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SmartFlex-Buchungen: Häufig gestellte Fragen

Aktualisiert vor 3 Monaten | 5 Min. Lesezeit
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Das Programm SmartFlex (früher bekannt als Programm für risikofreie Buchungen) hilft Ihnen, Buchungen zu erzielen, die Sie sonst vielleicht nicht erhalten würden. Wir bieten Reisenden in Ihrem Namen eine besonders flexible Stornierungsrichtlinie und minimieren gleichzeitig Ihren Aufwand. Wir bieten diese besonders flexiblen Optionen nur Gästen an, bei denen eine Stornierung unwahrscheinlicher ist. Wenn ein Gast storniert, suchen wir nach einem Ersatz. Wenn wir am Ende keinen Ersatz finden, erstatten wir Ihnen den Betrag für diese Nächte. Partner, die an diesem Programm teilgenommen haben, konnten ihre Conversion um bis zu 3% erhöhen.

Lesen Sie diesen Artikel, um mehr darüber zu erfahren, wie das Programm SmartFlex funktioniert.


Inhaltsverzeichnis

Abschnitt 1: Was kann ich erwarten, wenn ich mich für das Programm SmartFlex anmelde?

Abschnitt 2: Wie funktionieren SmartFlex-Buchungen bei Stornierungen?

Abschnitt 3: Wie funktioniert die Zahlung?

Abschnitt 4: Wie funktioniert das Programm mit meinem Channel Manager oder Unterkunftsverwaltungssystem?

Abschnitt 5: Wie melde ich mich für das Programm SmartFlex an oder von dem Programm ab?


Abschnitt 1: Was kann ich erwarten, wenn ich mich für das Programm SmartFlex anmelde?

 

Wann werde ich meine erste SmartFlex-Buchung erhalten?

SmartFlex-Buchungen richten sich nach Daten zur Nachfrage von Booking.com. Wir verwenden diese Daten täglich, um herauszufinden, wann wir wem eine flexible Stornierungsrichtlinie anbieten können, damit Sie die besten Chancen haben, eine Buchung zu generieren, die mit geringerer Wahrscheinlichkeit storniert wird. Daher ist es möglich, dass Sie nach Ihrer Anmeldung bei dem Programm nicht sofort SmartFlex-Buchungen erhalten.

Jedes Mal, wenn Sie eine SmartFlex-Buchung erhalten, können Sie diese auf der Seite Buchungen im Extranet oder auf der Seite „Buchungen“ in der Pulse-App finden, indem Sie nach der Kennzeichnung „SmartFlex“ suchen. Wenn Sie einen Channel Manager oder ein Unterkunftsverwaltungssystem nutzen, können Sie SmartFlex-Buchungen anhand der Informationen im Feld für Stornierungsrichtlinien oder im Kommentarbereich erkennen.

Welche Informationen kann ich im Extranet finden, wenn ich eine SmartFlex-Buchung erhalte?

Eine SmartFlex-Buchung funktioniert genauso wie jede andere Buchung, die Sie erhalten. Der einzige Unterschied besteht darin, dass eine SmartFlex-Buchung eine verlängerte Stornierungsfrist hat.

Dennoch haben wir einige zusätzliche Informationen im Extranet hinzugefügt, um Ihnen zu helfen, Ihre SmartFlex-Buchungen zu verstehen. Schauen Sie sich dieses Video an, um mehr zu erfahren – Sie können die Untertitel einschalten, um es in Ihrer eigenen Sprache zu sehen.

Hinweis: Wir sorgen dafür, dass Sie SmartFlex-Buchungen erhalten, wenn unsere Daten zeigen, dass der Gast höchstwahrscheinlich wie geplant übernachtet. Wenn Sie SmartFlex-Buchungen erhalten, überprüfen Sie bitte die aktualisierten Angaben auf der Seite Buchungsdetails im Extranet, um sich über die aktualisierten Stornierungsbedingungen zu informieren.


Abschnitt 2: Wie funktionieren SmartFlex-Buchungen bei Stornierungen?

 

Wo kann ich die Stornierungsbedingungen einer SmartFlex-Buchung überprüfen?

Sie können die Stornierungsbedingungen einer SmartFlex-Buchung auf der Seite Buchungen im Extranet überprüfen. Klicken Sie auf die Buchungsnummer der SmartFlex-Buchung, die Sie prüfen möchten, und schauen Sie dann im Abschnitt „Richtlinien“ nach.

Was passiert, wenn ein Gast innerhalb der SmartFlex-Stornierungsfrist, die Booking.com als Teil dieses Programms anbietet, ein Zimmer bucht und storniert?

