Beanstandung Ihrer Rechnung

Aktualisiert vor 4 Tagen | 5 Min. Lesezeit
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Partner erhalten Kommissionsrechnungen basierend auf den kumulierten Buchungen des Vormonats. Es liegt in der Verantwortung des Partners, jede Buchung innerhalb von 48 Stunden nach dem Check-out eines Gastes zu überprüfen, damit sie in unserer Kommissionsabrechnung korrekt berücksichtigt werden kann. 

Wenn Sie nach Erhalt der Rechnung der Meinung sind, dass die Rechnung für Ihre Unterkunft fehlerhaft ist, können Sie eine Beanstandung bei uns einreichen.


Themen in diesem Artikel


So vermeiden Sie fehlerhafte Rechnungen

Gutschriften zu beantragen und darauf zu warten, ist zeitaufwändig. Um den Erhalt fehlerhafter Rechnungen zu vermeiden, sollten Sie folgende Punkte beachten:

  • Änderungen rechtzeitig melden
    Sie sollten jede Änderung einer Buchung innerhalb von 48 Stunden nach dem Check-out im Extranet vermerken, damit sie in unserer Kommissionsabrechnung korrekt berücksichtigt werden kann. Dazu gehört auch die Meldung von Nichtanreisen und Stornierungen. Wenn Sie es versäumen, eine Nichtanreise zu melden, können Gäste trotzdem eine Bewertung hinterlassen, die dann als Nachweis für einen abgeschlossenen Aufenthalt dient. Weitere Informationen hierzu finden Sie in diesem Artikel.
    Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Änderungen zu melden. Dies steht im Einklang mit unseren Allgemeinen Lieferbedingungen. Wenn die Änderungen nicht innerhalb von 48 Stunden nach dem Check-out gemeldet werden, wird Ihnen die volle Kommission für die ursprüngliche Buchung berechnet. Sollten Sie diese Änderungen nicht im Extranet melden können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
  • Eine Kreditkarte als ungültig melden
    Bei nicht erstattbaren oder nur teilweise erstattbaren Buchungen, bei denen die Kreditkarte des Gastes nicht belastet werden konnte, müssen Sie die Karte des Gastes als ungültig melden. Andernfalls werden wir Ihnen die Kommission für die Buchung in Rechnung stellen.

    Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Kreditkarte als ungültig zu melden
  1. Melden Sie sich im Extranet an.
  2. Klicken Sie auf Buchungen.
  3. Klicken Sie auf den Namen des Gastes oder die Buchungsnummer und wählen Sie dann Kreditkarte als ungültig melden.

Beanstandung einer Kommissionsrechnung und Anforderung einer Gutschrift

Wenn Sie glauben, dass Ihre Unterkunft eine falsche Rechnung erhalten hat, können Sie die Kommission beanstanden und im Extranet eine Gutschrift für die Buchungen anfordern, die in den letzten drei Monaten vorgenommen wurden. Es wird nicht garantiert, dass eine Beanstandung akzeptiert wird.

Um eine Beanstandung einzureichen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich im Extranet an.
  2. Klicken Sie auf Finanzen und wählen Sie dann Buchungsübersichten.
  3. Wählen Sie den Abrechnungszeitraum.
  4. Suchen Sie die Buchung heraus, für die Sie die Kommission beanstanden möchten, und wählen Sie sie aus.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen unter Kommissionsbetrag beanstanden.
  6. Klicken Sie in der Spalte Bemerkungen auf Buchung beanstanden.
  7. Wählen Sie den Grund für die Beanstandung, machen Sie genaue Angaben und geben Sie den vom Gast gezahlten Betrag ein.
  8. Klicken Sie auf Weiter.
  9. Überprüfen Sie Ihre Beanstandung und klicken Sie dann auf Beanstandung abschicken.

Die Bearbeitung Ihrer Anfrage kann bis zu 14 Werktage dauern. Sie erhalten eine Benachrichtigung im Extranet-Posteingang, sobald Ihr Anliegen bearbeitet wird. Sehen Sie bis dahin bitte von Nachfragen zum aktuellen Status Ihrer Beanstandung ab.

Wenn die Beanstandung genehmigt wurde und wir bestätigt haben, dass wir eine Rechnung korrigieren müssen, stellen wir eine Gutschrift aus. In der Gutschrift wird der von der Originalrechnung abzuziehende Betrag ausgewiesen. Beachten Sie, dass Sie nur Kommissionsbeträge für Buchungen beanstanden können, für die eine Rechnung ausgestellt wurde. Weitere Informationen zu Gutschriften finden Sie in unserem zugehörigen Artikel.
Wenn Ihre Beanstandungsanfrage abgelehnt wird, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung in Ihrem Extranet-Posteingang. Es wird von Ihnen erwartet, dass Sie die strittige Rechnung vor ihrem Fälligkeitsdatum vollständig begleichen. 


Statusabfrage für Ihre Beanstandungsanfrage

Um den Status Ihrer Beanstandungsanfrage einzusehen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich im Extranet an.
  2. Klicken Sie auf Finanzen und wählen Sie dann Buchungsübersichten.
  3. Wählen Sie den Abrechnungszeitraum.
  4. Suchen Sie die Buchung, die Sie beanstandet haben, und beobachten Sie ihren Status auf der rechten Seite der Liste.
  5. Sobald eine Beanstandung eingereicht wurde, können Sie hier das Datum, den Betrag und die Anzahl der Buchungen in Ihrer Einreichung sehen.

Status der Beanstandung:

Der Status einer Beanstandung kann mit einem der drei folgenden Symbole angezeigt werden:

  • Die Beanstandung wird bearbeitet. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Werktage dauern.
  • Die Beanstandung wurde abgelehnt. 
  • Die Beanstandung wurde genehmigt. Wenn eine Beanstandung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift. Weitere Informationen zu Gutschriften finden Sie hier

Beanstandung anderer Rechnungen

Wenn Sie eine weitere Rechnung (ohne Kommission) erhalten haben und nachweisen können, dass diese fehlerhaft ist, können Sie die entsprechende Beanstandung schriftlich an uns richten, indem Sie uns eine Nachricht im Extranet-Posteingang senden.

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