunden angezeigt, die genau solche Arten von Reisen buchen.

Wie findet Booking.com Ersatzgäste?

Unsere Suche nach einem Ersatzgast beginnt, wenn eine SmartFlex-Buchung storniert wird. Um Ersatzgäste für SmartFlex-Buchungen zu finden, könnten wir Preisanreize nutzen. Dies wird jedoch Ihren Umsatz nicht beeinträchtigen, da jegliche Angebote von der Booking.com-Kommission stammen.

Wir empfehlen, die Verfügbarkeit nicht zu schließen oder einzuschränken, während wir nach einem Ersatzgast suchen. Andernfalls können wir keine Ersatzgäste finden und sind auch nicht verpflichtet, das zu tun.

Was passiert, wenn Gäste aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt stornieren?

Wenn wir in Zukunft mit Situationen höherer Gewalt rechnen, werden wir Reisenden keine kostenlose Stornierung aus dem Programm SmartFlex mehr anbieten. Auf diese Weise verhindern wir neue Buchungen, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung höher ist. Wenn zum Beispiel ein neuer Lockdown wegen der Pandemie angekündigt wird, werden wir den Gästen keine kostenlose Stornierung aus dem Programm SmartFlex mehr anbieten. Wir sind jedoch nicht dafür verantwortlich, einen Ersatz für bestehende SmartFlex-Buchungen gemäß den allgemeinen Bedingungen für Stornierungen aufgrund höherer Gewalt zu finden.

Wo finde ich mehr Informationen zu SmartFlex-Buchungen?

Sie können die häufig gestellten Fragen zu SmartFlex-Buchungen lesen. Wenn Sie für das Programm berechtigt sind, können Sie sich auch im Extranet anmelden und auf den Reiter „Optimierungsmöglichkeiten“ klicken, um zur Seite „Programm SmartFlex“ zu gelangen, auf der Sie weitere Informationen zu SmartFlex-Buchungen finden.

Was ist, wenn ich nicht am Programm SmartFlex teilnehmen möchte?

Wir verstehen es, wenn das Programm nicht zu jedem Geschäftsmodell unserer Partner passt. Wenn Sie nicht am Programm SmartFlex teilnehmen möchten, folgen Sie diesen Schritten:

  1. Melden Sie sich im Extranet an.
  2. Klicken Sie auf „Optimierungsmöglichkeiten“.
  3. Klicken Sie auf Programm SmartFlex.
  4. Klicken Sie auf Dieses Programm verlassen und füllen Sie die kurze Umfrage aus.

Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt doch wieder am Programm teilnehmen möchten, können Sie sich über dieselben Schritte wieder dafür anmelden.

Bitte beachten Sie, dass von SmartFlex-Buchungen sowohl Partner als auch Gäste profitieren sollen. Wenn wir eine vorschriftswidrige Nutzung dieses Programm feststellen oder Partner sich nicht an unsere Bestimmungen halten, behalten wir uns das Recht vor, die SmartFlex-Buchungen zu deaktivieren.

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