Wie Sie Ihre Stornierungen besser verstehen, vermeiden und reduzieren

Anleitung

Stornierungen gemeinsam angehen

Wir sind uns bewusst, dass Ihnen Stornierungen während der stressigen Anforderungen des laufenden Geschäfts, zusätzliche Sorgen bereiten können. Viele Stornierungen sind tatsächlich unvermeidbar (die Pläne des Gastes ändern sich einfach), aber es gibt Schritte, die Sie unternehmen können, um Stornierungen zu reduzieren und „schädliche” Stornierungen zu vermeiden – Stornierungen in letzter Minute und Nichtanreisen, die Ihnen keine Zeit lassen zu reagieren und bei denen keine Möglichkeit besteht den verlorenen Umsatzes zu ersetzen. Diese Anleitung stellt die von uns angebotenen Tools vor, die Ihnen helfen sollen, diese Situationen proaktiv zu vermeiden und Ihren Umsatz zu sichern.

Die Stornierungen Ihrer Unterkunft verstehen

Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus Ihrer „Stornierungsübersicht”

Wenn Sie die Performance Ihrer Unterkunft im Bereich Stornierungen verbessern möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen näheren Blick auf die Stornierungsmuster in Ihrer Unterkunft zu werfen. Falls Sie sich nicht sicher sind, ob es Frühbucher-Stornierungen, oder Last-minute-Stornierungen sind, die Ihr Geschäft schädigen, haben wir ein Tool für Sie, das Ihnen dabei helfen kann, Ihre konkreten Herausforderungen zu identifizieren. 

Der Bericht zur „Stornierungsübersicht” ist in Ihrem Extranet unter dem Reiter „Analytics” verfügbar. Er analysiert Ihre Buchungen und bietet Ihnen einen Überblick über:

  • Ihre allgemeine Stornierungsrate und Zahl der Nichtanreisen

  • Wann Ihre Stornierungen auftreten

  • Wie Sie im Vergleich zu anderen Unterkünften in Ihrem Gebiet abschneiden

Ihre „Stornierungsübersicht” interpretieren

Um herauszufinden, wie Sie sich verbessern können, sollten Sie zunächst Ihre „Gesamtreservierungen” mit Ihren Mitbewerbern und dem Markt vergleichen und deren Stornierungsrate und Zahl der Nichtanreisen ansehen. Das wird Ihnen ein besseres Verständnis für das Stornierungsverhalten in Ihrer Region geben. Intern können Sie dann prüfen:

  • Reservierungsstatus: Gibt es bestimmte Buchungszeiträume mit mehr Stornierungen als in Anspruch genommenen Buchungen?

  • Stornierungen vor Check-in: Gibt es bestimmte Zeiträume vor dem Check-in, in denen Stornierungen verstärkt auftreten?

Sie können diese Daten verwenden, um auf Ihre spezifischen Stornierungsmuster einzugehen und kluge Entscheidungen zu treffen, die die allgemeine Leistung Ihrer Unterkunft verbessern.

Tipp: Prüfen Sie regelmäßig den Bericht „Stornierungsübersicht”, um die Situation im Blick zu behalten. Achten Sie darauf, inwiefern sich Ihre Performance von der des Marktes unterscheidet und legen Sie fest, wie viele Last-minute-Stornierungen und Nichtanreisen für Sie akzeptabel sind.

Beispiel: In diesem Fall hat der Partner die Funktion des Berichtevergleichs genutzt, um die Leistung der eigenen Unterkunft mit der Leistung der Referenzgruppen zu vergleichen.

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Die Stornierungsrate der Unterkunft beträgt 35,4% – d.h. aus 100 Buchungen werden etwas mehr als 35 storniert – die durchschnittliche Stornierungsrate der Referenzgruppen der Unterkunft liegt bei 25,3%. Die Tatsache, dass die Unterkunft eine höhere Stornierungsrate als die Referenzgruppen aufweist, deutet darauf hin, dass Verbesserungspotenzial besteht. Eine weitere Möglichkeit für die Unterkunft Ihre Leistung zu verbessern, wäre die Zahl der Nichtanreisen von 2,5% so gut es geht auf 0% zu reduzieren.

