Alles, was Sie über SmartFlex-Buchungen wissen müssen

Aktualisiert vor 10 Monaten
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Wir haben SmartFlex-Buchungen (früher als risikofreie Buchungen bezeichnet) entwickelt, um Ihnen die Mühe zu ersparen, Optionen mit kostenloser Stornierung anzubieten. Mit diesem Programm stellen wir sicher, dass Sie die besten Chancen haben, neue Gäste anzusprechen.

Themen in diesem Artikel

  1. SmartFlex-Buchungen verstehen
  2. Wie funktioniert das Programm SmartFlex?
  3. Was soll ich tun, wenn ich eine SmartFlex-Buchung erhalte?

SmartFlex-Buchungen verstehen

Jetzt mehr denn je zuvor brauchen Reisende Flexibilität. Eine kürzlich durchgeführte Studie im April 2020 hat gezeigt, dass 73% der Gäste die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung als den Hauptgrund für die Buchung einer Unterkunft nannten. Das Programm SmartFlex wurde dazu entworfen, Ihre Unterkunft für mehr Gäste attraktiv zu machen, die diese Flexibilität bevorzugen.

Aber SmartFlex-Buchungen sind nicht nur für Ihre potenziellen Gäste gut. Unsere Daten zeigen, dass das Angebot von SmartFlex-Buchungen unseren Partnerunterkünften zu bis zu 3% mehr Conversion verhilft. Die meisten Reisenden finden Flexibilität attraktiv, und SmartFlex-Buchungen sind eine gute Möglichkeit, sie anzusprechen.

Uns ist bewusst, dass eine Erhöhung der Flexibilität zu einer höheren Anzahl an Stornierungen führen könnte. Das Programm SmartFlex wurde genau deshalb entwickelt, um das zu verhindern. Anhand der uns vorliegenden Informationen über das Verhalten der Reisenden bieten wir diese flexiblen Optionen nur denjenigen Nutzern bei der Reisebuchung an, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung unwahrscheinlicher ist. Wenn der Kunde storniert, werden wir sofort nach Ersatzgästen suchen. Wenn wir keinen Ersatz finden, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Bitte beachten Sie, dass Ersatzgäste nur infrage kommen, wenn die stornierten Zimmer offen und buchbar bleiben. Im Falle höherer Gewalt sind wir, wie bei allen anderen betroffenen Buchungen auch, nicht für diese Stornierungen verantwortlich. 

Bitte lassen Sie Ihre stornierten Zimmer offen und buchbar. Wenn Sie Restriktionen wie z.B. eine Mindestaufenthaltsdauer für diese Zimmer eingestellt haben, müssen Sie diese aufheben, damit die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, eine Ersatzbuchung zu finden.

Wie funktioniert das Programm SmartFlex?

Um Ihre Unterkunft attraktiver zu machen, aktualisieren wir Ihre Richtlinie mit den höchsten Restriktionen dahingehend, dass sie eine kostenlose Stornierung enthält. Wenn Sie bereits eine kostenlose Stornierungsrichtlinie anbieten, verlängern wir diese.

Was wir tun, wenn Sie am Programm SmartFlex teilnehmen:

  • Wenn Sie eine nicht kostenlos stornierbare Richtlinie für einige oder alle Ihre Zimmer haben, wird ein Teil davon auf Booking.com aktualisiert und mit kostenloser Stornierung für Gäste angeboten.
  • Wenn Ihre Zimmer bereits Optionen mit kostenloser Stornierung beinhalten, werden wir einige Ihrer Richtlinien zu flexibleren Richtlinien aktualisieren (z.B. wenn Ihre ursprüngliche Richtlinie eine kostenlose Stornierung bis zu 7 Tage vor dem Anreisedatum bietet, können wir diese zu einer Richtlinie mit kostenloser Stornierung innerhalb von 3 Tagen vor der Anreise machen).
  • Unsere Algorithmen bieten diese flexiblen Optionen jenen Gästen an, die mit geringerer Wahrscheinlichkeit stornieren.
  • Wenn Gäste stornieren, werden wir nach einem Ersatz suchen.
  • Wenn wir keinen Ersatz finden, entschädigen wir Sie gemäß der ursprünglichen Stornierungsrichtlinie für diese Nächte.
  • Wir ermöglichen zusätzliche Flexibilität, soweit dies einen Mehrwert darstellt, es sei denn, Sie gewähren Ihren Gästen bereits eine kostenlose Stornierung bis zu ihrem Anreisedatum.

Unser Algorithmus definiert, welche Regeln täglich auf welche Unterkünfte weltweit angewendet werden. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise nicht jeden Tag SmartFlex-Buchungen erhalten. Zimmer mit SmartFlex-Buchungen werden auf der Buchungsseite in Ihrem Extranet als „SmartFlex” angezeigt.

