Sicherheit und Sauberkeit in Ihrer Unterkunft

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Wir haben diese Gesundheits- und Sauberkeitsrichtlinien von Expertinnen und Experten für Gesundheit und Sicherheit sowie von Partnerinnen und Partnern aus aller Welt gesammelt. Sie sollen Sie dabei unterstützen, dass Ihre Unterkunft sicher und Ihr Personal und Ihre Gäste gesund und geschützt bleiben.

Was bedeuten diese Richtlinien für mich?

Sie verhelfen Ihren Gästen nicht nur zu einem angenehmen Aufenthalt, sondern können auch eine wichtige Rolle bei der Reduzierung von Gesundheitsrisiken spielen. Sie können dies tun, indem Sie Reinigungs- und Sicherheitsmaßnahmen festlegen und durchführen. Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen in diesen herausfordernden Zeiten hilft, Ihre Gäste und Ihr Personal bestmöglich zu schützen.

Wozu bin ich rechtlich verpflichtet?

Obwohl wir Sie in vielen Bereichen unterstützen können, haben die Hinweise, Regelungen und Empfehlungen Ihrer Regierung oder örtlichen Behörden Vorrang. Jedes Land hat eigene Regeln und Gesetze und es ist wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen, um zu verstehen, was in Ihrer individuellen Situation gilt. Bitte sorgen Sie dafür, dass Sie, wenn dies von Ihrer Regierung verlangt wird:

  • Eine entsprechende Wiedereröffnungslizenz haben
  • Informationen zur Nachverfolgung Ihrer Gäste und Mitarbeiter/innen angeben

Wir legen großen Wert darauf, täglich Informationen aus der ganzen Welt zu sammeln, damit sowohl Partner/innen als auch Gäste über mögliche Reisebeschränkungen informiert sind. Aber wenn es um lokale Gesetze für Ihre individuelle Situation geht, prüfen Sie bitte die Webseiten Ihrer Regierung und örtlichen Behörden.

Wie informiere ich Gäste über unsere Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen?
  1. Sie können jetzt aktuelle Informationen zu den von Ihnen getroffenen Maßnahmen angeben, um Gästen die Gewissheit zu geben, dass sie in Ihrer Unterkunft geschützt sind.
  2. Sie sollten alle Gesundheits- und Sicherheitsvorfälle bei Ihren örtlichen Behörden sowie Booking.com telefonisch oder im Extranet melden.
  3. Bringen Sie gut sichtbare Schilder an, die sowohl Gäste als auch Ihr Personal an die Gesundheits- und Hygienemaßnahmen erinnern, die zu beachten sind.
  4. Wir empfehlen Ihnen, alle von Ihnen ergriffenen präventiven Maßnahmen sowie jegliche andere Änderungen, die in Ihrer Unterkunft vorgenommen werden, schriftlich festzuhalten.
Wie soll ich mich und mein Personal vorbereiten?

Unabhängig davon, ob Sie allein oder in einem großen Team in Ihrer Unterkunft arbeiten, können Sie für ein gesundes Arbeitsumfeld sorgen, wenn Sie sich an folgende Richtlinien halten:

  • Unterstützen Sie das Wohlbefinden Ihres Teams und prüfen Sie regelmäßig die Gesundheit der einzelnen Mitarbeitenden und Ihre eigene. Auf diese Weise können Sie dafür sorgen, dass sie nicht gefährdet sind und Ihre Gäste nicht in Gefahr bringen.
  • Sorgen Sie dafür, dass Ihr Personal geschult ist, mögliche Zwischenfälle aufgrund eines schlechten Gesundheitszustands festzustellen und entsprechend zu handeln (z.B. dass sie wissen, wie potenzielle Gefahren an die örtlichen Gesundheitsbehörden und Booking.com gemeldet werden können).
  • Halten Sie nach Möglichkeit Abstand und ermutigen Sie Ihr Personal dies ebenfalls zu tun Kennen, respektieren und setzen Sie die Abstandsrichtlinien Ihrer örtlichen Behörden um.
  • Verwenden Sie geeignete Schutzausrüstung - wie Handschuhe und Masken - und stellen Sie diese Ihrem Personal und Ihren Vertragsarbeitern (z.B. Haushälterinnen) zur Verfügung.
Wie richte ich Annehmlichkeiten ein, damit sie sicher und sauber sind?

