Kann ich auf eine Gästebewertung antworten?

Sie können alle Bewertungen beantworten, die bestätigte Kommentare* enthalten. Alle Ihre Antworten werden auf Ihrer Seite direkt unter der Bewertung angezeigt.

Indem Sie auf eine Bewertung antworten, haben Sie die Möglichkeit, auf positive Art mit Ihren Gästen in Kontakt zu treten und neue Kunden anzusprechen. Sie können Dinge richtig stellen und haben die Möglichkeit, Ihre Meinung darzulegen. Das hat nicht nur einen Vorteil für Sie, sondern für alle Besucher unserer Webseite.

Negative Bewertungen sollten Sie als Möglichkeit sehen, sie ins Positive zu wenden. Die Art, wie Sie auf eine negative Bewertung antworten, sagt mehr über Ihre Unterkunft aus als die negative Bewertung selbst. Suchen Sie immer nach Möglichkeiten, Ihre Unterkunft für zukünftige Gäste zu verbessern und die Gästezufriedenheit zu steigern.

Wie kann ich auf eine Gästebewertung antworten?

Gehen Sie wie folgt vor, um auf eine Gästebewertung zu antworten:

1. Gehen Sie im Extranet auf den Menüpunkt Gästebewertungen.

2. Klicken Sie auf „Antworten” und dann auf „Senden”, um die Nachricht abzuschicken.

Wichtige Informationen:

- Sie können nur auf Bewertungen mit Kommentaren antworten.

- Sie müssen in derselben Sprache antworten, in der die Bewertung geschrieben wurde, oder auf Englisch. Antworten in einer anderen Sprache werden nicht angezeigt und auch nicht übersetzt.

- Nachdem Sie eine Antwort abgeschickt haben, wird vor der Veröffentlichung von unserem Team geprüft, ob diese unseren Richtlinien entspricht.

Kann ich meine Antwort auf eine Gästebewertung bearbeiten oder löschen?

Sie können Ihre Antwort auf eine Gästebewertung über das Extranet bearbeiten oder entfernen.

  1. Gehen Sie im Extranet auf den Reiter „Gästebewertungen”.
  2. Klicken Sie auf „Sehen Sie Ihre Antwort an”, dann auf „Bearbeiten” oder „Entfernen” und bestätigen Ihre Auswahl.

Hier einige Tipps für die Beantwortung von Bewertungen:

1. Sprechen Sie Ihren Gast persönlich an und schreiben nicht einfach nur „Danke” unter eine positive Bewertung. Nehmen Sie sich die Zeit und schreiben eine persönliche Nachricht, die zeigt, dass Sie sich für jeden einzelnen Gast interessieren.

2. Weniger ist mehr: Verfassen Sie Ihre Antworten kurz und präzise.

3. Echtheit ist ansprechend: Jede Antwort sollte passend und extra für diese Bewertung verfasst sein. Eine ehrliche Antwort ist der Schlüssel zu größtmöglicher Kundenzufriedenheit.

4. Machen Sie etwas Negatives zu etwas Positivem: Wie Sie auf eine negative Bewertung antworten sagt mehr aus über Ihre Unterkunft als die negative Bewertung selbst. Seien Sie ehrlich und suchen Sie nach Möglichkeiten, das Erlebnis in Ihrer Unterkunft für zukünftige Gäste zu verbessern.

5. Lesen Sie noch einmal Ihren Text. Nehmen Sie sich die Zeit, um noch einmal zu prüfen, ob Sie mit Ihrer Antwort das ausdrücken, was Sie sagen wollten. Wenn nötig, können wir eine Antwort im Nachhinein entfernen, aber es ist natürlich besser, es gleich von Anfang an richtig zu machen.

*Hinweis: Vielleicht haben Sie bemerkt, dass für einige Bewertungen mit Kommentaren kein Antwort-Button vorhanden ist. Das liegt daran, dass die Kommentare gelöscht wurden, weil sie gegen unsere Richtlinien verstoßen. Diese Kommentare werden nur im Extranet, aber nicht öffentlich auf Ihrer Unterkunftsseite.