Proaktiv Stornierungen vermeiden

Ihre „Stornierungsübersicht” zeigt Ihnen:

  • Den Anteil von Stornierungen und Nichtanreisen an Ihren Buchungen insgesamt

  • Wann Stornierungen auftreten

  • Wie Ihre Unterkunft im Vergleich mit ähnlichen Unterkünften in Ihrer Gegend abschneidet

Sobald Ihnen die Stornierungsmuster Ihrer Unterkunft klar sind, können Sie die geeigneten Schritte unternehmen, um Stornierungen zu vermeiden, deren Auswirkungen zu reduzieren und Ihren Umsatz zu sichern. Sie haben immer die Möglichkeit Ihre Raten, Preise, Richtlinien und andere vorbeugende Funktionen so auszuwählen, dass sie bestmöglichst zu Ihrem Unternehmen passen. So können Sie mit Stornierungen besser umgehen, ohne zu restriktiv zu sein und Buchungen zu verlieren.

Die besten Tipps zur Vermeidung von Stornierungen

Verwaltung Ihrer Stornierungsrichtlinien

Bei uns können Sie flexibel festlegen, ob und in welchem Zeitfenster Sie kostenlose Stornierungen anbieten und welche Gebühren anfallen, wenn Gäste nicht anreisen.

Tipp: Konzentrieren Sie sich bei der Bearbeitung Ihrer Stornierungsrichtlinien auf bestimmte Buchungsfenster oder auf Zeiträume, in denen besonders häufig storniert wird. Diese Informationen finden Sie in Ihrer „Stornierungsübersicht”.

 


Angebot von nicht kostenfrei stornierbaren Raten

Um mehr Gäste anzusprechen, könnten Sie sowohl nicht kostenfrei stornierbare als auch flexible Raten anbieten. Gäste, die nicht kostenfrei stornierbare Buchungen abschließen, fühlen sich Ihrem Aufenthalt in der Regel eher verpflichtet, da sie im Falle von Stornierung, Änderung oder Nichtanreise zahlen müssen.

Nicht kostenfrei stornierbare Raten sind für Bucher besonders attraktiv und können Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen erhöhen. Im Durchschnitt stellen wir fest, dass das Einstellen einer nicht kostenfrei stornierbaren Ratenkategorie dabei helfen kann, Stornierungen um mindestens 9% zu reduzieren – und Buchungen um mindestens 5% zu steigern.

Nicht kostenfrei stornierbare Raten sind im Allgemeinen günstiger als Raten, die kostenlos storniert werden können. Mehr garantierte Buchungen und dadurch höhere Gesamtumsätze werden diesen kleinen Preisunterschied aber mit hoher Wahrscheinlichkeit ausgleichen.

Tipp: Wenn Reservierungen, die weit im Voraus gebucht wurden, am häufigsten storniert werden, versuchen Sie für diese bestimmten Buchungszeiträume reduzierte, nicht kostenfrei stornierbare Raten anzubieten, um sich Buchungen von Frühbuchern zu sichern.

Um sich vor Gästen zu schützen, die eine nicht kostenfrei stornierbare Buchung mit einer ungültigen Kreditkarte abschließen, sollten Sie Ihre nicht kostenfrei stornierbaren Raten mit Richtlinien zu Vorauszahlungen und Vorautorisierung verknüpfen. Sie können auch in Betracht ziehen, Gästen bei der Buchung eine Online-Zahlung anzubieten.

Hinweis:  Beachten Sie, dass das ausschließliche Angebot von nicht kostenfrei stornierbaren Raten zu insgesamt weniger Buchungen führen kann.

 


Mehrere Zahlungsmethoden akzeptieren

Wenn es in Ihrem Extranet verfügbar ist, können Sie sich für Online-Zahlungen anmelden und Gästen so alternative Zahlungsmethoden wie PayPal anbieten. Dies hilft Ihnen dabei, mehr Bucher zu erreichen, Stornierungen zu reduzieren und weniger Zeit für administrative Aufgaben aufbringen zu müssen.

Tipp: Wenn Gäste für Ihre Buchungen mit alternativen Zahlungsmethoden bezahlen, ist die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung oder Nichtanreise viermal geringer.

