Weitergabe von Anreise-Informationen an Gäste

Aktualisiert vor 2 months
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Wir wissen, wie wichtig es ist, vor der Ankunft Ihrer Gäste mit ihnen kommunizieren zu können. Unabhängig davon, ob Sie sie nicht persönlich empfangen können oder ihnen bestimmte Informationen im Voraus mitgeben müssen oder aus verschiedensten anderen Gründen, Sie müssen die Möglichkeit haben, vor ihrer Ankunft mit ihnen zu kommunizieren.

Wenn Sie Gäste speziell zum Abholen der Schlüssel kontaktieren möchten, lesen Sie sich diesen Artikel zum Arrangieren der Schlüsselübergabe durch. Andernfalls haben Sie zwei Möglichkeiten, um vorab mit ihnen zu kommunizieren. Am besten setzen Sie sich so schnell wie möglich mit Ihren Gästen in Verbindung, da sie möglicherweise schon auf Reisen sind oder nur beschränkten Zugriff auf ihre E-Mails haben, je näher der Anreisetag rückt.


Themen in diesem Artikel

Gäste über ihre Buchungsseite kontaktieren

Gäste über Nachrichtenvorlagen kontaktieren


Gäste über ihre Buchungsseite kontaktieren

  1. Melden Sie sich im Extranet an und klicken Sie auf Buchungen.
  2. Klicken Sie auf den Namen des Gastes oder auf die Buchungsnummer.
  3. Scrollen Sie auf der Seite Buchungsdetails zu Unterhaltung mit dem Gast.
  4. Geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld ein, klicken Sie auf Vorlagen, um eine Ihrer Nachrichtenvorlagen auszuwählen, und klicken Sie dann auf Senden.
  5. Falls Sie Ihren Gast lieber anrufen möchten, können Sie sich dessen Telefonnummer anzeigen lassen, indem Sie auf Telefonnummer anzeigen klicken.

Gäste über Nachrichtenvorlagen kontaktieren

Nachrichtenvorlagen sind vorbereitete Antworten, die Sie schnell senden können, um sich den Aufwand zu ersparen, immer wieder dieselbe Nachricht für verschiedene Gäste einzutippen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine neue Vorlage zu erstellen oder eine vorhandene zu aktualisieren:

  1. Melden Sie sich im Extranet an und klicken Sie auf Unterkunft.
  2. Gehen Sie auf Kommunikationspräferenz und wählen Sie Nachrichtenvorlagen aus.
  3. Um eine neue Vorlage zu erstellen, klicken Sie auf Neue Vorlage erstellen und schreiben Sie Ihre Nachricht in das angezeigte Textfeld. Sie können auch Bausteine mit Gästedaten wie Namen und Anreisetag hinzufügen, die automatisch mit den richtigen Informationen ausgefüllt werden.
  4. Wählen Sie die Sprache aus, in der Sie die Nachricht geschrieben haben, fügen Sie relevante Bilder hinzu und klicken Sie dann auf Weiter.
  5. Benennen Sie Ihre Vorlage, wählen Sie das betreffende Thema aus und klicken Sie dann auf Vorlage speichern.
  6. Um eine vorhandene Vorlage zu aktualisieren, wählen Sie sie aus der Vorlagenliste aus, bearbeiten Sie die Nachricht und klicken Sie dann auf Vorlage speichern.

Gehen Sie nach dem Einrichten Ihrer Vorlage wie folgt vor, um eine Vorlagennachricht an einen Gast zu senden:

  1. Melden Sie sich im Extranet an.
  2. Klicken Sie auf Posteingang und dann auf Nachrichten von Gästen.
  3. Wählen Sie die Nachricht aus, auf die Sie antworten möchten.
  4. Klicken Sie auf Vorlagen und wählen Sie die Vorlage aus, die Sie verwenden möchten.
  5. Bearbeiten Sie die Vorlagennachricht nach Ihren Wünschen und klicken Sie dann auf Senden.

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