Wie wird mein Bewertungsergebnis berechnet?

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Viele von Ihnen haben uns mitgeteilt, dass sie Bedenken wegen der Fairness und Korrektheit der Bewertungsergebnisse haben. Außerdem hatten viele Fragen zur Berechnung des Gesamtergebnisses.

Das haben wir berücksichtigt und – dank Ihres Feedbacks – konnte Folgendes optimiert werden:

  • Gäste wählen das Gesamtergebnis nun selbst

Davor wurde jedes Bewertungsergebnis als Durchschnitt aus 6 Kategorien berechnet: „Lage“, „Sauberkeit“, „Komfort“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Ausstattung“ und „Mitarbeiter“. Von nun an bewerten Gäste ihren Gesamtaufenthalt selbst. 

Gäste können weiterhin diese Kategorien bewerten, doch die Bewertungen werden nicht mehr dazu verwendet, Ihr Gesamtbewertungsergebnis zu berechnen. Stattdessen wählen Gäste das Gesamtergebnis selbst aus. Mit diesem individuell gewählten Ergebnis halten wir uns an die branchenübliche Vorgehensweise.

         

 

 Davor   Danach

Ein separates Gesamtergebnis Ihrer Unterkunft erhalten

Dieses Ergebnis basiert nicht auf den Kategoriebewertungen.

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Kategoriebewertungen erhalten

Lage, Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis, Ausstattung und Mitarbeiter. 

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Kommentare von Gästen erhalten

Was Gästen gefallen und nicht gefallen hat.

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  • Die Smileys sind durch eine neue Skala von 1-10 für die Gesamtbewertung ersetzt worden 

Bei unseren Umfragen haben Sie uns mitgeteilt, dass das bisherige Smiley-System nicht so präzise und objektiv ist, wie es sein sollte, und dass es Gästen nicht viel Raum gelassen hat, vollständig und genau ihre Meinung mitzuteilen. Damit Bewertungen für jeden klarer werden, haben wir eine Skala von 1-10 eingeführt.

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  • Bei der Skala von 1-10 ist 2,5 nicht mehr das niedrigste mögliche Bewertungsergebnis

Wenn Gäste vorher das traurigste Gesicht gewählt haben (niedrigstes Bewertungsergebnis), wurde das mit „2,5“ wiedergegeben. Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie das nicht sinnvoll finden. Nun ist das niedrigste Bewertungsergebnis, das Sie erhalten können, „1“.

 

Hinweis: Da das Gesamtergebnis nicht mehr ein Durchschnittswert ist und Gäste jetzt von 1-10 wählen können, könnte es einen leichten Unterschied in den Gesamtergebnissen geben, die Sie für jede Bewertung erhalten. Da Ihr Ergebnis nicht mehr an die Bewertung festgelegter Kategorien gebunden ist, erhalten sowohl Sie als auch potenzielle Bucher ein genaueres Bild der Gästeerfahrung in Ihrer Unterkunft.

Damit können Sie auch besser feststellen, was gut läuft und wo Sie die Erwartungen der Gäste in Zukunft noch übertreffen können.

Die Umstellung auf das neue Bewertungssystem wird schrittweise erfolgen. Sie erhalten daher eventuell noch eine Zeit lang Bewertungen über das alte System.

 

Informationen:


 

Was passiert mit meinem aktuellen Bewertungsergebnis? 

Diese Änderung ist nicht rückwirkend. Deshalb sind alle Bewertungsergebnisse, die Sie bis jetzt erhalten haben, nicht davon betroffen. Nur für Bewertungsergebnisse, die Sie neu erhalten, wird das aktualisierte System angewendet. Diese Umstellung wird jedoch schrittweise erfolgen, sodass Sie eventuell noch Bewertungen über das alte System erhalten könnten. Und wie gewöhnlich laufen Bewertungen automatisch nach 24 Monaten ab. 


 

Wie beeinflusst diese Umstellung mein Bewertungsergebnis?

Das aktualisierte Bewertungssystem ist detaillierter. Es basiert auf einer Skala von 1-10 statt auf 4 Smileys. Daher wird es die Erfahrung Ihrer Gäste in Ihrer Unterkunft besser wiedergeben. Außerdem sind alle Unterkünfte gleichermaßen betroffen.


 

Was passiert, wenn es zu einem großen Unterschied zwischen meinem Gesamtergebnis und den Unterergebnissen für dieselbe Buchung kommt?

Gäste können ihre Erfahrung zwar so bewerten, wie sie möchten, wir verstehen aber auch, dass Ihnen einheitliches Feedback wichtig ist. Wir werden uns das Verhalten der Gäste und ihr Bewertungsmuster ansehen und daran arbeiten, Widersprüche zu minimieren, die wir ausfindig machen.  


 

Werden Gäste eine Bewertung ohne ein Gesamtbewertungsergebnis abgeben können?

Nein, Gäste können keine Bewertung schreiben, Kategorien bewerten oder Bewertungen absenden, ohne ein Gesamtbewertungsergebnis angegeben zu haben.


 

Was passiert, wenn Gäste nur noch das Gesamtbewertungsergebnis absenden und nicht mehr einzelne Kategorien bewerten oder Bewertungen schreiben?

Anhand des detaillierten Feedbacks Ihrer Gäste erkennen Sie leichter, was gut lief und was verbessert werden könnte. Wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, weiterhin schriftliches Feedback und Bewertungen für 6 Kategorien zu erhalten. Wir erwarten keinen großen Einfluss auf die Kommentare zur Bewertung. Wir werden uns aber das Verhalten der Gäste und ihr Bewertungsmuster ansehen und daran arbeiten, das Sammeln dieser wertvollen Informationen zu maximieren.