Wenn ein Gast eine SmartFlex-Buchung innerhalb der SmartFlex-Stornierungsfrist storniert, beginnen wir sofort mit der Suche nach einem Ersatzgast für Sie, sofern das Zimmer noch offen und buchbar ist.

Wie helfen Sie mir, einen Ersatzgast zu finden?

Zunächst werden wir versuchen, alle stornierten Nächte auf einmal wieder zu verkaufen. Wenn ein neuer Gast nur einige der stornierten Nächte bucht, verkaufen wir die restlichen Nächte weiterhin. Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, eine Ersatzbuchung zu finden, wird die Aufhebung der Restriktionen empfohlen.

Während wir nach einem Ersatzgast suchen, können wir Ihr Ranking erhöhen oder Preisanreize einsetzen, um Ihre Unterkunft attraktiver zu machen und Reisende zu ermutigen, bei Ihnen zu buchen. Wenn wir dies tun, übernehmen wir die damit verbundenen Kosten. Sie müssen selbst keine Rabatte anbieten.

Sollten wir keinen Ersatzgast für Sie finden, übernehmen wir die Zahlungsverpflichtung.

Wie erfahre ich, ob ein Ersatzgast für mich gefunden wurde?

Sobald wir für Sie einen Ersatzgast gefunden haben, sehen Sie die Buchung dieses Gastes als neue Buchung. Sie können sie wie jede andere Buchung behandeln.

Die Ersatzbuchung wird auch mit der ursprünglichen SmartFlex-Buchung verknüpft. Im Extranet können Sie die neue Buchungsnummer auf der Seite Buchungsdetails der stornierten SmartFlex-Buchung sehen. Wenn Sie einen Channel Manager oder ein Unterkunftsverwaltungssystem nutzen, können Sie dieselben Informationen im Kommentarbereich sehen.

Was passiert, wenn Sie keinen Ersatzgast für mich finden?

Wenn das stornierte Zimmer nach der ursprünglichen Stornierung noch offen und buchbar ist, erfolgt eine Erstattung auf Grundlage der für die ursprüngliche Buchung geltenden Richtlinie. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 3 dieser häufig gestellten Fragen.

Was passiert, wenn ein Gast eine SmartFlex-Buchung aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt storniert?

Wenn wir in der Zukunft mit Situationen höherer Gewalt rechnen, werden wir Reisenden keine kostenlose Stornierung aus dem Programm SmartFlex mehr anbieten. Auf diese Weise verhindern wir neue Buchungen, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung höher ist. Wenn zum Beispiel ein neuer Lockdown wegen der Pandemie angekündigt wird, werden wir den Gästen keine kostenlose Stornierung aus dem Programm SmartFlex mehr anbieten. Wir sind jedoch nicht dafür verantwortlich, einen Ersatz für bestehende SmartFlex-Buchungen gemäß den allgemeinen Bedingungen für Stornierungen aufgrund höherer Gewalt zu finden.

Was soll ich tun, wenn ein Gast eine SmartFlex-Buchung zu einem Zeitpunkt storniert, an dem die Buchung laut Stornierungsrichtlinie nicht mehr erstattbar ist?

Wenn ein Gast nach Ablauf der verlängerten Stornierungsfrist storniert, ist er wie gewohnt für die Stornierung verantwortlich. Bitte folgen Sie dem gleichen Ablauf wie bei einer Stornierung einer normalen, nicht kostenlos stornierbaren Buchung.

Wenn Sie die Kreditkarte eines Gastes für seine Buchung belasten müssen, erhalten Sie nach Ablauf der Stornierungsfrist der SmartFlex-Buchung Zugang zu den Kreditkartendaten. Sie sollten die Karte sofort prüfen und so schnell wie möglich melden, wenn sie ungültig ist. Weitere Informationen über die Meldung ungültiger Kreditkarten finden Sie in diesem Artikel.

Was passiert, wenn Gäste innerhalb des Zeitraums meiner eigenen Stornierungsrichtlinie eine SmartFlex-Buchung stornieren?

Wenn ein Gast innerhalb der Frist Ihrer eigenen ursprünglichen kostenlosen Stornierungsrichtlinie storniert, gilt die zusätzliche kostenlose Stornierungsfrist des Programms SmartFlex nicht. Die Stornierung wird daher wie jede andere Stornierung behandelt, die Sie erhalten könnten. Es gilt der gleiche Prozess wie bei Ihren normalen Buchungen und Booking.com ist nicht verantwortlich für die Suche nach einem Ersatz.

