Wie melde ich Fehlverhalten von Gästen?

Es kommt selten vor, dass Partner große Probleme mit Gästen haben, doch falls Ihnen so etwas einmal passieren sollte, sind wir da, um Sie zu unterstützen.

Sie können ein Fehlverhalten von Gästen im Extranet melden und den Gast sofort blockieren, sodass dieser Gast Ihre Unterkunft nicht wieder buchen kann. Folgen Sie dazu diesen Schritten:

  1. Klicken Sie auf den Menüpunkt „Reservierungen“.
  2. Wählen Sie den Gast aus, den Sie melden möchten. Dazu klicken Sie auf den Namen des Gastes oder die Buchungsnummer.
  3. Klicken Sie rechts von den „Buchungsdetails“ auf „Fehlverhalten von Gästen melden“
  4. Wählen Sie das zutreffende Szenario des Fehlverhaltens aus und schreiben Sie einen kurzen Kommentar unter „Details“.
  5. Wenn Sie den Gast blockieren möchten, setzen Sie das entsprechende Häkchen.
  6. Klicken Sie auf „Bericht abschicken“ und Sie sind fertig.

Wichtig: Nutzen Sie diese Funktion nur, wenn das Fehlverhalten des Gastes einem der 7 Szenarien entspricht, die aufgelistet sind. Sollte es sich lediglich um eine Nichtanreise handeln, dann folgen Sie bitte den Schritten, um eine „Nichtanreise zu melden“. Wenn die Kreditkarte des Gastes ungültig ist, dann folgen Sie bitte den Schritten, um eine „Kreditkarte als ungültig zu markieren“.

Fehlverhalten von Gästen kann bis zu 7 Tage nach Abreise gemeldet werden. Die Berichte können nicht für einen Gast erstellt werden, dessen Buchung in der Zukunft liegt.