Alternative Zahlungsmethoden sind auch nützlich, wenn sich herausstellt, dass die Kreditkartenangaben eines Gastes ungültig sind. Das Angebot einer alternativen Zahlungsmethode bietet Ihnen die Möglichkeit eine Buchung zu garantieren – und den Umsatz zu sichern.

 


Validierung von Gastzahlungen im Voraus

Ab dem Zeitpunkt der Buchung bis zur Ankunft können Sie die Kreditkarte eines Gastes vorautorisieren (einen kleinen Betrag auf der Karte blockieren). So können Sie bestätigen, dass die Angaben korrekt sind und die Karte nicht verloren gegangen oder gestohlen worden ist – und es hilft Ihnen dabei, Stornierungen, für die Sie keine Gebühren abbuchen können, zu vermeiden.

Eine weitere Möglichkeit das Risiko von Nichtanreisen zu reduzieren, ist das Einstellen einer Vorauszahlung und somit Gästen den Zahlungsbetrag (voll oder teilweise) im Voraus zu berechnen. Beachten Sie nur, dass es zu insgesamt weniger Buchungen führen kann, wenn Sie bei allen Buchungen eine Vorauszahlung verlangen, da einige Gäste bei der Zahlung mehr Flexibilität wünschen (z.B. Barzahlung bei Ankunft).

Tipp: Partner, die eine Karte vorautorisieren, blockieren für gewöhnlich einen Betrag zwischen 0,01% der Gesamtkosten und den Kosten der ersten Nacht. Falls die Karte von der Bank als ungültig deklariert wird, befolgen Sie bitte die Anweisungen für ungültige Kreditkarten, um neue Daten vom Gast anzufordern.

 


Validierung von Gastzahlungen: Ungültige Kreditkarten melden

Um Ihnen Zeit zu ersparen überprüfen wir einen bestimmten Prozentanteil an Buchungen und markieren ungültige Kreditkarten für Sie. Diese werden in Ihrem Extranet als „von Booking.com gemeldet” markiert.

Für alle übrigen Buchungen können Sie die Gültigkeit der Karte überprüfen, indem Sie einen kleinen Betrag vorautorisieren oder eine Vorauszahlung berechnen. Wenn die Karte als ungültig gemeldet wird markieren Sie die Kreditkarte im Extranet als ungültig. Sobald Sie das tun, informieren wir den Gast darüber, dass die Karte abgelehnt wurde und bitten den Gast darum, innerhalb von 24 Stunden eine neue zur Verfügung zu stellen.

Tipp: Gehen Sie nicht gleich vom Schlimmsten aus, wenn eine Karte abgelehnt wird. Es kann einen logischen und harmlosen Grund dafür geben, wie z.B. Restriktionen bezüglich internationaler Transaktionen. Kontaktieren Sie Ihre Gäste, um eine Lösung zu finden.

 


Verwaltung Ihrer Restriktionen

Abhängig von den Stornierungsmustern Ihrer Unterkunft, können Sie eventuell Restriktionen nutzen, um bestimmte Buchungen zu verhindern und Umsatzverluste zu vermeiden.

Beispielsweise möchten Sie eventuell vermeiden, dass Buchungen zu weit im Voraus getätigt werden, da sich die Pläne dieser Gäste eher ändern können, was zu einer Stornierung führen kann. Durch das Einstellen der Restriktion „Maximum Buchung im Voraus” können Sie dies vermeiden.

Ebenso möchten Sie eventuell beschränken, wie viel Verfügbarkeit eine einzelne Buchung in Anspruch nehmen kann. Durch die Einstellung der Restriktion „maximale Aufenthaltsdauer” verhindern Sie, dass Gäste mehr Tage buchen, als Sie es möchten.

Allgemein empfehlen wir so viele Verfügbarkeiten wie möglich anzubieten, da das Einstellen von Restriktionen Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen potenzieller Gäste beeinflussen kann.

Tipp: Restriktionen können in Kombination gut funktionieren. Um beispielsweise zu vermeiden, dass längere Aufenthalte weit im Voraus gebucht werden, können Sie eine maximale Aufenthaltsdauer und einen maximalen Buchungszeitraum im Voraus einstellen. Alternativ könnten Sie Teilzahlungen fordern oder die Flexibilität Ihrer Stornierungsrichtlinien (nicht kostenfrei stornierbar) für diese Buchungen verschärfen.

