Wie kann ich dem Gast Informationen zum Check-in mitteilen?

Wir wissen, dass Sie nicht immer da sein können, wenn Ihre Gäste anreisen oder dass es Informationen gibt, die Sie Ihren Gästen gern vorab mitteilen möchten. Deshalb ist es wichtig, dass Sie schon vor Anreise mit den Gästen in Kontakt treten können.

Wenn Sie Ihren Gästen Informationen zur Schlüsselübergabe mitteilen möchten, lesen Sie den Artikel „Wie arrangiere ich die Schlüsselübergabe”.

Wenn Sie keine Rezeption haben oder sicherstellen müssen, dass Ihre Gäste bestimmte Informationen erhalten, gehen Sie wie folgt vor:

Option 1

1. Sie können dem Gast eine Nachricht senden, indem Sie im Extranet auf den Reiter „Buchungen” klicken.

2. Klicken Sie auf den Namen des Gastes oder dessen Buchungsnummer.

3. Unter „Unterhaltung mit dem Gast” sehen Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Neue Nachricht senden”.

4. Alternativ können Sie den Gast telefonisch kontaktieren, falls Ihr Anliegen dringend ist.

Sie können sich mit Ihren Gästen auch schnell über die Pulse App in Verbindung setzen.

Option 2

Durch Nachrichtenvorlagen können Sie Zeit sparen, indem Sie kundenspezifische Antworten schicken, ohne den Text ständig neu aufsetzen zu müssen. Wenn Sie Ihre Nachrichtenvorlagen einmal erstellt haben, müssen Sie nur noch die gewünschte auswählen und abschicken.

Neue Vorlagen erstellen oder bestehende aktualisieren:

  1. Loggen Sie sich im Extranet ein und klicken Sie auf den Reiter „Unterkunft”.
  2. Wählen Sie „Benachrichtigungspräferenzen und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Ihre Vorlagen”.

Am besten nehmen Sie so bald wie möglich mit Ihren Gästen Kontakt auf. Kurz vor der Anreise könnte es schwierig sein, sie zu kontaktieren, da sie unterwegs sind und eventuell keinen Zugang zu E-Mail oder Telefon haben.

Möchten Sie mithilfe des Booking-Assistenten automatische Antworten im Extranet generieren? Lesen Sie mehr über automatische Antworten in diesem Artikel.

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