Für Partnerunterkünfte, die einen Channel Manager oder ein Unterkunftsverwaltungssystem zur Verwaltung von Buchungen verwenden, aktualisieren wir den Abschnitt Kommentare/Bemerkungen, wenn eine neue SmartFlex-Buchung erstellt wird.

Weitere Informationen zur Verwaltung von SmartFlex-Buchungen finden Sie auf der Seite SmartFlex-Buchungen – Häufig gestellte Fragen.

Was soll ich tun, wenn ich eine SmartFlex-Buchung erhalte?

  • Wenn eine SmartFlex-Buchung storniert wird, müssen Sie die Restriktionen zur Mindestaufenthaltsdauer aufheben, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, einen Ersatzgast für alle Nächte der Buchung zu finden.   

    Je nach Stornierungszeitpunkt kann es zu unterschiedlichen Szenarien kommen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte Abschnitt 2 der häufig gestellten Fragen für SmartFlex-Buchungen.

  • Wenn Sie die Kreditkarte des Gastes erhalten, müssen Sie die Kreditkarte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt validieren/belasten. Wenn die Kreditkarte ungültig ist, müssen Sie Folgendes tun:

    1. Markieren Sie die Zahlung als ungültig 
    2. Stornieren Sie die Buchung

    Beide Schritte müssen innerhalb von 48 Stunden durchgeführt werden, damit wir nach einem Ersatzgast suchen können.

  • Wir nutzen alle unsere Erkenntnisse über das Verhalten der Reisenden, um die Art von Reisen vorherzusagen, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung geringer ist. Die kostenlosen Stornierungsoptionen des Programms SmartFlex werden nur Kunden angezeigt, die genau solche Arten von Reisen buchen.

  • Unsere Suche nach einem Ersatzgast beginnt, wenn eine SmartFlex-Buchung storniert wird. Während wir nach einem Ersatzgast suchen, können wir Ihr Ranking erhöhen oder Preisanreize einsetzen, um Ihre Unterkunft attraktiver zu machen und Reisende zu ermutigen, bei Ihnen zu buchen. Wenn wir dies tun, übernehmen wir die damit verbundenen Kosten. Sie müssen selbst keine Rabatte anbieten.

    Während wir nach einem Ersatzgast suchen, halten Sie bitte die stornierten Zimmer offen und buchbar. Wenn Sie Restriktionen wie z.B. eine Mindestaufenthaltsdauer für diese Zimmer eingestellt haben, müssen Sie diese aufheben, damit die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, eine Ersatzbuchung zu finden.

  • Wenn wir in der Zukunft mit Situationen höherer Gewalt rechnen, werden wir Reisenden keine kostenlose Stornierung aus dem Programm SmartFlex mehr anbieten. Auf diese Weise verhindern wir neue Buchungen, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung höher ist. Wenn zum Beispiel ein neuer Lockdown wegen der Pandemie angekündigt wird, werden wir den Gästen keine kostenlose Stornierung aus dem Programm SmartFlex mehr anbieten. Wir sind jedoch nicht dafür verantwortlich, einen Ersatz für bestehende SmartFlex-Buchungen gemäß den allgemeinen Bedingungen für Stornierungen aufgrund höherer Gewalt zu finden.

  • Sie können die häufig gestellten Fragen zu SmartFlex-Buchungen lesen. Wenn Sie für das Programm berechtigt sind, können Sie sich auch im Extranet anmelden und auf den Reiter „Optimierungsmöglichkeiten“ klicken, um zur Seite „Programm SmartFlex“ zu gelangen, auf der Sie weitere Informationen zu SmartFlex-Buchungen finden.

    Sie können die aktualisierten Stornierungsrichtlinien für jede Buchung auch auf der Seite mit den Buchungsdetails oder in Ihrem Channel Manager einsehen. Wir haben dort spezielle Informationen zusammengestellt, damit Sie die Funktionsweise besser nachvollziehen können.

  • Wir verstehen es, wenn das Programm nicht zu jedem Geschäftsmodell unserer Partner passt. Wenn Sie nicht am Programm SmartFlex teilnehmen möchten, folgen Sie diesen Schritten:

    1. Melden Sie sich im Extranet an.
    2. Klicken Sie auf „Optimierungsmöglichkeiten“.
    3. Klicken Sie auf „Programm SmartFlex“.
    4. Klicken Sie auf Dieses Programm verlassen und füllen Sie die kurze Umfrage aus.

    Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt doch wieder am Programm teilnehmen möchten, können Sie sich über dieselben Schritte wieder dafür anmelden.

    Bitte beachten Sie, dass von SmartFlex-Buchungen sowohl Partner als auch Gäste profitieren sollen. Wenn wir eine vorschriftswidrige Nutzung dieses Programms feststellen oder Partner sich nicht an unsere Bestimmungen halten, behalten wir uns das Recht vor, die SmartFlex-Buchungen zu deaktivieren.

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