Hinweis: Diese Restriktionen empfehlen wir nicht für saisonale Unterkünfte.

 


Den besten Preis anbieten

Es kann sein, dass Gäste stornieren, wenn sie ein vergleichbares Zimmer in einer anderen Unterkunft oder das gleiche Zimmer auf einer anderen Webseite zu einem günstigeren Preis finden.

Tatsächlich können unattraktive Preise Ihre Stornierungen um bis zu 30% erhöhen und möglicherweise zu einer geringeren Sichtbarkeit auf unserer Webseite führen.

Die Preisqualitätsbewertung in Ihrem Extranet hilft Ihnen dabei, zu überprüfen, wie Ihre Preise auf anderen Online-Plattformen angezeigt werden, und zeigt auf, wie überzeugend sie sind.

Tipp: Strukturiert angelegte Ratenkategorien können Ihnen dabei helfen, Zimmer kurzfristig zu belegen und optimalen Umsatz zu erzielen. Überprüfen Sie Ihre Ratenkategorien und erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die einzelnen Ratenkategorien optimal für sich einsetzen.

 


Gästen schnell antworten

Wir wissen aufgrund unsere Daten, dass eine Stornierung weniger wahrscheinlich ist, wenn Gäste auf ihre Fragen schnell eine Antwort erhalten. Sie können Gästen ein sicheres Gefühlt geben und Ihren eigenen Arbeitsaufwand reduzieren, indem Sie unsere cleveren Kommunikationstools, wie personalisierte Vorlagen, geplante Nachrichten und automatische Antworten, nutzen.

Tipp: Wenn Gäste mit Ihnen in Kontakt treten, geschieht dies gewöhnlich mit guten Absichten. Sie können Kommunikationspräferenzen so einstellen, dass Gäste die Informationen erhalten, die sie suchen, ohne Ihren eigenen Arbeitsaufwand erhöhen zu müssen. Sie können auch von unterwegs mit Gästen kommunizieren, indem Sie unsere App zur Unterkunftsverwaltung, Pulse, herunterladen.

Tools, die die Auswirkungen von Stornierungen reduzieren
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Entdecken Sie zusätzliche Lösungen für Ihr Unternehmen

Sobald Sie die Stornierungsmuster Ihrer Unterkunft erkannt haben und proaktive vorbeugende Schritte vornehmen, sind Sie auf dem besten Weg Ihre Performance zu verbessern. 

Wenn Sie die Auswirkungen von Stornierungen weiter reduzieren möchten, bieten wir eine Reihe von optionalen Funktionen, die zu Ihrer Unterkunft passen könnten.

Überprüfen Sie in Ihrem Extranet welche dieser Lösungen für Sie verfügbar sind:

Manuellen Aufgaben bei Stornierungen reduzieren

Wussten Sie, dass ein Viertel aller Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung auftritt? Durch Festlegung einer Frist und den Verzicht auf Stornierungsgebühren von Gästen, die 1, 4 oder 24 Stunden nach Abschluss der Buchung stornieren, können Sie Nichtanreisen um bis zu 20% reduzieren. Dies wird den manuellen Arbeitsaufwand, den Sie für die Verwaltung von Stornierungen und den Wiederverkauf von Zimmern aufwenden, erheblich reduzieren und Ihnen dabei helfen, Ihren Umsatz so schnell wie möglich zu sichern.

 


Buchungen von Gästen, die vermutlich stornieren, vermeiden

Um zu vermeiden, dass Sie Buchungen von Gästen erhalten, die bereits bei anderen Unterkünften eine Buchung mit denselben Check-in/out-Daten haben, können Sie diesen Gästen (außer Gruppen) weniger flexible Stornierungsbedingungen anzeigen.

Tipp: Diese Funktion eignet sich am besten, wenn Sie eine nicht kostenfrei stornierbare Rate anbieten.

Hinweis: Beachten Sie, dass diese Option die Gesamtbuchungen allgemein reduzieren kann, was besonders auf kleinere Unterkünfte Auswirkungen haben kann.

 


Nach einem Ersatzgast fragen

Wenn Sie eine Stornierung erhalten können Sie sich die Zeit für den Wiederverkauf sparen und stattdessen uns damit beauftragen, einen Ersatzgast zu finden. 

