So verbessern Sie Ihr Gästebewertungsergebnis

Aktualisiert vor 3 Monaten | 3 Min. Lesezeit
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Ihr Gästebewertungsergebnis ist der Durchschnitt aller Bewertungen – von eins bis zehn – die Sie von Gästen erhalten haben, die in Ihrer Unterkunft übernachtet haben. So erhalten Sie einen Einblick, was Gäste über Ihre Unterkunft denken. Ein hohes Gästebewertungsergebnis führt zu einer besseren Sichtbarkeit auf unserer Plattform.


Themen in diesem Artikel


Die Vorteile eines guten Gästebewertungsergebnisses

Ein hohes Gästebewertungsergebnis ist eine Art von verifizierter Bewertung. Es informiert Reisende darüber, dass andere Personen gerne in Ihrer Unterkunft übernachtet haben, und kann Ihnen helfen, neue potenzielle Gäste anzuziehen. Viele Reisende auf unserer Plattform verwenden das Gästebewertungsergebnis, um ihre Suchergebnisse zu filtern. Eine hohe Bewertung kann Ihre Sichtbarkeit bei diesen Suchanfragen erhöhen.

Ein hohes Gästebewertungsergebnis hilft Ihnen auch dabei, sich für Folgendes zu qualifizieren:


Überprüfung Ihres Gästebewertungsergebnisses

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihr Gästebewertungsergebnis zu überprüfen:

  1. Melden Sie sich im Extranet an.
  2. Klicken Sie auf Gästebewertungen und wählen Sie dann Gästebewertungen.

Hier können Sie auch andere Dinge sehen, die Gäste über Ihre Unterkunft sagen, und auf Bewertungen antworten.

Beachten Sie, dass die Reihenfolge der Gästebewertungen auf Ihrer Unterkunftsseite von der Sprache abhängt, in der der Gast die Seite benutzt. Wenn Ihr Browser also auf Spanisch eingestellt ist, werden diese Bewertungen zuerst angezeigt, gefolgt von Englisch und dann allen anderen Sprachen. Bewertungen mit Ergebnissen, aber ohne Kommentare werden weiter unten auf der Seite angezeigt. Auf diese können Sie nicht antworten, da sie hierfür einen Titel oder einen Kommentar benötigen.


So verbessern Sie Ihr Gästebewertungsergebnis

Sie können Ihr Gästebewertungsergebnis optimieren, indem Sie in jeder Phase des Buchungsprozesses auf die Anforderungen der Reisenden eingehen.

Vergewissern Sie sich vor der Ankunft eines Gastes in Ihrer Unterkunft, dass Folgendes zutrifft:

  • Alle Informationen zu Ihrer Unterkunft sind korrekt und genau.
  • Die Fotos Ihrer Unterkunft sind auf dem neuesten Stand.
  • Die Buchungsangaben sind bestätigt und Sie haben sich an Ihre Gäste gewandt, um zu erfahren, ob Sie ihnen noch anderweitig helfen können.
  • Sie haben frühere Bewertungen gelesen und beantwortet und versucht, etwaige Probleme, auf die frühere Gäste hingewiesen haben, zu beheben oder zu minimieren.

Wenn ein Gast in Ihrer Unterkunft ankommt, können Sie Folgendes in Betracht ziehen:

  • Bieten Sie ein kostenloses Getränk oder einen Snack an, während Ihre Gäste auf den Check-in warten.
  • Bereiten Sie alle Hilfsmittel vor, die Gäste in der Unterkunft benötigen könnten (z.B. einen Stadtplan, Trinkwasser oder Ohrstöpsel, wenn es am Ort oder in Ihrer Unterkunft laut werden kann).
  • Sorgen Sie dafür, dass Ihre Gäste wissen, dass sie Sie bei dringenden Beschwerden kontaktieren können, damit Sie alle Probleme vor Ort lösen können. Sie können dies an der Rezeption vornehmen oder einen WhatsApp/SMS-Feedback-Prozess für Ihre Unterkunft einrichten, den Sie später auch für eine Zufriedenheitsumfrage nutzen können.

Nach dem Check-out können Sie weiterhin eine positive Beziehung zu Reisenden aufbauen, indem Sie:

  • Gäste dazu einladen, eine Bewertung auf unserer Plattform zu hinterlassen.
  • Gästen einen Anreiz für erneute Buchungen schaffen, z.B. durch einen Rabatt für künftige Aufenthalte.
  • Gästen eine Zufriedenheitsumfrage senden, um das allgemeine Gästeerlebnis zu optimieren.

 

Hinweis: 

Durch die Auswahl der richtigen Einrichtungsoptionen erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Unterkunft angezeigt wird, wenn ein zukünftiger Gast mit mehreren Filtern die Unterkünfte auf unserer Plattform durchsucht.

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Auf Ihre Gästebewertungen antworten

Bewertungen – ob negativ oder positiv – sind eine gute Gelegenheit, etwas zu lernen und die Gästeerlebnisse zu optimieren.

Wir empfehlen Ihnen, auf alle erhaltenen Bewertungen herzlich und freundlich zu antworten, um zukünftige Gäste anzuregen, bei Ihnen zu buchen.

Wenn Sie auf Bewertungen antworten, sollten Sie Folgendes beachten:

  • Verwenden Sie „wir“ statt „ich“, wenn Sie auf positive Bewertungen antworten, und „ich“ statt „wir“, wenn Sie auf negative Bewertungen antworten. Auf diese Weise unterstreichen Sie die harte Arbeit Ihres gesamten Teams und übernehmen gleichzeitig Verantwortung für alles, was schief gelaufen sein könnte.
  • Danken Sie dem Gast für seine Bewertung, ob sie nun positiv oder negativ ist ausfällt.
  • Gestalten Sie Ihre Antwort persönlich, damit nicht der Eindruck entsteht, Sie würden Sie mit Vorlagen beantworten.
  • Wenn etwas unklar ist, bitten Sie um weitere Informationen, um das Problem zu klären.
  • Bemühen Sie sich um eine faire und objektive Antwort.

     

Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Sie auf Gästebewertungen antworten können?

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Externe Bewertungsergebnisse

Ihr Konto ist automatisch für den Empfang von Gästebewertungen eingerichtet, nachdem Sie Ihr Konto auf offen / buchbar gestellt haben. Wenn Sie noch kein Gästebewertungsergebnis haben, importieren wir externe Bewertungsergebnisse von anderen vertrauenswürdigen Reisewebseiten und zeigen sie an.

Diese Bewertungsergebnisse werden von Reisewebseiten Dritter importiert, denen wir vertrauen und die ähnliche Standards wie unsere Plattform haben. Wir überprüfen alle paar Wochen alle externen Bewertungsergebnisse, um sicherzustellen, dass sie korrekt und aktuell sind. Wir zeigen keine schriftlichen Bewertungen von anderen Reisewebseiten an. Sobald Sie Ihre erste Gästebewertung auf unserer Plattform erhalten, ersetzen wir das externe Bewertungsergebnis durch Ihr Booking.com-Gästebewertungsergebnis.

 

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