Risikofreie Buchungen – Häufig gestellte Fragen

Aktualisiert Vor 3 Monaten

ABSCHNITT 1: Wie funktionieren Risikofreie Buchungen mit Stornierungen?

ABSCHNITT 2: Was soll ich tun, wenn ich eine Risikofreie Buchung erhalte?

ABSCHNITT 3: Arbeiten mit einem Channel Manager/PMS und Risikofreien Buchungen

ABSCHNITT 4: Fragen zur Zahlung bei Risikofreien Buchungen

ABSCHNITT 5: Für Risikofreie Buchungen an- und abmelden


Abschnitt 1: Wie funktionieren Risikofreie Buchungen bei Stornierungen?

Was sind die verschiedenen Szenarien für eine Stornierung?

Szenario 1: Vor Beginn der risikofreien Frist

Wenn eine Risikofreie Buchung vor der risikofreien Frist (gemäß Ihrer ursprünglichen Richtlinie) storniert wird, sucht Booking.com in diesen Fällen nicht nach einem Ersatzgast, da es sich um eine normale kostenlos stornierbare Buchung auf der Grundlage der von Ihnen selbst gewählten Richtlinie handelt. Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Richtlinien am Ende der Seite.

Szenario 2: Während der risikofreien Frist 

Wenn eine Risikofreie Buchung während der risikofreien Frist storniert wird, halten Sie bitte die Zimmer geöffnet und ohne Restriktionen buchbar, damit wir mit der Suche nach Ersatz beginnen können. 

Szenario 3: Während der nicht kostenlos stornierbaren Frist

Damit Sie mehr Gäste gewinnen können, müssen Gäste bei risikofreien Buchungen nicht im Voraus bezahlen. Wenn die Frist für kostenlose Stornierung abläuft und wenn die Zahlung mit einer Kreditkarte des Gastes erfolgt, prüfen Sie diese bitte sofort. Wenn diese ungültig ist, markieren Sie sie bitte innerhalb von 48 Stunden, damit wir mit der Suche nach einem Ersatz beginnen können. Wenn eine risikofreie Buchung während einer nicht kostenlos stornierbaren Frist storniert wird, suchen wir nicht nach einem Ersatz, da der Gast auf eigene Kosten storniert.

Beispiel: Wenn Ihre Richtlinie ein Upgrade auf das Programm der Risikofreien Buchungen erhält, dass kostenlose Stornierungen bis zu 7 Tage vor dem Check-in-Datum miteinschließt und ein Gast die Buchung innerhalb dieser 7 Tage vor dem Check-in-Datum storniert, muss der Gast die Stornierungskosten tragen.

Was passiert, wenn ein Ersatzgast gefunden wird?

Die Ersatzbuchung wird als neue Buchung für Sie angelegt.

Wenn wir einen Ersatzgast finden, können Sie die aktualisierte Buchungsnummer in den Buchungsdetails der ursprünglichen Buchung im Extranet überprüfen. In der neuen Buchung können Sie auch die ursprünglichen Buchungsinformationen sehen. In Ihrem Channel Manager/PMS können Sie dieselben Informationen unter der Ersatzbuchung im Abschnitt Notizen/Text sehen.

Was geschieht, wenn kein Ersatz gefunden wird?

Wenn das stornierte Zimmer seit der Stornierung geöffnet und ohne Restriktionen buchbar ist, übernehmen wir die Zahlungsverpflichtungen der Stornierungskosten (basierend auf der Richtlinie der ursprünglichen Buchung).

Warum muss ich mein Zimmer geöffnet und ohne Restriktionen buchbar halten?

Um die Möglichkeit eines Gastaufenthalts in Ihrer Unterkunft zu maximieren, funktioniert unser Ersatz auf Nachtbasis. Um den Vorgang der Suche nach Ersatz zu starten, sollten die Zimmer daher geöffnet und ohne Restriktionen buchbar sein. Um Sie Im Voraus darüber zu informieren, beachten Sie den Abschnitt Benachrichtigungen im Extranet. Wenn Sie die neuesten Änderungen für eine risikofreie Buchung überprüfen möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt „Änderungen der Buchung” und aktivieren Sie „Aktualisierungen im Zusammenhang mit Zimmern mit risikofreien Richtlinien”.

Wie werden Sie mir helfen, einen Ersatzgast zu finden?

Während des Vorgangs der Ersatzsuche, nutzen wir möglicherweise Preisboni oder verbessern das Ranking, um Ihre Unterkunft attraktiver zu machen und Gästen Anreize zur Buchung zu geben. Sie müssen selbst keine Rabatte anbieten. Sollten wir letztendlich keinen Ersatz finden, übernehmen wir die Zahlungsverpflichtungen für die Stornierungskosten.

Falls die Ersatzbuchung ebenfalls eine Risikofreie Buchung ist und ebenfalls vor der Frist für die kostenlose Stornierung storniert wurde, suchen wir erneut nach einem Ersatz, solange alle stornierten Zimmer ohne Restriktionen buchbar bleiben.


