So geben Sie Gästen ein sicheres Gefühl – mit Gastgeber- und externen Bewertungsergebnissen

Genug Gästebewertungen für ein Gesamtergebnis der Unterkunft zu erhalten kann eine Herausforderung sein – vor allem für neue Unterkünfte. Deshalb testen wir zwei Ergebnisse für Unterkünfte, die noch nicht fünf Bewertungen erhalten haben, damit ein Bewertungsergebnis zustande kommt.

Viele Partner haben uns erzählt, dass es schwer ist, genug Gästebewertungen für ein Gesamtergebnis der Unterkunft zu erhalten. Besonders für Unterkünfte, die sich gerade erst bei Booking.com angemeldet haben.

Gästebewertungen sind wichtig für das Vertrauen potenzieller Gäste. Darum testen wir zwei alternative Ergebnisse für Unterkünfte, die von Verwaltungsfirmen geleitet werden: das Gastgeberbewertungsergebnis und das externe Bewertungsergebnis. Gastgeberbewertungsergebnisse basieren auf Bewertungen vom Rest Ihres Portfolios – sie heben für Gäste hervor, dass all Ihre Unterkünfte professionell geführt werden. Externe Bewertungsergebnisse werden aus Gästebewertungen generiert, die von vertrauenswürdigen Webseiten stammen, damit Gäste sich sicher fühlen.

 

Gastgeberbewertungsergebnis

Ein Gastgeberbewertungsergebnis erhalten Unterkünfte, die keine Gästebewertungen haben oder noch nicht genug für ein Gesamtergebnis der Unterkunft (weniger als fünf).

Wenn Gäste auf Booking.com eine Unterkunft bewerten, werden sie gebeten, verschiedene Faktoren zu bewerten, inklusive Mitarbeiter. Das Gastgeberbewertungsergebnis ist das durchschnittliche Bewertungsergebnis für die Mitarbeiter in allen anderen Unterkünften in Ihrem Portfolio, die bewertet wurden. Das Gastgeberbewertungsergebnis wird automatisch angezeigt bis die fünf nötigen Bewertungen für ein Gesamtergebnis der Unterkunft erreicht sind.

Wir testen Gastgeberbewertungsergebnisse auf Unterkunftsseiten, um für Gäste hervorzuheben, dass, auch wenn die Unterkunft noch kein Gesamtergebnis der Unterkunft hat, sie von einem Partner mit mehreren Unterkünften verwaltet wird, die von Gästen bewertet wurden.

Die Ergebnisse sind soweit vielversprechend. Am Test teilnehmende Partner können mit der Anzeige eines Gastgeberbewertungsergebnisses einen Anstieg ihrer Buchungen verzeichnen. Wir werden dies weiter testen, indem wir das Gastgeberbewertungsergebnis in den Suchergebnissen und dem Buchungsprozess anzeigen.

 

Externes Bewertungsergebnis

Eine weitere von uns getestete Alternative sind die externen Bewertungsergebnisse. Wie bei Gastgeberbewertungsergebnissen testen wir dies bei Unterkünften ohne Gästebewertungen oder zu wenigen Bewertungen für eine Gesamtbewertung der Unterkunft.

Das externe Bewertungsergebnis errechnet sich aus Bewertungsergebnissen für einzelne Unterkünften von anderen vertrauenswürdigen Webseiten. Wir hoffen, dass potenzielle Gäste dadurch ein sicheres Gefühl bekommen, weil andere Gäste in der Unterkunft übernachtet haben, die sie gerade ansehen – und deshalb mit der Buchung fortfahren.

Wie bei unserem Gastgeberbewertungsergebnis-Test, wird auch in diesem Fall ein externes Bewertungsergebnis angezeigt bis Gäste genug Bewertungen abgegeben haben, um ein Gesamtergebnis der Unterkunft zu erstellen.

Transparenz ist uns wichtig, deshalb werden wir deutlich angeben, dass es sich um ein externes Ergebnis handelt und dies in den Suchergebnissen sowie den Unterkunfts- und den Seiten des Buchungsprozesses anzeigen.

Bisher haben wir gute Ergebnisse. Partner können den Anstieg ihrer Buchungen verzeichnen und beim Kundenservice gehen weniger Anrufe von Gästen ein.

Wir halten Sie in unseren kommenden Newslettern über unsere nächsten Schritte auf dem Laufenden.