Auf Gästebewertungen antworten

Aktualisiert vor 9 Monaten | 3 Min. Lesezeit
Speichern

Gäste, die in Ihrer Unterkunft übernachtet haben, können eine Gästebewertung schreiben sowie eine Bewertung von bis zu zehn Punkten hinterlassen. Diese Bewertungen sind eine ausgezeichnete Möglichkeit, Feedback zu erhalten, wie Sie Ihre Unterkunft und Ihren Service für künftige Gäste verbessern können. Sie können auf Gästebewertungen über das Extranet oder die Pulse-App antworten. Ihre Antworten werden von unserem Team überprüft, bevor sie veröffentlicht werden.


Themen in diesem Artikel:


Auf Gästebewertungen antworten

Sie können auf Gästebewertungen entweder in der Sprache der Bewertung oder auf Englisch antworten. Antworten in anderen Sprachen werden nicht veröffentlicht. Sie können auf Gästebewertungen antworten, die entweder einen Titel oder einen Kommentar enthalten. Sie können über das Extranet oder die Pulse-App auf Gästebewertungen antworten, aber Sie können vorhandene Antworten nur im Extranet bearbeiten oder entfernen.

Gehen Sie wie folgt vor, um auf Gästebewertungen im Extranet zu antworten:

  1. Melden Sie sich im Extranet an.
  2. Klicken Sie unter Gästebewertungen auf Gästebewertungen.
  3. Klicken Sie unter der Gästebewertung, auf die Sie antworten möchten, auf Antworten.
  4. Geben Sie Ihre Antwort ein und klicken Sie dann auf Senden.

Gehen Sie wie folgt vor, um auf Gästebewertungen in der Pulse-App zu antworten:

  1. Öffnen Sie die Pulse-App auf Ihrem Mobilgerät.
  2. Tippen Sie auf Mehr.
  3. Tippen Sie auf Gästebewertungen und dann auf Gästebewertungen.
  4. Tippen Sie auf die Bewertung, auf die Sie antworten möchten.
  5. Geben Sie Ihre Antwort ein und tippen Sie dann auf Senden.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine bestehende Antwort zu bearbeiten oder zu entfernen:

  1. Melden Sie sich im Extranet an.
  2. Klicken Sie unter Gästebewertungen auf Gästebewertungen.
  3. Klicken Sie unter der Gästebewertung, bei der Sie Ihre Antwort bearbeiten möchten, auf Ihre freigegebene Antwort anzeigen.
  4. Klicken Sie auf Bearbeiten und nehmen Sie Ihre Änderungen vor.
  5. Klicken Sie auf Senden.

Allgemeine Tipps zur Beantwortung von Gästebewertungen

  • Gestalten Sie Ihre Antwort so persönlich wie möglich um zu zeigen, dass Sie sich Zeit für Ihre Gäste nehmen.
  • Eine höfliche und zuvorkommende Antwort lässt Sie positiv und professionell erscheinen, insbesondere wenn Sie auf eine negative Gästebewertung antworten.
  • Halten Sie Ihre Antworten kurz und sachlich und stellen Sie sicher, dass das, was Sie schreiben, wahr und korrekt ist.
  • Schreiben Sie individuelle Antworten an Ihre Gäste. Gehen Sie spezifisch auf die Bewertung ein, um Ihre Antworten authentisch zu gestalten.
  • Eine aufrichtige Antwort mit einer positiven Einstellung kann eine negative Bewertung umkehren und kann sich besonders auf potenzielle zukünftige Gäste auswirken, die die Bewertungen lesen.
  • Menschen, die negative Erfahrungen gemacht haben, möchten vielleicht einfach nur gehört werden. Erkennen Sie ihre negativen Erfahrungen an und lassen Sie sie, wenn möglich, wissen, was Sie tun, um die Situation zu verbessern. Das zeigt ihnen – wie auch anderen potenziellen Gästen –, dass Sie Ihre Gäste ernst nehmen und dass Sie Feedback annehmen.
  • Lesen Sie unsere Richtlinien für Inhalte, die hier verfügbar sind, um unsere Regeln zur Moderation der Inhalte besser zu verstehen. Unsere Richtlinien gelten sowohl für Antworten als auch für Bewertungen, sodass unsere Plattform für eine globale Zielgruppe geeignet ist.

 

Teilen Sie Ihre Meinung im Partnerforum

Responding to guest reviews

You can respond to guest reviews in either the language of the review or in English. Responses in other languages won’t be published. You can respond to guest reviews which have either a title or comments. You can respond to guest reviews via the extranet or the Pulse app, but you can only edit or remove existing responses in the extranet.

Follow these steps to respond to reviews in the extranet or Pulse app:

  1. Log in to the extranet.
  2. Under Guest reviews, click Guest reviews.
  3. Under the guest review to which you want to respond, click Reply.
  4. Type your response, then click Send.

Follow these steps to edit or remove an existing response:

  1. Log in to the extranet.
  2. Under Guest reviews, click Guest reviews.
  3. Under the review to which you want to respond, click View your approved response.
  4. Click Edit and make your changes.
  5. Click Send.
  1. Open the Pulse app on your mobile device.
  2. Tap More.
  3. Tap Guest reviews, then tap Guest reviews.
  4. Tap on the review to which you want to respond.
  5. Type your response, then tap Send.

General tips for responding to guest reviews

  • Make your message as personal as you can to show that you take the time for your guests.
  • A polite and courteous reply makes you look positive and professional, especially when you’re responding to a negative review.
  • Keep your responses short and to the point, and make sure what you write is true and accurate.
  • Write original responses to your guests. Be specific to make your responses more genuine.
  • A genuine response with a positive attitude can turn a negative review around and can be especially impactful for potential guests reading the reviews.
  • People who’ve had a negative experience may just want to be heard. Acknowledge their negative experience and, if possible, let them know what you’re doing to improve. This shows them – as well as other potential guests – that you take your guests seriously and that you listen to their feedback.
  • Read our content guidelines available here to better understand our content moderation rules. Our guidelines apply to replies as well as reviews, keeping our platform appropriate for a global audience.

 

Share your thoughts in the Partner Community

Finden Sie diesen Artikel hilfreich?