Kann ich meine Kommission für eine Buchung beanstanden?

Wenn Sie Ihre Kommissionsrechnung nur einsehen und mit Ihren Buchungen vergleichen möchten, lesen Sie diesen Artikel.

Wenn Sie Ihre Kommission beanstanden möchten, gehen Sie wie folgt vor:

Nachdem ein Gast abgereist ist, haben Sie 48 Stunden Zeit, um die Buchung im Extranet zu bearbeiten.

Sollten Sie die 48-Stunden-Frist verpassen, können Sie die Kommission für die entsprechende Buchung folgendermaßen beanstanden:*

  1. Melden Sie sich im Extranet an und klicken Sie auf den Reiter „Finanzen”.
  2. Wählen Sie „Buchungsübersichten”.
  3. Setzen Sie unter „Beanstanden” ein Häkchen für die Buchung(en), die Sie beanstanden möchten. Ein blauer „Beanstanden-Button wird erscheinen.
  4. Klicken Sie auf den blauen „Beanstanden-Button, geben Sie die Höhe der Einnahmen an und fügen Sie einen Grund sowie eine Erklärung für die Beanstandung hinzu.
  5. Klicken Sie auf „Beanstandung abschicken”. Sie erhalten innerhalb der nächsten 48 Arbeitsstunden eine Information zu Ihrer abgegebenen Anfrage in Ihren Posteingang.

Sie können überprüfen, ob Ihre Beanstandung gerade in Bearbeitung ist oder genehmigt oder abgelehnt wurde, indem Sie mit der Maus über das Häkchen in der Spalte „Beanstanden” fahren.

*Bitte beachten: Diese Funktion ist nur für die Nutzung in außergewöhnlichen Fällen gedacht. In der Regel müssen Sie Ihre Buchungen trotz allem innerhalb von 48 Stunden nach dem Check-out über den Reiter „Buchungen” bearbeiten. Wenn eine Beanstandung abgelehnt wird, können Sie dieselbe Buchung nicht erneut beanstanden.