Häufig gestellte Fragen - risikofreie Buchungen

Bitte beachten: Diese Funktion ist noch nicht überall verfügbar. Wir werden Sie kontaktieren, sobald sie für Ihre Unterkunft freigeschaltet ist.

Was passiert und was sollte ich tun, wenn ein Gast eine risikofreie Buchung storniert? 

Wie funktioniert die Zahlung bei risikofreien Buchungen? 

Wie erhalte ich die Kreditkartenangaben des Gastes oder eine Anzahlung, nachdem ein neuer Gast gefunden wurde? 

Wie funktioniert die Suche nach einem Ersatzgast? 

Was ist, wenn der Gast eine ungültige Kreditkarte angegeben hat? 

Wie sehe ich, welche meiner Buchungen risikofreie Buchungen sind? 

Wie melde ich mich vom Programm der risikofreien Buchungen wieder ab? 

Beeinflusst das Programm meine Raten? 

Was passiert, wenn ein Gast mehrere Zimmer bucht und nur ein paar davon storniert? 

 

 

Was passiert und was sollte ich tun, wenn ein Gast eine risikofreie Buchung storniert? 

Wenn eine risikofreie Buchung storniert wird, dann versucht Booking.com einen oder mehrere Gäste als Ersatz für die stornierte Buchung zu finden.

Bitte beachten: Damit wir Ihre stornierte Buchung ersetzen können, darf Ihre Unterkunft keine Einschränkung der Verfügbarkeit haben (zum Beispiel, weil Sie eine Restriktion eingestellt haben).

Nachdem der ursprüngliche Gast storniert hat, senden wir Ihnen sofort eine Stornierungsbenachrichtigung und beginnen mit der Suche nach einem Ersatzgast.

Bitte beachten: Wir nutzen für den Ersatzgast die Rate, zu der Ihr Zimmer aktuell eingestellt ist.

Falls wir keinen Ersatz für Ihre stornierte Buchung finden, dann zahlen wir den kommissionspflichtigen Betrag für alle Übernachtungen, für die wir keinen Ersatzgast finden konnten.

Wie funktioniert die Zahlung bei risikofreien Buchungen? 

Bitte beachten: Die Mehrheit der Gäste, die flexible Raten buchen, stornieren nicht, deshalb können Sie in diesen Fällen die Zahlung ganz regulär bearbeiten.

Falls wir nach einer Stornierung keinen Ersatzgast finden, dann zahlen wir den kommissionspflichtigen Betrag über die von Ihnen genutzte Zahlungsoption.

Wie erhalte ich die Kreditkartenangaben des Gastes oder eine Anzahlung, nachdem ein neuer Gast gefunden wurde? 

Bei nicht stornierten Buchungen können Sie die Kreditkartenangaben des Gastes sehen, sobald die neue (aktualisierte) Stornierungsrichtlinie abläuft.

Bitte beachten: Bei stornierten Buchungen, für die wir Ersatzgäste finden, zahlt der neue Gast die Buchung.

Falls es nicht möglich ist, einen Ersatzgast zu finden, dann senden wir Ihnen eine Zahlung über die Zahlungslösung, die Sie an dem Tag verwenden, an dem der ursprüngliche Gast eingecheckt hätte. Sie werden also auf jeden Fall bezahlt.

Wie funktioniert die Suche nach einem Ersatzgast? 

Falls eine risikofreie Buchung storniert wird, dann werden wir immer versuchen, einen Ersatz für die stornierten Übernachtungen zu finden. Falls wir das nicht schaffen, dann zahlen wir Ihnen den kommissionspflichtigen Betrag für die Übernachtung(en), die wir nicht ersetzen konnten.

Bitte beachten: Wir können nur einen Ersatz finden, wenn Ihre Verfügbarkeiten frei und nicht eingeschränkt sind. So können wir den vollständigen Zeitraum bis zum ursprünglichen Anreisetag zum Wiederverkauf anbieten.

Für das Zimmer zahlen wir Ihnen den Preis, der an dem Tag gilt, an dem das es neu verkauft wurde. Sollten wir keinen neuen Gast finden, zahlen wir Ihnen den kommissionspflichtigen Betrag des ursprünglichen Preises, den der ursprüngliche Gast vor der Stornierung gebucht hat.

Was ist, wenn der Gast eine ungültige Kreditkarte angegeben hat? 