Warum empfiehlt es sich, das Zimmer ohne Restriktionen offen und buchbar zu halten?

Wir arbeiten auf der Basis einzelner Nächte, um einen Ersatzgast für Sie finden. Wenn das Zimmer noch geöffnet und buchbar ist, werden wir zunächst versuchen, alle stornierten Nächte auf einmal wieder zu verkaufen. Wenn ein neuer Gast nur einige der stornierten Nächte bucht, verkaufen wir die restlichen Nächte weiterhin. In diesem Fall erhöht die Aufhebung von Restriktionen für die Mindestaufenthaltsdauer die Wahrscheinlichkeit, einen Ersatzgast zu finden. 


Abschnitt 3: Wie funktioniert die Zahlung?

 

Wie funktioniert die Zahlung für SmartFlex-Buchungen, wenn Gäste wie geplant übernachten?

Wenn Sie Zahlungen mittels virtueller Kreditkarten einziehen oder per Banküberweisung erhalten, funktioniert der Vorgang wie gewohnt. Die Zahlungsangaben finden Sie auf der Seite Buchungsdetails im Extranet.

Wenn Sie Zahlungen von einer Kreditkarte einziehen, sollten Sie die Gültigkeit der Karte des Gastes prüfen, sobald die Stornierungsfrist abgelaufen ist. Wenn diese gültig ist und sich die Buchungsinformationen nicht ändern, können Sie die Karte bei der Anreise oder der Abreise belasten, wie Sie es normalerweise tun würden. Wenn diese ungültig ist, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich, dann beginnen wir erneut mit der Suche nach einem Ersatzgast.

Denken Sie daran, dass wir für alle Buchungen, die Ihnen Einnahmen einbringen, eine Kommission berechnen, genau wie wir das normalerweise tun würden.

Wo kann ich die Zahlungsdetails für SmartFlex-Buchungen einsehen?

Die Zahlungsinformationen finden Sie bei SmartFlex-Buchungen auf der Seite Buchungsdetails im Extranet. In der Zahlungsübersicht für SmartFlex-Zimmer, erfahren Sie, wem Sie die Buchung wann in Rechnung stellen müssen.

Wie und wann erhalte ich die Zahlung, wenn kein Ersatzgast für mich gefunden wurde?

Wenn Sie normalerweise Zahlungen über virtuelle Kreditkarten (VCC) erhalten, aktivieren wir nach dem ursprünglichen Aufenthaltsdatum der stornierten Buchung eine virtuelle Kreditkarte für diese Zahlung. Die Angaben der virtuellen Kreditkarte finden Sie auf der Seite Buchungsdetails im Extranet oder in Ihrem Channel Manager oder Unterkunftsverwaltungssystem.

Wenn Sie Zahlungen normalerweise per Banküberweisung erhalten, wird diese Zahlung auch per Banküberweisung getätigt. Sie erhalten die Zahlung nach Ihrem üblichen Auszahlungsplan.

Wie belaste ich eine virtuelle Kreditkarte (VCC)?

Sie belasten die virtuelle Kreditkarte für eine SmartFlex-Buchung genauso wie bei anderen Buchungen. Weitere Informationen zur Belastung virtueller Kreditkarten, finden Sie in diesem Artikel.

Was muss ich tun, wenn die Kreditkarte des Gastes ungültig ist?

Bitte prüfen Sie die Gültigkeit der Kreditkarten von Gästen bei Ablauf der Stornierungsfrist wie gewohnt. Wenn diese ungültig sind, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich. Weitere Informationen über die Meldung ungültiger Kreditkarten finden Sie in diesem Artikel.


Abschnitt 4: Wie funktioniert das Programm mit meinem Channel Manager oder Unterkunftsverwaltungssystem?

 

Wie erkenne ich eine SmartFlex-Buchung in meinem Channel Manager oder PMS?

Wenn Sie eine SmartFlex-Buchung erhalten, können Sie diese anhand der Informationen im Feld für Stornierungsrichtlinien in Ihrem Channel Manager oder PMS erkennen. Wenn Sie kein Feld für Stornierungsrichtlinien haben, suchen Sie stattdessen im Kommentarbereich nach dem Begriff „SmartFlex-Buchung“.

Wie kann ich den Verlauf einer SmartFlex-Buchung verfolgen, wenn ich einen Channel Manager oder ein PMS nutze?

Wir werden Informationen über SmartFlex-Buchungen in die Bestätigungs-, Änderungs- und Stornierungsmitteilungen aufnehmen, die wir Ihnen wie üblich zusenden. Alle diese Nachrichten enthalten den Begriff „SmartFlex-Buchung“, sodass Sie sie leicht erkennen können.