Wir halten an dem stornierten Zimmer/der Einheit maximal 24 Stunden fest und vermarkten es an Gäste, die für dieselben Daten nach einer Unterkunft suchen und/oder an Daten, die sich überschneiden. 

Schauen Sie sich das Optimierungscenter im Extranet an, um festzustellen, ob Ihre Unterkunft teilnahmeberechtigt ist.

 


Gefahr von Stornierungen für bestimmten Buchungen reduzieren

Damit Sie flexiblere Raten anbieten können ohne das zusätzliche Risiko einer Umsatzeinbuße eingehen zu müssen, haben wir Risikofreie Buchungen entwickelt.

Mithilfe dieser Option können Sie semi-flexible oder nicht kostenfrei stornierbare Richtlinien in komplett flexible Richtlinien umwandeln, damit Sie für mehr potenzielle Gäste interessant werden und mehr Buchungen erhalten.

Wenn Sie eine Stornierung für eine dieser Richtlinien erhalten, versuchen wir das Zimmer/die Wohneinheit weiterzuverkaufen. Wenn wir keinen neuen Gast für Sie finden können, zahlen wir Ihnen den kompletten Preis, den Sie ursprünglich für die Übernachtung(en) eingestellt hatten. 

So oder so erhalten Sie eine garantierte Zahlung, ohne damit zusätzliche Arbeit zu haben.

 


Tools, die bei kurzfristigen Stornierungen neue Gäste anlocken

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie in letzter Minute eine Stornierung erhalten. Es gibt immer andere Gäste, die kurzfristiger vor der Ankunft buchen. Indem Sie Ihre Preise, Verfügbarkeit, Sichtbarkeit und Conversion optimieren, können Sie schrittweise Ihre kurzfristigen Buchungen ankurbeln.

Hier sehen Sie Tools und Produkte, die Ihnen dabei helfen, Last-minute-Bucher anzusprechen:

Last-minute-Bucher auf Mobilgeräten ansprechen

Die Mehrzahl der Buchungen, die auf unserer Plattform getätigt werden, werden über ein Mobilgerät gemacht. Sie können für Nutzer von Mobilgeräten noch interessanter werden, indem Sie ihnen einen besonderen Handy-Raten Rabatt einräumen und Buchungen über Mobilgeräte somit um bis zu 26% steigern.

Zusätzlich können Sie den Buchungsprozess schneller und einfacher gestalten, indem Sie Last-minute-Buchern über Mobilgeräte erlauben, ohne Kreditkarte zu buchen oder Adressinformationen wegzulassen.

Tipp: Erwägen Sie einen Handy-Raten-Rabatt von 10% oder mehr.

Hinweis: Beachten Sie, dass das Entfernen der Adressanforderungen für alle Buchungen gilt und die Entfernung von Kreditkartenanforderungen die Zahl der Nichtanreisen erhöhen kann.

 


Ihre Sichtbarkeit in der Suche sicherstellen

Um Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen von Last-minute-Buchern zu verbessern, sollten Sie dafür sorgen, dass die Restriktion „Mindestaufenthaltsdauer” nicht zu einschränkend ist. Sie können Restriktionen für individuelle Zimmer, Daten und Ratenkategorien einstellen.

Tipp: Kombinieren Sie Ihre Restriktionen mit Raten und Richtlinien, um Risiken möglichst gering zu halten und gleichzeitig Ihre Attraktivität für Last-minute-Bucher anzukurbeln.

 


Genius-Gäste willkommen heißen

Sie können Ihre Last-minute-Conversion ankurbeln, indem Sie sich bei unserem Genius-Programm anmelden. Im Durchschnitt erhalten Genius Unterkünfte 18% mehr Buchungen, 17% zusätzlichen Umsatz und weniger Stornierungen. Wenn Ihre Unterkunft teilnahmeberechtigt ist, kann sie so in Suchergebnissen weiter oben erscheinen und wertvolle Genius-Gäste anziehen, die pro Übernachtung mehr Geld ausgeben und häufiger buchen.

 


Keine Kreditkarte für Buchende aus dem Inland

Falls es ein zu großer Schritt ist, bei allen Gästen auf die Adressinformationen und Kreditkartenangaben zu verzichten, können Sie klein anfangen und diese Option nur für inländische Bucher anbieten.

