Entfernen einer Gästebewertung

Eine Gästebewertung ist die persönliche Meinung eines Gastes, der einen Aufenthalt in der Unterkunft verbracht hat. Um Bewertungen optimal nutzen zu können, sollten Sie wissen, wie der Bewertungsprozess funktioniert, wer eine Bewertung abgeben kann und in welchen Fällen Sie das Entfernen einer Bewertung anfragen können.

Themen in diesem Artikel:

Bedingungen für das Entfernen einer Gästebewertung

Um die Relevanz und Unparteilichkeit von Gästebewertungen zu gewährleisten, befolgen wir strenge Richtlinien zum Schutz unserer Gäste und Partnerunterkünfte vor Bewertungen, die nicht auf den Erfahrungen echter Gäste beruhen, sowie vor Inhalten, die nichts mit Reisen oder Reiseerfahrungen zu tun haben. Unsere vollständigen Richtlinien für Inhalte finden Sie hier.

Folgende sind die Bedingungen, um das Entfernen einer Gästebewertung beantragen zu können:

• Der Gast hat seine Buchung storniert und bestätigt, dass er nicht in der Unterkunft angereist ist.
• Sie haben die Buchung mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Check-in storniert.
• Die Buchung ist als Nichtanreise markiert und die Bewertung beschreibt nicht die Erfahrung des Gastes.
• Sie haben die Buchung am Tag des geplanten Check-ins wegen einer ungültigen Kreditkarte storniert.
• Wir stellen fest, dass der Gast die falsche Unterkunft bewertet hat.
• Wir glauben, dass der Gast die Bewertung benutzt, um Sie zu erpressen – wir benötigen schriftliche Beweise, um eine Bewertung aus diesem Grund zu entfernen.

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Wenn ein Gast in Ihrer Unterkunft anreist, aber nicht zufrieden ist und nicht bei Ihnen übernachtet, kann er eine Bewertung abgeben. 
• Wenn ein Gast die Buchung vor dem Anreisetag storniert hat oder nicht in Ihrer Unterkunft erschienen ist, weil Sie einen seiner Wünsche nicht erfüllen konnten, können Sie uns bitten, den Fall zu untersuchen. Wenn wir zu dem Schluss kommen, dass der Gast vor dem Check-in oder im Kleingedruckten darüber informiert wurde, dass die Leistung der Verfügbarkeit unterliegt, können wir die Bewertung je nach Kontext entfernen.
• Wenn Sie eine Buchung aufgrund einer Überbuchung weniger als 24 Stunden vor dem Check-in stornieren, kann der Gast eine Bewertung abgeben.
• Wenn ein Gast seinen Aufenthalt bestätigt hat, bleibt seine Bewertung online.

In einigen Fällen, wenn eine Gästebewertung entfernt wird, kann das Ergebnis dennoch relevant sein und wird nicht entfernt. In diesem Fall können Sie nicht antworten, da nur auf Bewertungen mit Text geantwortet werden kann. 

Entfernen einer Gästebewertung anfragen

Wenn Sie mit unserem Team über eine Bewertung sprechen möchten, gehen Sie wie folgt vor, um uns über das Extranet eine Nachricht zu senden:

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