Alles, was Sie über Gästebewertungsergebnisse wissen müssen

Wenn Gäste ihren Aufenthalt auf unserer Plattform buchen, können sie eine Bewertung für Ihre Unterkunft abgeben und eine Gesamtpunktzahl wählen, die ihre Erfahrung widerspiegelt. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Gästebewertungen funktionieren und wie Gästebewertungsergebnisse ermittelt werden.

Themen in diesem Artikel:

Wie wir Bewertungen sammeln

Nach der Abreise schicken wir Gästen eine E-Mail und bitten sie darum, ihren Aufenthalt bei Ihnen zu bewerten. Die Gäste haben dafür 90 Tage Zeit.

Was Gäste bewerten können, wenn sie eine Bewertung abgeben

Gäste wählen eine Gesamtpunktzahl zwischen 1 und 10 aus, um ihre Erfahrung in Ihrer Unterkunft zu bewerten. Das ist die einzige Frage, die Gäste beantworten müssen, um ihre Bewertung abschicken zu können. Der Durchschnitt dieser Gesamtbewertung wird zu Ihrem Gästebewertungsergebnis, das wir anzeigen, sobald Sie Ihre erste Bewertung erhalten.

Wir bitten Gäste auch, diese sechs Aspekte Ihrer Unterkunft zu bewerten.

• Sauberkeit
• Komfort
• Preis-Leistungs-Verhältnis 
• Ausstattung
• Lage
• Personal

Alle diese Bewertungen sind optional und zählen nicht zu Ihrem Gästebewertungsergebnis.

Gäste können noch mehr optionale Bewertungen abgeben. Dabei handelt es sich um unterschiedliche Themen wie WLAN und Frühstück. Diese werden auch nicht in Ihr Gästebewertungsergebnis mit einberechnet.

Wir empfehlen Gästen, ihr Feedback in Freitextform zu geben. Das ist optional, aber die Antworten können Ihnen hilfreiche Erkenntnisse zur Performance Ihrer Unterkunft liefern. Sie können auch für neue Gäste nützlich sein, um vor der Buchung eines Aufenthalts mehr über Ihre Unterkunft zu erfahren. Hier können Sie mehr über Gästebewertungen lesen.

So wird das Gästebewertungsergebnis einer Unterkunft berechnet

Das Bewertungsergebnis Ihrer Unterkunft wird automatisch berechnet, indem der Mittelwert aller Ihrer Bewertungen berechnet wird. 

Wir als Plattform haben nichts mit der Festlegung Ihres Ergebnisses zu tun. Wir ermöglichen nur den Vorgang, Ihre Bewertungen von Gästen einzuholen. Ihre einzelnen Punktzahlen spiegeln tatsächliche Meinungen von Gästen wider und werden direkt zur Berechnung Ihres allgemeinen Gästebewertungsergebnisses verwendet.

Warum sich das Gesamtbewertungsergebnis von den Kategoriebewertungen unterscheiden kann

Wir verzeichnen die Gesamtpunktzahl jeder Bewertung getrennt von den Bewertungen, die Gäste den verschiedenen Kategorien geben. Das tun wir, weil die sechs Kategorien nicht immer alles abdecken, was ein Gast bei der Bewertung seines Aufenthalts berücksichtigen könnte, während das Gesamtbewertungsergebnis seine Erfahrung als Ganzes darstellt. Es ist also normal, dass sich die Gesamtpunktzahl von den Kategoriebewertungen unterscheidet.

Es ist natürlich immer möglich, dass Gäste bei ihren Bewertungen Fehler machen. Falls Sie der Meinung sind, dass das passiert ist, kontaktieren Sie uns über den Extranet-Posteingang.

Wie man Gästebewertungen für eine Unterkunft sieht

Gehen Sie wie folgt vor, um zu sehen, wie sich Ihre Gesamtpunktzahlen und Ihre einzelnen Kategoriepunktzahlen im Laufe der Zeit verändert haben und was Sie tun können, um diese zu verbessern:

1. Melden Sie sich im Extranet an.

2. Klicken Sie auf Gästebewertungen.

3. Wählen Sie im Dropdown-Menü Gästebewertungen, um Ihr Gesamtbewertungsergebnis zu sehen, oder Gästezufriedenheit, um zu erfahren, was Gäste von ihrem Aufenthalt in Ihrer Unterkunft halten.

Wie lange Bewertungen auf der Seite einer Unterkunft bleiben

Bewertungen bleiben 36 Monate lang auf Ihrer Bewertungsseite. Danach werden sie automatisch archiviert.

Sobald Bewertungen archiviert sind, wird Ihr Gesamtbewertungsergebnis auch anhand der noch online verfügbaren Bewertungen neu berechnet.

So erhöhen Sie Ihr Gästebewertungsergebnis

Gästebewertungen sind ein wichtiger Faktor, wenn Reisende entscheiden, welche Unterkunft sie für ihre Reise buchen. Hier sind ein paar Tipps, wie Sie Ihr Gesamtbewertungsergebnis verbessern können:

• Lenken Sie die Erwartungen der Gäste: Stellen Sie sicher, dass der Inhalt Ihrer Unterkunftsseite genau das widerspiegelt, was der Gast bei einem Aufenthalt erwarten kann.
• Überlegen Sie, Frühstück anzubieten: Das Frühstück ist die letzte Mahlzeit, die die Gäste bei Ihnen einnehmen werden. Bemühen Sie sich daher, Ihr Bestmögliches zu bieten.
• Bieten Sie einen großartigen Service: Wenn Sie für Ihre Gäste immer noch einen Schritt weitergehen, können Sie sicherstellen, dass diese ein unvergessliches Erlebnis haben.

Komfort und Sauberkeit: Stellen Sie sicher, dass Ihre Unterkunft alle sanitären Anforderungen erfüllt, und machen Sie sie für Ihre Gäste so komfortabel wie möglich.