Es ändert sich nichts hinsichtlich ungültiger Kreditkarten, außer der Zeitpunkt, zu dem Sie die Kreditkartenangaben einsehen können. Wir schalten die Zahlungsangaben erst frei, sobald die Buchung nicht kostenfrei stornierbar wird.

Alles andere bleibt gleich. Melden Sie sich im System an, prüfen Sie die Kreditkarte und, sollte diese ungültig sein, markieren Sie sie dementsprechend.

Sollte Ihnen der Gast keine gültige Kreditkarte zur Verfügung stellen, dann versuchen wir einen Ersatzgast zu finden.

Wie sehe ich, welche meiner Buchungen risikofreie Buchungen sind? 

Um zu sehen, welche Buchungen risikofrei sind, gehen Sie in Ihrem Extranet zu „Buchungen”. In der Spalte „Status” sind Buchungen, die zum Programm gehören, mit „Risikofrei” markiert. Von dort aus können Sie auf einzelne Buchungsnummern klicken und zu den Buchungsdetails gelangen.

Dort sehen Sie den aktuellen Status der Suche nach Ersatz. Dasselbe gilt für verbundene Unterkünfte.

Wie melde ich mich vom Programm der risikofreien Buchungen wieder ab? 

Es kann natürlich sein, dass dieses Programm nicht zu Ihrem Geschäftsmodell passt. Wenn Sie keine risikofreien Buchungen anbieten möchten, melden Sie sich in Ihrem Extranet von Booking.com an, gehen auf „Unterkunft” und klicken Sie dann auf „Richtlinien”. Scrollen Sie herunter zu „Risikofreie Buchungen” und melden Sie sich ab. Sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder am Programm teilnehmen möchten, gehen Sie zum Anmelden wieder genauso vor.

Beeinflusst das Programm meine Raten? 

Ihre ursprüngliche Rate bleibt unverändert. Bei ausgewählten Buchungen zeigen wir Ihre strengste Richtlinie als kostenfrei stornierbar an oder verlängern den Zeitraum für eine kostenlose Stornierung (falls Sie diese eingestellt haben), um so Gäste anzuziehen, die mehr Flexibilität wünschen.

Das bedeutet, dass Sie selbst keine Rabatte anbieten müssen, solange wir Gästen die aktualisierten (und flexibleren) Richtlinien anbieten.

Bitte beachten: Um die Chancen auf einen neuen Gast zu erhöhen, geben wir Preisnachlässe bei der Suche nach einem Ersatz. Das beeinflusst aber nicht Ihren Umsatz, da die Rabatte von unserer eigenen Kommission abgezogen werden.

Sie können sich sicher sein, dass wir für jede Übernachtung, für die wir keinen Ersatzgast finden können, immer den kommissionspflichtigen Betrag zahlen werden – solange Sie Verfügbarkeiten angegeben haben und diese während des Wiederverkaufs nicht eingeschränkt sind.

Was passiert, wenn ein Gast mehrere Zimmer bucht und nur ein paar davon storniert? 

Wir werden versuchen, für den stornierten Teil der ursprünglichen Buchung einen Ersatz zu finden. Den wahrgenommenen Teil der Buchung können Sie dem Gast ganz regulär in Rechnung stellen.

Für den restlichen Teil der Buchung gilt: Falls wir einen Ersatzgast finden, dann zahlt dieser wie gewöhnlich für die Buchung. Falls wir keinen Ersatz finden, dann zahlen wir Ihnen den kommsíssionspflichitigen Betrag für die Übernachtungen, für die wir keinen Ersatz finden konnten. Das gilt für alle Zimmer, für die wir keine Ersatzgäste finden konnten.

In diesem Fall erscheinen diese Buchungen als „Teilweise bezahlt von Booking.com” in Ihrem Extranet. Das bedeutet einfach, dass Sie einen Teilbetrag der Buchung vom ursprünglichen Gast einfordern können. Den Rest zahlen wir.

Bitte beachten: Falls wir wegen einer Restriktion nicht alle Übernachtungen wiederverkaufen können, dann bitten wir Sie, die Restriktion zu entfernen, um Ihnen die Ersatzzahlungen garantieren zu können.

Falls alle Restriktionen entfernt sind und wir trotzdem nicht die gesamte Anzahl an Übernachtungen verkaufen können, dann zahlen wir Ihnen den kommissionspflichtigen Betrag, für die Übernachtungen, für die wir keinen Ersatz finden konnten.

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