Erneutes Öffnen Ihrer Unterkunft nach Bezahlung einer überfälligen Rechnung

Wenn Ihre Unterkunft aufgrund einer unbezahlten Rechnung automatisch geschlossen wurde, können Sie sie nur wieder öffnen, wenn Sie den gesamten ausstehenden Betrag bezahlen. Sobald Sie dies getan haben, können Sie Ihre Unterkunft über das Extranet wieder öffnen.

Themen in diesem Artikel

Bezahlung Ihrer überfälligen Rechnungen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Rechnungen zu bezahlen, die Sie in diesem Artikel nachlesen können. Achten Sie darauf, dass Sie immer Ihre Unterkunfts-ID und Rechnungsnummer als Zahlungsreferenz angeben, da wir diese benötigen, um Ihre Zahlung zu identifizieren und korrekt zu bearbeiten. Denken Sie daran, dass es bis zu 72 Stunden dauern kann, bis wir Ihre Zahlung erhalten, abhängig davon, wie schnell Ihre Bank Transaktionen bearbeitet.

Wenn Sie Ihre Zahlung geleistet haben, brauchen Sie uns keinen Zahlungsnachweis zu schicken. Es gibt nur eine Ausnahme:

• Sie leisten eine Sammelzahlung für mehr als eine Unterkunft. In diesem Fall müssen Sie uns die Bestätigung zusammen mit der Aufschlüsselung der Zahlungen zusenden
• Wir haben Sie ausdrücklich um einen Zahlungsnachweis gebeten

Die Zahlungsanweisungen finden Sie auf der Rechnung selbst oder im Extranet unter Finanzen — Finanzübersicht.  Wenn Sie die Rechnung per Banküberweisung bezahlen, achten Sie darauf, dass Sie immer Ihre Unterkunfts-ID und Rechnungsnummer als Zahlungsreferenz angeben, da wir diese benötigen, um Ihre Zahlung zu identifizieren und korrekt zu bearbeiten. Denken Sie daran, dass es bis zu drei Werktagen dauern kann, bis wir Ihre Zahlung erhalten, je nachdem, wie schnell Ihre Bank Transaktionen bearbeitet.

Wenn Sie Ihre Zahlung getätigt haben, brauchen Sie uns keinen Zahlungsnachweis zu schicken. Es gibt nur eine Ausnahme:

• Sie leisten eine Sammelzahlung für mehr als eine Unterkunft. In diesem Fall müssen Sie uns die Bestätigung zusammen mit der Aufschlüsselung der Zahlungen zusenden
• Wir haben Sie ausdrücklich um einen Zahlungsnachweis gebeten

Sollte es zu einem Streitfall bezüglich Ihrer Unterkunftsrechnung kommen, klären Sie dies bitte unbedingt vor Ablauf der Frist für die Sperrung mit dem zuständigen Team, um eine Unterbrechung des Geschäftsbetriebs zu vermeiden. Weitere Informationen zu Streitfällen und den Umgang damit finden Sie hier.

Erneutes Öffnen Ihrer Unterkunft

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben und der Rechnungsbetrag von Ihrem Konto abgebucht wurde, erhalten Sie eine Nachricht in Ihrem Extranet-Posteingang, die Sie darüber informiert, dass Ihre Unterkunft wieder geöffnet werden kann. Auf der Startseite Ihres Extranets finden Sie auch den Button Ihre Unterkunft öffnen, auf den Sie klicken können, um Ihre Unterkunft schnell wieder zu öffnen. Sobald Sie dies getan haben, erhalten Sie eine Nachricht, die bestätigt, dass Ihre Unterkunft nun für neue Buchungen geöffnet ist. 

Sollte die Bearbeitung Ihrer Zahlung länger als die in Ihrem Land übliche Bearbeitungsdauer der Bank dauern, erstellen Sie bitte ein Ticket im Extranet-Posteingang – Thema: „Rechnungen und Kommission“ mit dem Unterthema „Meine Unterkunft wieder öffnen“. Möglicherweise wurde die Zahlungsreferenz nicht angegeben und Ihre Zahlung konnte nicht zugeordnet werden. 

Für Partnerunterkünfte, gegen die Booking.com ein Gerichtsverfahren wegen Nichtzahlung eingeleitet hat, kann die Überprüfung ihrer Wiedereröffnungsbedingungen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Weitere Informationen finden Sie in der Regel in den von Booking.com versandten Mitteilungen zum Verfahren. 

Bitte beachten Sie, dass einige Partner möglicherweise auf Lastschriftverfahren umstellen müssen, um wieder öffnen zu können. Gemäß unseren Allgemeinen Lieferbedingungen behalten wir uns das Recht vor, eine gültige Einzugsermächtigung anzufordern, bevor wir die Wiedereröffnung der Unterkunft zulassen.  Damit soll das Risiko eines Zahlungsverzug begrenzt werden. Um mehr über Lastschriften zu erfahren, lesen Sie bitte den folgenden Artikel.

Meine Unterkunft wurde aus einem unbekannten Grund geschlossen

Wenn Ihre Unterkunft aus Gründen, die nicht mit der Zahlung zusammenhängen, geschlossen wurde, erhalten Sie immer eine Benachrichtigung darüber in Ihrem Extranet-Posteingang. Wenn Ihre Unterkunft ohne weitere Informationen geschlossen wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten. 

Sperrung vermeiden

Um sicherzustellen, dass Ihre Unterkunft immer neue Buchungen erhält, müssen Sie die Kommissionsrechnungen innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Erstellung bezahlen. Um mehr zu erfahren, lesen Sie bitte diesen Artikel.  

Wenn es wichtige Gründe für die Verzögerung Ihrer Zahlung gibt, wenden Sie sich bitte vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung über den Extranet-Posteingang – Thema: „Rechnungen und Kommission“, an das Support-Team, um die Situation zu klären. 

Eine Benachrichtigung der Sperrung wird immer an den Extranet-Posteingang gesandt, um die Eigentümer über das Risiko der Schließung zu informieren. Es ist wichtig, die Dauer zu berücksichtigen, die der Eingang Ihrer Zahlung in Anspruch nimmt. Wir bitten Sie, Ihre Rechnungen nicht am Tag der Sperrung zu bezahlen, um sicherzustellen, dass Ihre Unterkunft geöffnet bleibt.  

Wenn Sie keinen Extranet-Zugang haben, lesen Sie bitte den folgenden Artikel.