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Kann ich eine Gästebewertung entfernen lassen?

Aktualisiert vor 2 Monaten
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Wir wissen, dass Reisende Bewertungen nützlich finden, wenn sie nach einer Unterkunft suchen. Deshalb führen wir eine Untersuchung durch, bevor wir eine Bewertung entfernen.

Wir entfernen ganze Bewertungen, einschließlich des Kommentars und Bewertungsergebnisses, wenn:  

  • die Buchung ist als Nichtanreise gekennzeichnet wurde
  • es eine Überbuchung gab und der Gast umgebucht wurde
  • die Buchung storniert wurde
  • die Unterkunft die Buchung am Tag des Check-ins wegen einer ungültigen Kreditkarte storniert hat.
  • wir vermuten, dass die Bewertung nicht echt ist und möglicherweise auf einen Wettbewerber abzielt.
  • wir festgestellt haben, dass der Gast die falsche Unterkunft bewertet hat.
  • wir glauben, dass der Gast die Bewertung nutzt, um die Unterkunft zu erpressen (wir brauchen schriftliche Beweise, um eine Bewertung aus diesem Grund zu entfernen).

Wir entfernen auch Kommentare in den Bewertungen, wenn sie gegen unsere Richtlinien sind. Beispiele hierfür sind:

  • Missbräuchliche Sprache, Fluchen, diskriminierende Äußerungen, Gewaltandrohungen und politische oder religiöse Kommentare
  • Förderung illegaler Aktivitäten
  • Kontaktdaten wie Telefonnummern, Adressen, E-Mail-Adressen und Links zu anderen Webseiten

In diesen Fällen werden wir den gesamten Text der Bewertung entfernen, aber wir werden die Punktzahl trotzdem online lassen.

Um uns zu bitten, eine Bewertung, die zu einer dieser Kategorien passt, zu entfernen, kontaktieren Sie uns bitte über Ihren Extranet-Posteingang und geben als Thema „Gästebewertungen“ an.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wer eine Bewertung hinterlassen kann, schauen Sie sich diesen Artikel an.  

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