Wie kann ich über die Pulse-App Fehlverhalten von Gästen melden?

Aktualisiert Vor 7 Monaten

Zum Glück kommt das Fehlverhalten von Gästen selten vor. Falls Sie aber tatsächlich einmal eine schlechte Erfahrung mit einem Gast haben sollten, helfen wir Ihnen natürlich weiter. Über das Tool in der Pulse-App können Sie ganz einfach jegliches Fehlverhalten von Gästen melden. Daraufhin können wir diese Gäste sperren, damit sie in Zukunft Ihre Unterkunft nicht mehr buchen können.

Bei irgendwelchen Problemen können Sie das Fehlverhalten von Gästen über Ihre Pulse-App melden. Dadurch können diese Gäste Ihre Unterkunft nicht mehr buchen. 

Falls Sie mehrere Unterkünfte auf Booking.com haben und Sie sperren Gäste aufgrund von Fehlverhalten in einer Unterkunft, werden sie für jede Ihrer Unterkünfte gesperrt und können diese nicht mehr buchen.

Zum Sperren eines Gastes aufgrund von Fehlverhalten gehen Sie wie folgt vor:

  1. Tippen Sie auf „Buchungen“.
  2. Wählen Sie eines der Daten, an denen der Gast, den Sie melden möchten, in Ihrer Unterkunft übernachtet hat, und tippen Sie auf den Namen des Gastes.
  3. Tippen Sie am Ende der Seite „Buchungsdetails“ auf „Fehlverhalten eines Gastes melden“.
  4. Wählen Sie eine der Optionen zum Fehlverhalten aus und hinterlassen Sie einen kurzen Kommentar unter „Details“.
  5. Wählen Sie aus, ob Sie den Gast sperren möchten, sodass dieser Ihre Unterkunft in Zukunft nicht mehr buchen kann.
  6. Tippen Sie anschließend auf „Bericht abschicken“.

Hinweis: Reichen Sie nur dann einen Bericht ein, wenn das Fehlverhalten des Gastes einer der sieben Optionen im Berichte-Tool zugeordnet werden kann. Falls Gäste lediglich nicht zu ihrer Buchung erschienen sind, markieren Sie sie als Nichtanreise. Falls ihre Kreditkarte ungültig ist, können Sie das auch im System melden.

Sie können das Fehlverhalten von Gästen jederzeit zwischen dem Check-in und bis zu sieben Tage nach Check-out melden.

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