Abschnitt 2: Was soll ich tun, wenn ich eine Risikofreie Buchung erhalte?

Was soll ich tun, wenn ich eine Risikofreie Buchung erhalte?

Wenn Sie eine neue Buchung erhalten, überprüfen Sie bitte die aktualisierte Stornierungsrichtlinie im Extranet oder in Ihrem Channel Manager/PMS. 

Damit Sie mehr Gäste gewinnen können, müssen Gäste bei risikofreien Buchungen nicht im Voraus bezahlen. Dies bedeutet für Sie keine zusätzliche Arbeit. Bitte achten Sie auf das Datum, an dem die kostenlose Stornierung abläuft, indem Sie die Richtlinien in jeder Buchung anhand der aktualisierten Richtlinien auf der Seite mit den Buchungsdetails überprüfen.

Wenn Sie die Zahlung für diese Buchung über eine Kreditkarte des Gasts einziehen, stellen Sie sicher, dass Sie diese prüfen, sobald sie verfügbar ist. Wenn die Kreditkarte ungültig ist, markieren Sie sie bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir werden dann wieder mit der Suche nach einem Ersatz beginnen, solange das Zimmer geöffnet und ohne Restriktionen buchbar ist. Weitere Informationen über ungültige Kreditkarten finden Sie in diesem Artikel.

Wenn Sie eine Risikofreie Buchung erhalten, achten Sie bitte auf das Datum, an dem die kostenlose Stornierung abläuft, indem Sie die aktualisierten Richtlinien auf der Seite mit den Buchungsdetails überprüfen.

Wo kann ich Einzelheiten über eine Risikofreie Buchung überprüfen?

In Ihrem Extranet können Sie auf der Buchungsseite Risikofreie Buchungen filtern. Sie können auch die Buchungsdetails für jede Risikofreie Buchung überprüfen:

  • Änderungen der Buchung: Sie können wählen, ob Sie die letzten beiden Änderungen in Bezug auf risikofreie Zimmer anzeigen möchten.
  • Übersicht über risikofreie Zimmer: zeigt die Zahlungsverpflichtungen in Bezug auf die Zimmer, die unter die Richtlinien für risikofreie Zimmer fallen.
  • Status für einzelne Zimmer: Status einzelner Zimmer bezüglich der risikofreien Buchung.
  • Richtlinien: zeigt die aktualisierten Stornierungsrichtlinien in einem Zeitleistenformat für risikofreie Buchungen. 
  • Benachrichtigung auf der Extranet-Homepage: Wenn eine risikofreie Buchung storniert wird und wieder geöffnet werden muss oder die Restriktionen aufgehoben werden müssen, senden wir Ihnen Benachrichtigungen auf der Extranet-Homepage. Bitte stellen Sie sicher, dass die Zimmer geöffnet und ohne Restriktionen buchbar sind, damit wir mit der Suche nach Ersatz beginnen können. 

In Ihrem Channel Manager können Sie die aktualisierten Richtlinien einsehen. Weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 3. 


Abschnitt 3: Arbeiten mit einem Channel Manager/PMS und Risikofreien Buchungen

Was passiert, wenn ich einen Channel Manager nutze und ein Gast eine Risikofreie Buchung storniert?

In diesem Fall wird eine Stornierungsnachricht ausgelöst und über die API an Ihren Channel Manager geschickt. Sie sehen diese entweder im Kommentar der Buchung oder in Ihrer Zimmerbeschreibung, wenn Sie nach den Stichworten „Risikofreie Buchung“ suchen.

Wenn die von den Gästen stornierten Übernachtungen buchbar sind, beginnen wir sofort die Suche nach einem Ersatzgast. Wenn das Zimmer nicht buchbar ist, können wir keinen Ersatzgast finden.

Prüfen Sie bitte, ob das Zimmer buchbar ist und keine Restriktionen bestehen, die Booking.com davon abhalten könnten, einen Ersatzgast zu finden.

Wie kann ich den Verlauf einer Risikofreien Buchung verfolgen, wenn ich einen Channel Manager nutze?

Partner, die einen Channel Manager nutzen, sehen Risikofreie Buchungen in den Bestätigungsnachrichten in Ihrem Channel Manager (entweder im Kommentar der Buchung oder in der Zimmerbeschreibung).

Um Sie über wichtige Aktualisierungen im Zusammenhang mit der Risikofreien Buchung auf dem Laufenden zu halten, versenden wir drei Arten von Nachrichten: Bestätigung, Änderung und Stornierung. Alle Nachrichten enthalten „Risikofreie Buchung” im Text, damit Sie einfach erkennen können, dass es um eine risikofreie Buchung geht.

