Wo kann ich meine Gästebewertungen sehen?

Aktualisiert vor 3 Jahren
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Unter dem Menüpunkt „Gästebewertungen“ in Ihrem Extranet finden Sie Informationen dazu, was den Gästen an ihrem Aufenthalt gefallen hat und was sie verbesserungswürdig finden.

In diesem Menüpunkt finden Sie alle Bewertungen der letzten 36 Monate, sowie Ihr durchschnittliches Bewertungsergebnis und Bewertungen für Extras wie Frühstück und WLAN.

Der Menüpunkt ist in drei Abschnitte unterteilt:

  • Gästebewertungen
  • Durchschnittliches Bewertungsergebnis
  • Zusätzliche Kategorien

Gästebewertungen

Dieser Abschnitt zeigt Ihnen all Ihre Bewertungen der letzten 36 Monate, mit den neuesten oben. Für jede Bewertung können Sie das gesamte Bewertungsergebnis sowie die Bewertung einzelner Kategorien wie Lage und Sauberkeit sehen. Es enthält auch den Namen des Gastes, die Buchungsnummer und Kommentare, falls welche hinterlassen wurden.

Wenn der Gast eine anonyme Bewertung hinterlassen hat, geben wir seinen Namen, seine Buchungsnummer oder das Datum der Bewertung nicht an.

Wenn ein Gast einen Kommentar hinterlassen hat, können Sie auf seine Bewertung antworten, indem Sie auf „Antworten“ klicken. Ihre Antworten werden auf Ihrer Unterkunftsseite unter den Kommentaren angezeigt. Hier finden Sie weitere Informationen über die Beantwortung von Bewertungen.

Bewertungen werden nicht angezeigt, wenn der Gast nicht bei Ihnen übernachtet hat oder wenn die Bewertung über 36 Monate alt ist. Zuerst sind diese nicht mehr unter Ihrem Menüpunkt „Gästebewertungen zu sehen und nach 48 Stunden auch nicht mehr auf Ihrer Unterkunftsseite.

Durchschnittliches Bewertungsergebnis

Dieser Abschnitt zeigt Ihr Bewertungsergebnis für jede der sechs Hauptkategorien (Mitarbeiter, Ausstattung, Sauberkeit, Komfort, Lage und Preis-Leistungs-Verhältnis) sowie Ihr gesamtes durchschnittliches Bewertungsergebnis.

Die Betrachtung der einzelnen Kategorien soll Ihnen helfen, sich ein klares Bild davon zu machen, was in Ihrer Unterkunft gut läuft und wo Sie Verbesserungen vornehmen könnten.

Ihr durchschnittliches Bewertungsergebnis wird innerhalb von 48 Stunden nach einer neuen Gästebewertung oder innerhalb von 48 Stunden nach der Entfernung einer Bewertung berechnet.

Zusätzliche Kategorien

In diesem Abschnitt können Sie sehen, wie Gäste andere Aspekte wie Frühstück oder WLAN bewertet haben. Diese Bewertungen haben keinen Einfluss auf Ihr durchschnittliches Bewertungsergebnis. Sie können jedoch unabhängig davon auf Ihrer Booking.com-Seite erscheinen.

 

This section shows you all your reviews from the last 36 months, with the newest at the top. For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we don’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can find more information about replying to reviews here.

If a review is over 36 months old it disappears from your Guest Reviews tab first, and from your property page 48 hours later. There is no option to save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories (staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money), as well as your overall average score.

Seeing each category should help you get a clear picture of where your property is doing well, and where you could make improvements.

Your overall average score is calculated within 48 hours of a new guest review, or within 48 hours of a review being removed.

 

In this section, you can see how guests reviewed other factors like breakfast or WiFi. These ratings do not specifically contribute to your average score. However, they may show up independently on your Booking.com page.

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