Kann ich um die Entfernung einer Bewertung bitten?

Aktualisiert vor 3 Monaten
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Wir wissen, dass Bewertungen Nutzern dabei helfen, online zu buchen. Aus diesem Grund löschen wir Bewertungen erst nach genauer Prüfung.

Wir löschen die gesamte Bewertung einschließlich der Kommentare und des Bewertungsergebnisses:

  • Wenn eine Buchung als Nichtanreise markiert wird
  • Wenn es zu einer Überbuchung kam und die Gäste in einer anderen Unterkunft untergebracht werden mussten
  • Wenn Gäste die Buchung storniert haben
  • Wenn die Unterkunft die Buchung am Anreisetag wegen einer ungültigen Kreditkarte storniert hat
  • Wenn die Vermutung nahe liegt, dass eine Bewertung nicht aufrichtig ist und auf einen Mitbewerber abzielt
  • Wenn wir nach einer Überprüfung feststellen, dass der Gast die falsche Unterkunft bewertet hat
  • Wenn wir der Meinung sind, dass die Bewertung ein Erpressungsversuch seitens des Gastes ist (Wir benötigen einen schriftlichen Beweis, um eine Bewertung aus diesem Grund zu löschen).

Wir entfernen außerdem Kommentare in Bewertungen, wenn sie unseren Richtlinien widersprechen. Zu den Gründen gehören:

  • Beleidigungen, Schimpfworte, diskriminierende Begriffe, Gewaltandrohungen und politische oder religiöse Ansichten
  • Förderung von illegalen Handlungen
  • Angabe von Kontaktdaten wie Telefonnummern, Adressen, E-Mail-Adressen oder Webseitenlinks

In diesen Fällen entfernen wir zwar den Text in der Bewertung, aber das Bewertungsergebnis bleibt online.

Wenn Sie eine Bewertung löschen lassen möchten, die eine der oben genannten Kriterien erfüllt, dann senden Sie uns bitte eine Nachricht über Ihren „Posteingang im Extranet“ und wählen Sie den Betreff „Gästebewertungen”.

Weitere Informationen dazu, wer eine Bewertung schreiben kann, finden Sie in diesem Artikel.

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