So funktionieren Gutschriften

Updated vor 3 Monaten | 5 Min. Lesezeit
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Wir stellen Gutschriften aus, wenn wir den Betrag einer von uns ausgestellten Rechnung korrigieren müssen. Dies hängt normalerweise mit Fehlern von Partnerunterkünften bei der Einstellung des Buchungsstatus oder der Art und Weise, wie wir Kommissionsgebühren berechnet haben, zusammen. Diese Gutschriften können Sie zur Begleichung von zukünftigen Kommissionsrechnungen verwenden. Sie können beispielsweise eine Gutschrift anfordern, wenn eine Buchung nicht als storniert oder als Nichtanreise markiert wurde, obwohl dies hätte geschehen sollen. Oder wenn Sie zugestimmt haben, bei einem Gast auf die Stornierungsgebühren zu verzichten, wir Ihnen aber trotzdem eine Kommission berechnet haben.

Wir stellen nur in Ausnahmefällen Gutschriften aus. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass der Status Ihrer Buchungen im Extranet im Bereich Buchungen immer korrekt ist.


Themen in diesem Artikel


Beanstandung der Kommission und Anforderung einer Gutschrift

Für Buchungen, die nicht älter als drei Monate sind, können Sie die Kommission selbst im Extranet beanstanden und eine Gutschrift anfordern. Gehen Sie dafür wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich im Extranet an.
  2. Klicken Sie auf Finanzen und wählen Sie dann Buchungsübersicht.
  3. Wählen Sie den Abrechnungszeitraum
  4. Suchen Sie die Buchung heraus, für die Sie die Kommission beanstanden möchten, und wählen Sie sie aus.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen unter Kommissionsbetrag beanstanden.
  6. Klicken Sie auf den blauen Button X Buchung(en) beanstanden über der Spalte Bemerkungen.
  7. Wählen Sie den Grund für die Beanstandung aus.
  8. Geben Sie die Einzelheiten der Beanstandung an.
  9. Geben Sie den vom Gast bezahlten Betrag an.
  10.  Klicken Sie auf Weiter.
  11. Überprüfen Sie Ihre Beanstandung und klicken Sie auf Beanstandung abschicken.

Wenn eine Beanstandung genehmigt wird, stellen wir eine Gutschrift aus. Beachten Sie, dass Sie nur Kommissionsbeträge für Buchungen beanstanden können, für die es eine Rechnung gibt.


Anforderung einer Gutschrift ohne Nutzung der Beanstandungsoption

Wenn die Informationen zu einer Buchung fehlerhaft sind oder die Beanstandungsoption nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, um zu erläutern, warum wir eine Gutschrift ausstellen sollten. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Sie auf die Stornierungsgebühren Ihres Gastes verzichtet haben, Ihnen jedoch dennoch die Kommission berechnet wurde.


Wann Sie wissen, ob Ihre Gutschrift genehmigt wurde

Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis wir Ihre Anfrage bearbeiten können. Sie erhalten eine Benachrichtigung in Ihrem Extranet-Posteingang, sobald wir dies getan haben. Sehen Sie bis dahin bitte von Nachfragen zum aktuellen Status Ihrer Anfrage ab.


Was Sie tun müssen, wenn Sie eine Gutschrift erhalten

Wenn wir bestätigt haben, dass wir eine Rechnung für Sie korrigieren müssen, bedeutet dies nicht, dass wir Ihnen eine neue Rechnung senden. Stattdessen bleibt Ihre Originalrechnung gültig, wir stellen jedoch eine separate Gutschrift aus. Hier wird der Betrag angezeigt, der von der Originalrechnung abgezogen werden muss. Sie müssen diesen Betrag also nicht bezahlen.

Was Sie mit der Gutschrift machen, hängt von ihrem Wert im Vergleich zu Ihrer Originalrechnung ab:

  • Wenn es sich um den gleichen Betrag wie Ihre Originalrechnung handelt, wird dieser automatisch verwendet, um Ihre Originalrechnung zu begleichen – Sie müssen nichts tun
  • Wenn es sich um einen niedrigeren Betrag als Ihre Originalrechnung handelt, wird dieser automatisch auf Ihre Originalrechnung angerechnet. Sie müssen dann nur den verbleibenden Betrag dieser Rechnung bezahlen
  • Wenn es sich um einen höheren Betrag als Ihre Originalrechnung handelt, wird dieser automatisch verwendet, um Ihre Originalrechnung zu begleichen und der Restbetrag wird auf Ihre nächste Rechnung angerechnet – Sie müssen nichts tun

Beachten Sie, dass Gutschriften kein Ablaufdatum haben. Sie können sie so lange nutzen, wie Sie mit uns zusammenarbeiten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lesen Sie diesen Artikel über die Bezahlung Ihrer Rechnungen.

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