An wen kann ich mich bei Fragen zu meiner Kommissionsrechnung oder zusätzlichen Rechnungen wenden?

Wenn Sie zu einer Ihrer Kommissionsechnungen eine Frage haben, können Sie unsere Finanzabteilung wie folgt kontaktieren: 1. Klicken Sie im Extranet auf den Menüpunkt „Finanzen”, dann auf „Finanzübersicht” und klicken dann auf das Feld „Senden Sie uns eine Nachricht” unterhalb Ihrer Zahlungsinformation. 2. Wählen Sie „Finanzen (Rechnungen und Zahlungen)” als Betreff Ihrer Nachricht, wenn sich das kleine Fenster öffnet. Erläutern Sie Ihre Frage und klicken dann auf das Feld „Nachricht senden”. Ein Mitarbeiter unserer Finanzabteilung wird sich so bald wie möglich bei Ihnen melden.

Haben Sie eine zusätzliche Rechnung erhalten?

Im Allgemeinen werden zusätzliche Rechnungen für bestimmte Buchungen verschickt. Anhand der Buchungsnummer(n) auf der Rechnung können Sie das erkennen.

Unter dem Menüpunkt „Finanzen” im Extranet, unter „Rechnungen” können Sie sich Ihre Rechnungen anschauen. In der Spalte „Beschreibung” sehen Sie mehr Informationen sowie die Art der Rechnung.

Häufige Arten von zusätzlichen Rechnungen:

Inkorrekte Nichtanreise: Die Buchung dieser Rechnung wurde ursprünglich als „Nichtanreise” markiert und nicht in Ihre Kommissionsrechnung einbezogen. Die Gäste haben später angeben, dass sie wie gebucht übernachtet haben. Da die Kommission für diese Buchungen nicht in Ihrer Kommissionsrechnung enthalten war, wurde für die Zahlung eine separate Rechnung ausgestellt.

Kosten durch Gästebeschwerden: Diese Art von Rechnung wird ausgestellt, wenn Kosten durch Überbuchungen entstehen oder Gästen falsche Beträge in Rechnung gestellt werden. In diesen Fällen haben Sie schon Informationen von unserem Kundenservice erhalten.