Sie können Ihre in Anspruch genommenen Buchungen um bis zu 5 % steigern, indem Sie es inländische Gästen ermöglichen schnell und einfach zu buchen, wenn sie in ihrem Booking.com-Konto eingeloggt sind.

Um Missbrauch zu vermeiden ist diese Funktion für inländische Gäste, die bereits eine bevorstehende Buchung für dieselben Check-in/out Daten auf Booking.com abgeschlossen haben, nicht sichtbar.

 


Ein Angebot erstellen

Wenn Sie reduzierte Raten und Sparpreise anbieten, sind Sie in den Booking.com-Suchergebnissen besser sichtbar, sind für Gäste, die kurzfristig buchen, interessanter und können leerstehende Zimmer schneller belegen.

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3 alltägliche Stornierungsszenarien und wie Sie damit umgehen

 

Szenario 1: Ein Gast ist nicht angereist und Sie können das Geld für die Buchung nicht einziehen

Empfehlungen:

  • Überprüfen Sie die Kreditkartenangaben der Gäste, sobald die Buchungen bei Ihnen eingehen und ziehen Sie in Betracht einen kleinen Betrag vorzuautorisieren oder eine Vorauszahlung zu fordern. 

  • Überprüfen Sie das Buchungsfenster für diese Stornierungen. Falls viele dieser Buchungen weit im Voraus gemacht wurden, sollten Sie erwägen Frühbuchern eine nicht kostenfrei stornierbare Rate anzubieten, um Ihre Belegung zu steigern und den Umsatz zu sichern.

  • Falls Ihre Unterkunft teilnahmeberechtigt ist, können Sie sich für Risikofreie Buchungen anmelden. So können Sie flexiblere Raten anbieten und den Umsatz garantieren, auch wenn Gäste stornieren.

Szenario 2: Eine buchung wird in letzter Minute storniert

Empfehlungen: 

  • Wenn es die Zeit erlaubt, sollten Sie Ihre Verfügbarkeit anpassen und versuchen das Zimmer/die Wohninheit wieder zu verkaufen.

  • Falls Ihre Unterkunft teilnahmeberechtigt ist, können Sie sich für Risikofreie Buchungen anmelden. So können Sie flexiblere Raten anbieten und den Umsatz garantieren, auch wenn Gäste stornieren.

  • Überprüfen Sie Ihre Restriktionen (und lockern Sie diese, wenn nötig), um sicherzustellen, dass Sie für so viele potenzielle Gäste wie möglich sichtbar sind.

  • Vereinfachen Sie den Buchungsprozess für Nutzer, die last-minute über Mobilgeräte buchen. 

Szenario 3: Sie haben eine höhere Stornierungsrate als ähnliche Unterkünfte in Ihrer Gegend

 Empfehlungen:

  • Versuchen Sie verschiedene Raten und Richtlinien anzubieten, die jeden Gast ansprechen: von nicht kostenfrei stornierbaren Raten für Frühbucher bis hin zu flexibler Stornierung für Buchungen mit mittleren bis langen Buchungsfenstern.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Verfügbarkeit, Raten und Restriktionen Ihre Sichtbarkeit für Gäste in allen Buchungsfenstern maximieren, egal ob kurz oder lang.

  • Bieten Sie Gästen mehrere Zahlungsmöglichkeiten, um die Chance zu erhöhen, sich diese Buchung und den damit verbundenen Umsatz zu sichern.

  • Überprüfen Sie die Kreditkartenangaben der Gäste, sobald die Buchungen bei Ihnen eingehen und ziehen Sie in Betracht einen kleinen Betrag vorzuautorisieren oder eine Vorauszahlung zu fordern. 

  • Sehen Sie sich regelmäßig Ihre „Stornierungsübersicht” an, um die Auswirkungen der von Ihnen ergriffenen Maßnahmen auf die Anzahl der Stornierungen auszuwerten. 

Haftungsausschluss: Das in dieser Anleitung enthaltene Material dient allgemeinen Informationszwecken und soll keine kommerzielle Beratung darstellen. Ihre konkreten Bedürfnisse, Ziele oder Ihre Situation werden dabei nicht berücksichtigt. Nicht alle Produkte/Lösungen sind für alle Partner und Märkte verfügbar oder anwendbar.

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