Sobald die erste Risikofreie Buchung storniert wird, schicken wir Ihnen keine Aktualisierungen mehr zu dieser Buchung. Wenn wir eine Ersatzbuchung finden können, senden wir Ihnen eine neue Nachricht, in der wir Sie darüber informieren, für welche Buchung diese ist und wo Sie weitere Informationen finden. 

Da wir Ihnen über den Channel Manager nur eingeschränkt Informationen zuschicken können, schicken wir Ihnen in allen Nachrichten einen Link zu Ihrer Buchungsseite im Extranet mit, wo Sie die Details jeder Buchung einsehen können.


Abschnitt 4: Fragen zur Zahlung bei Risikofreien Buchungen

Wie funktioniert die Zahlung bei Risikofreien Buchungen, wenn Gäste übernachten?

Wenn Sie Zahlungen per Banküberweisung direkt von Booking.com erhalten, funktioniert die Zahlung wie gewohnt. Sie finden die Zahlungsdaten in den Buchungsdetails.

Wenn Sie Zahlungen über virtuelle Kreditkarten einziehen, können Sie die aktualisierte virtuelle Kreditkarte nach dem Anreisetag in den Buchungsdetails oder in Ihrem Channel Manager einsehen.

Wenn Sie nach Ablauf einer kostenlosen Stornierung Zahlungen mit einer Kreditkarte von Gästen vor Ort einziehen, prüfen Sie diese bitte so schnell wie möglich. Wenn die Kreditkarte ungültig ist, markieren Sie sie bitte innerhalb von 48 Stunden, dann beginnen wir erneut mit der Suche nach einem Ersatz. Wenn die Kreditkarte des Gasts gültig ist und die Buchung unverändert bleibt, können Sie die Karte des Gasts beim Ein-/Auschecken direkt belasten.

Booking.com berechnet eine Kommission für alle Buchungen, aus denen Sie Einnahmen erzielen.

Wie funktioniert die Zahlung bei Risikofreien Buchungen, wenn Gäste stornieren?

Bitte lesen Sie Abschnitt 1.  

Wo kann ich die Zahlungsdetails für Risikofreie Buchungen einsehen?

Wenn Sie Zahlungen über virtuelle Kreditkarten oder die Kreditkarte von Gästen einziehen, können Sie die Daten in den Buchungsdetails im Extranet oder in Ihrem Channel Manager einsehen. Zum besseren Verständnis der Zahlungsdetails, suchen Sie den Abschnitt Risikofreie Zimmerübersicht, damit Sie alle Zahlungsdetails für jede Buchung sehen können.

Wie erhalte ich die Zahlung, wenn Booking.com während der kostenlosen Stornierungsfrist keinen Ersatzgast findet?

Wenn Ihre bevorzugte Auszahlungsart die virtuelle Kreditkarte ist, können Sie die virtuelle Kreditkarte in den Buchungsdetails oder in Ihrem Channel Manager am Aufenthaltsdatum belasten.

Wenn Ihre bevorzugte Auszahlungsart die Überweisung ist, zahlen wir in gewohnter Häufigkeit per Überweisung nach den Aufenthaltsdaten. 

Was kann ich tun, wenn ein Gast eine ungültige Kreditkarte hat?

Wenn die kostenlose Stornierungsfrist endet und Sie bestätigt haben, dass die Kreditkarte ungültig ist, markieren Sie diese bitte innerhalb von 48 Stunden. Weitere Informationen über ungültige Kreditkarten finden Sie in diesem Artikel.


ABSCHNITT 5: Für Risikofreie Buchungen an- und abmelden

Wie kann ich am Programm Risikofreie Buchungen teilnehmen?

Wenn Sie am Programm teilnehmen möchten, können Sie sich in Ihrem Booking.com-Extranet anmelden und auf Optimierungsmöglichkeiten klicken, wo Sie die Seite zum Programm Risikofreie Buchungen finden.

Von dieser Seite aus können Sie sich für Risikofreie Buchungen anmelden. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Zahlungen über Booking.com angemeldet sein müssen, um an dem Programm teilnehmen zu können.

Wenn Sie sich bei Zahlungen über Booking.com angemeldet haben und nicht aus Frankreich kommen, dann sind Sie automatisch angemeldet und genießen die Vorteile der Risikofreien Buchungen.

Wie kann ich mich vom Programm Risikofreie Buchungen abmelden?

Wir verstehen, dass dieses Programm eventuell nicht zu Ihrer Unterkunft passt. Wenn Sie nicht am Programm Risikofreie Buchungen teilnehmen möchten, können Sie sich in Ihrem Extranet anmelden und auf „Optimierungsmöglichkeiten” klicken, unter der Sie die Seite des Programms Risikofreie Buchungen finden.  

Von Risikofreien Buchungen sollen sowohl Partner als auch Gäste profitieren. Wenn dieses Programm vorschriftswidrig ausgenutzt wird, behalten wir uns das Recht vor, Risikofreie Buchungen bei Partnern zu deaktivieren, die sich nicht an die Bestimmungen unseres Services halten.

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