Wo kann ich meine Gästebewertungen sehen?

Der Reiter „Gästebewertungen" in Ihrem Extranet hilft Ihnen dabei zu verstehen, was Ihren Gästen an ihrem Aufenthalt gefallen hat und wo Verbesserungsbedarf besteht.

In diesem Reiter finden Sie alle Gästebewertungen der letzten 24 Monate sowie Ihr durchschnittliches Bewertungsergebnis und die Bewertung von Extras wie Frühstück und WLAN.

Der Reiter ist in drei Abschnitte unterteilt:

  • Gästebewertungen
  • Durchschnittliches Bewertungsergebnis
  • Zusätzliche Bewertungen

Gästebewertungen

Dieser Abschnitt zeigt alle Bewertungen der letzten 24 Monate, wobei die neuesten oben stehen. Für jede Gästebewertung können Sie das Bewertungsergebnis sehen und auch, wie die Gäste einzelne Kategorien bewertet haben, z.B. Lage oder Sauberkeit. Außerdem werden auch der Name des Gastes, die Buchungsnummer und Kommentare, falls vorhanden, angezeigt.

Wenn der Gast eine anonyme Bewertung abgegeben hat, geben wir seinen Namen, die Buchungsnummer oder das Datum der Bewertung nicht an.

Wenn ein Gast einen Kommentar hinterlassen hat, können Sie auf seine Bewertung antworten, indem Sie auf das Feld „Antworten“ klicken. Ihre Antworten erscheinen dann auf unserer Unterkunftsseite unter den Kommentaren des Gastes. Weitere Informationen zur Beantwortung von Gästebewertungen finden Sie hier.

Wenn ein Gast nicht in Ihrer Unterkunft übernachtet hat oder wenn die Bewertung älter als 24 Monate ist, werden Gästebewertungen nicht angezeigt. Zuerst verschwinden sie aus Ihrem Reiter Gästebewertungen" und 48 Stunden später von Ihrer Unterkunftsseite.

Durchschnittliches Bewertungsergebnis

Dieser Abschnitt zeigt das Bewertungsergebnis für jede Ihrer sechs Hauptkategorien (Mitarbeiter, Ausstattung, Sauberkeit, Komfort, Lage und Preis-Leistungs-Verhältnis) sowie Ihr durchschnittliches Bewertungsergebnis insgesamt.

Wenn Sie die einzelnen Kategorien ansehen, bekommen Sie ein besseres Bild davon, was in Ihrer Unterkunft gut läuft und wo Sie sich noch verbessern können.

Ihr durchschnittliches Bewertungsergebnis insgesamt wird innerhalb von 48 Stunden nach Abgabe einer neuen Gästebewertung berechnet oder innerhalb von 48 Stunden, nachdem eine Gästebewertung entfernt wurde.

Zusätzliche Bewertungen

In diesem Abschnitt können Sie sehen, wie Gäste weitere Faktoren wie Frühstück oder WLAN bewertet haben. Diese Bewertungen tragen jedoch nicht speziell zu Ihrem durchschnittlichen Bewertungsergebnis bei. Sie können jedoch unabhängig auf Ihrer Booking.com-Seite erscheinen.