Was sind Gästebewertungen und wer darf sie schreiben

Eine Gästebewertung ist die persönliche Meinung eines Gastes nach dem Aufenthalt in einer Unterkunft. Um Bewertungen optimal nutzen zu können, müssen Sie wissen, wie der Bewertungsprozess funktioniert und wer eine Bewertung abgeben kann.

Themen in diesem Artikel:

So funktionieren unsere Gästebewertungen

Bewertungen sind eine Möglichkeit für Sie, wertvolles Feedback zu Ihrer Unterkunft zu erhalten und die Gästeerfahrung zu verbessern. Sie präsentieren die besten Eigenschaften Ihrer Unterkunft und helfen anderen potenziellen Gästen, eine Buchungsentscheidung zu treffen.

Wir senden Gästen etwa 48 Stunden nach dem Check-out E-Mails mit Einladungen zur Bewertung. Sie haben drei Monate Zeit, ihre Bewertung abzugeben.

Wer ist berechtigt, eine Gästebewertung abzugeben

Nur Gäste, die Aufenthalte über unsere Plattform gebucht haben — einschließlich Nichtanreisen und Personen, die eine Unterkunft im Namen ihrer Familie oder Freunde gebucht haben — und/oder in Ihrer Unterkunft übernachtet haben, können eine Bewertung abgeben.

Um dem EU-Verbraucherrecht zu entsprechen, haben wir unser Verfahren zur Moderation von Gästebewertungen aktualisiert. Wir erlauben jetzt Bewertungen bei Nichtanreisen, wenn:

• der Gast die Unterkunft vor seiner Abreise gesehen hat.
• der Gast das Opfer einer Überbuchung war und in seiner Bewertung die Unterstützung (oder mangelnde Unterstützung) erwähnt, die er von der Unterkunft erhalten hat.

Es ist möglich, dass jemand im Namen eines Freundes, Familienmitglieds oder Kollegen eine Buchung vorgenommen hat. In diesem Fall erhält die Person, die die Buchung vorgenommen hat, den Fragebogen zur Gästebewertung und kann ihn an die Person, die in der Unterkunft übernachtet hat, weiterleiten, um die Bewertung auszufüllen.

In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Entfernung bestimmter Bewertungen beantragen können.