Mit der Erstellung und Einhaltung neuer Sauberkeitsmaßnahmen können Sie Ihr Personal und Ihre Gäste schützen. Dazu gehören:

  • Reinigen und desinfizieren Sie Oberflächen, indem Sie nicht nur Schmutz entfernen, sondern auch Bakterien abtöten. Am besten reinigen Sie die Bereiche zuerst, die sehr häufig angefasst werden, und desinfizieren anschließend.
  • Wenn Sie einen Empfangsbereich haben, installieren Sie durchsichtige Schutzscheiben in Bereichen, wo Kontakt stattfindet (z.B. zwischen Personal und Gästen).
  • Verwenden Sie Produkte, die von Gesundheitsexperten zugelassen wurden, um die Ausbreitung schädlicher Viren zu stoppen. Werfen Sie einen Blick auf den Leitfaden der Weltgesundheitsorganisation.
  • Verwenden Sie Desinfektionsmittel bei der routinemäßigen Reinigung von Unterkünften und - falls zutreffend - öffentlichen Bereichen wie Konferenz- und Besprechungsräumen.
  • Waschen Sie die Bettwäsche häufiger und verwenden Sie Desinfektionsmittel.
  • Stellen Sie dem Empfangspersonal Einmal-Desinfektionstücher zur Verfügung (z. B. wenn Sie ein Hotel führen), um Oberflächen zu desinfizieren, die von Gästen genutzt werden oder diesen zugänglich sind.
  • Stellen Sie alkoholbasiertes Handgel für Gäste und Mitarbeiter in allen öffentlichen Bereichen zur Verfügung und markieren Sie dieses eindeutig.
  • Reinigen und desinfizieren Sie Wäschekörbe oder -wagen nach deren Verwendung.
  • Reinigen und desinfizieren Sie Elektronik und Geräte wie Tablets, Touchscreens, Tastaturen, Fernbedienungen und Geldautomaten in der Unterkunft. 
  • Desinfizieren und reinigen Sie regelmäßig öffentlich zugängliche Toiletten.
  • Desinfizieren Sie Pools, Wellnessbereiche und andere Freizeiteinrichtungen.
  • Installieren Sie gegebenenfalls Luftreiniger in Gemeinschaftsbereichen und wechseln Sie regelmäßig die Filter.
  • Bieten Sie, wenn möglich und vertraglich vereinbart, die Option, bargeldlos zu zahlen.
  • Informieren Sie sich regelmäßig über die Weltgesundheitsorganisation.
  • Zeigen Sie Gästen, welche Maßnahmen Sie getroffen haben und warum sie wichtig sind.
Wie sorge ich dafür, dass meine Unterkunft nachhaltig bleibt, während ich diese zusätzlichen Vorsichtsmaßnahmen treffe?

Wir verstehen, dass Sie möglicherweise befürchten, dass einige dieser Vorsichtsmaßnahmen zu mehr Plastikverbrauch führen oder mehr Abfall als gewöhnlich verursachen könnten. Damit Sie weiterhin nachhaltig und verantwortungsbewusst sind, empfehlen wir Ihnen, dieses Handbuch des UN-Umweltprogramms zu lesen. Dort wird erklärt, wie Sie Ihren Plastikverbrauch weiter reduzieren und nachhaltig bleiben können, auch wenn Sie zusätzliche Gesundheits- und Sicherheitsvorkehrungen treffen.

Handbuch herunterladen

Welche Rolle spielen Gäste bei der Sicherheit und Sauberkeit meiner Unterkunft?

Ihre Gäste spielen auch eine wichtige Rolle dabei, angemessene Vorkehrungen zu treffen, um Risiken zu minimieren. Unsere Richtlinien für Gäste, die Sie am besten auch weitergeben und einhalten sollten, enthalten folgende Punkte:

  • Gäste sollten die Sicherheitsmaßnahmen derRegierung und der Unterkunft befolgen.
  • Das Europäische Zentrum für die Prävention und die Kontrolle von Krankheiten empfiehlt, die Gäste bei ihrer Ankunft über die örtliche Situation zu informieren. Sie sollten sie ebenfalls über den Zugang zu Gesundheitsdiensten informieren, falls bei ihnen Symptome auftreten sollten. Beispielsweise könnten Sie die Kontaktdaten örtlicher Gesundheitsdienste und nationaler Hotlines angeben.
  • Wenn bei Gästen vor der Anreise oder während ihres Aufenthalts Symptome auftreten, sollten sie sich in Quarantäne begeben und Sie und Booking.com informieren.
  • Falls die örtlichen Behörden es verlangen oder empfehlen, sollten sich Gäste bei einer App zur Nachverfolgung registrieren.
  • Gäste sollten alle Gesundheits- und Sicherheitsvorfälle in Ihrer Unterkunft dem Kundenservice von Booking.com melden.

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