Um sicherzustellen, dass Sie immer die vollständigen Angaben zu jeder Buchung sehen, empfehlen wir Ihnen auch, regelmäßig die Seite „Buchungen“ im Extranet zu überprüfen.

Was passiert, wenn ich einen Channel Manager oder ein Unterkunftsverwaltungssystem benutze und ein Gast eine SmartFlex-Buchung storniert?

In diesem Fall senden wir eine Stornierungsnachricht an Ihren Channel Manager oder Ihr PMS. Um die Details zu sehen, suchen Sie entweder im Feld für die Zimmerbeschreibung oder im Kommentarbereich Ihres Channel Managers oder PMS nach dem Begriff „SmartFlex-Buchung“.

Wir werden sofort nach einem Ersatzgast suchen, sofern das Zimmer noch offen und buchbar ist. Zunächst werden wir versuchen, alle stornierten Nächte auf einmal wieder zu verkaufen. Wenn ein neuer Gast nur einige der stornierten Nächte bucht, verkaufen wir die restlichen Nächte weiterhin. Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, einen Ersatzgast zu finden, empfehlen wir Ihnen, die Restriktionen für die Mindestaufenthaltsdauer aufzuheben, die Sie festgelegt haben. Sobald wir einen Ersatzgast für Sie gefunden haben, sehen Sie die Buchung dieses Gastes als neue Buchung. Die Buchungsinformationen enthalten den Begriff „SmartFlex-Buchung“.

Sollten wir keinen Ersatzgast für Sie finden, übernehmen wir die Zahlungsverpflichtung.

Wann kann ich die Zahlungsangaben einer SmartFlex-Buchung in meinem Channel Manager oder PMS überprüfen?

Wenn der Gast seine Buchung mit Kreditkarte bezahlt, senden wir Ihnen nach Ablauf der SmartFlex-Stornierungsfrist eine Änderungsmitteilung mit der Bitte die Kreditkartendaten zu überprüfen und zu validieren.

Wenn Sie Zahlungen mittels virtueller Kreditkarten einziehen oder per Banküberweisung erhalten, funktioniert der Vorgang wie gewohnt.

Wie überprüfe ich die Kreditkartenangaben eines Gastes oder einer virtuellen Kreditkarte in meinem Channel Manager oder Unterkunftsverwaltungssystem?

Sie können dies auf die gleiche Weise wie bei anderen Buchungen tun. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel im Abschnitt „Channel Manager: Kreditkarte“.


Abschnitt 5: Wie melde ich mich für das Programm SmartFlex an oder von dem Programm ab?

 

Wie melde ich mich für das Programm SmartFlex an?

Um sich für das Programm anzumelden, melden Sie sich im Extranet an, klicken Sie auf „Optimierungsmöglichkeiten“ und dann auf „Programm SmartFlex“.

Wenn sich Ihre Unterkunft nicht auf dem französischen Festland, in Französisch-Guyana, Mayotte, Martinique, Guadeloupe, Saint-Pierre und Miquelon oder Réunion befindet, dann werden Sie automatisch in das Programm SmartFlex aufgenommen.

Wie kann ich mich vom Programm SmartFlex abmelden?

Wir verstehen, dass dieses Programm derzeit vielleicht nicht zu Ihrer Unterkunft passt. Wenn Sie sich abmelden möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Wenn Sie das Programm SmartFlex vorübergehend nicht mehr verwenden möchten, können Sie sich bis zu drei Monate lang vom Programm abmelden. Nach Ablauf Ihrer befristeten Pause nehmen wir Sie automatisch wieder in das Programm auf.

Wenn Sie sich länger als drei Monate von SmartFlex-Buchungen abmelden möchten, können Sie sich auf unbestimmte Zeit abmelden.

Um sich entweder vorübergehend oder dauerhaft abzumelden, melden Sie sich im Extranet an, klicken Sie auf „Optimierungsmöglichkeiten“ und dann auf „Programm SmartFlex“. Klicken Sie unten auf der Seite auf „Dieses Programm verlassen“, wählen Sie „Auf unbestimmte Zeit“ oder die Anzahl der Monate, für die Sie das Programm verlassen möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“.

Hinweis: Wenn Sie sich von Zahlungen über Booking.com abmelden, entfernen wir Sie auch aus dem Programm SmartFlex. Wenn Sie sich später wieder für Zahlungen über Booking.com anmelden, nehmen wir Sie automatisch wieder in das Programm SmartFlex auf.

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