Großartige Gästeerlebnisse anbieten

Steigern Sie Ihre positiven Bewertungen und zukünftigen Buchungen, indem Sie Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt ein großartiges Erlebnis bieten.

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Herzlichen Glückwunsch zum Erhalt Ihrer ersten Buchung! Wir freuen uns, Ihnen dabei zu helfen, ein unvergessliches Gästeerlebnis zu schaffen. In diesem Schritt geben wir hilfreiche Tipps und Ratschläge, wie Sie das Erlebnis Ihrer Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt verbessern können. Das Erlebnis jedes Gastes kann einen großen Einfluss auf die Bewertungen haben, die Sie erhalten, und auf Ihre Gesamtperformance bei Booking.com. Lassen Sie uns also loslegen und lernen, wie wir den Aufenthalt aller Gäste zu einem unvergesslichen Erlebnis machen können!

Was Sie vor der Ankunft der Gäste tun können

Da nun eine Gästeankunft geplant ist, ist es an der Zeit, einen Willkommensprozess einzurichten, der die Gäste durch den Check-in führt. Hier sind einige Tipps, um den Prozess reibungslos und effizient zu gestalten:

  • Kontaktieren Sie sie vor ihrem Aufenthalt: Wie bereits erwähnt, können Sie Gästen durch das Senden einer freundlichen Willkommensnachricht über den Reiter Posteingang auf Booking.com versichern, dass sie mit der Buchung bei Ihnen eine gute Wahl getroffen haben. Dies ist eine großartige Gelegenheit, sie an Ihre Check-in-Zeit zu erinnern und nützliche Informationen wie Wegbeschreibungen oder Parkmöglichkeiten bereitzustellen.
  • Verwenden Sie die Funktion zur Schlüsselübergabe: Wenn Sie Ihre Gäste nicht persönlich begrüßen können, können Sie die Funktion zur Schlüsselübergabe verwenden, um im Voraus zu erklären, wie sie die Schlüssel für Ihre Unterkunft erhalten können, ohne dass Sie anwesend sind.
  • Erleichtern Sie Gästeanfragen, wo immer möglich: Wenn Gäste einen Teil ihrer Buchung ändern möchten, können Sie anhand Ihrer Richtlinien entscheiden, wie dies für beide Seiten funktioniert.
  • Ihre Unterkunft vorbereiten: Es ist wichtig, dass Ihre Unterkunft einen starken positiven ersten Eindruck hinterlässt. Erwägen Sie die Vorbereitung Ihrer Unterkunft durch kleine Details wie die Beleuchtung Ihres Wohnzimmers oder das Lüften Ihres Badezimmers, damit sich Ihre Gäste willkommen und wohl fühlen.
     
Guests arriving

Was Sie während des Aufenthalts Ihrer Gäste tun können

Optimieren Sie das, was Gäste in Ihrer Unterkunft bewerten

Wenn Ihre Gäste bei Ihnen übernachten, ist es wichtig, zu berücksichtigen, was sie in ihren Bewertungen Ihrer Unterkunft wahrscheinlich hervorheben werden.

Zusätzlich zur Gesamtbewertung von 1 bis 10 werden Gäste gebeten, Ihre Unterkunft auch nach anderen Kategorien wie Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis, Ausstattung, Personal und mehr zu bewerten.

Es ist wichtig, sich auf diese Bereiche zu konzentrieren, da sie erhebliche Auswirkungen auf potenzielle Gäste haben können, die Ihre Unterkunftsseite erkunden.

 

Nützliche Tipps in Bezug auf Gastfreundschaft

Die persönliche Begrüßung Ihrer Gäste ist eine großartige Möglichkeit, eine persönliche Note zu verleihen und einen reibungslosen Check-in-Vorgang zu gewährleisten. Wenn Sie jedoch nicht persönlich vor Ort sein können, gibt es immer noch viele Möglichkeiten, ihr Erlebnis zu personalisieren:

  • Stellen Sie sicher, dass die Gäste Ihre Kontaktinformationen haben: Gäste fühlen sich wohler, wenn sie wissen, dass sie Sie bei Problemen während ihres Aufenthalts erreichen können. Die Pulse-App ist ein hilfreiches Tool, um mit Ihren Gästen in Kontakt zu bleiben.
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  • Seien Sie inklusiv: Als Partner von Booking.com hat Ihre Unterkunft eine globale Reichweite und Sie begrüßen möglicherweise Gäste mit verschiedenen Hintergründen. Respektieren Sie kulturelle Unterschiede und wenn Sie sich nicht sicher sind, was die Anforderungen oder Vorlieben Ihrer Gäste angeht, zögern Sie nicht, sie nach weiteren Informationen zu fragen.
  • Stellen Sie einen Leitfaden für Ihre Unterkunft zur Verfügung: Wenn eine persönliche Führung nicht möglich ist, stellen Sie einen Überblick und Anweisungen zur Verfügung, in denen wichtige Einrichtungen und Annehmlichkeiten hervorgehoben werden, z.B. Informationen zum WLAN, zur Verwendung der Geräte und wo Sie erreicht werden können.
  • Empfehlen Sie Restaurants und regionale Attraktionen: Gäste, die neu in Ihrer Gegend sind, werden Ihre Ortskenntnisse über die besten Restaurants und Unterhaltungsoptionen in der Nähe zu schätzen wissen.
  • Bestätigen Sie den Check-out-Vorgang: Auch wenn Sie diese Informationen in Ihren Buchungsrichtlinien angegeben haben, ist es immer eine gute Idee, die Gäste an Ihre Check-out-Zeit und -Vorgänge zu erinnern, wie zum Beispiel die Bettwäsche zu entfernen oder den Müll rauszubringen. Wenn Sie eine Option für einen späten Check-out anbieten, teilen Sie den Gästen alle zusätzlichen Gebühren mit.
  • Begeistern Sie Ihre Gäste mit kleinen Gesten der Freundlichkeit: Geschenke wie Pralinen, kleine Spielzeuge für Kinder oder regionale Produkte und Getränke sind für Ihre Gäste oft wertvoller als die Kosten, die Ihnen für sie entstehen. Eine solche Gastfreundschaft kann viel bewirken, und die Schaffung solch unvergesslicher Erlebnisse ist es, was Ihre Gäste dazu motivieren wird, in Ihre Unterkunft zurückzukehren.
  • Respektieren Sie ihre Privatsphäre: Sobald sich Ihre Gäste eingelebt haben, lassen Sie ihnen Raum, um ihren Aufenthalt zu genießen. Dies bedeutet auch, dass Sie alle geltenden Datenschutzgesetze und -vorschriften in Bezug auf Sicherheitseinrichtungen auf dem Gelände Ihrer Unterkunft einhalten. Wenn Ihre Gäste Sie brauchen, können sie Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen erreichen.
     
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Weitere Tipps

Wir haben einige kurze Videos erstellt, in denen Sie schnelle und einfache Tipps erhalten, wie Sie Ihre Unterkunft für Gäste vorbereiten können.

Sehen Sie sich die Videos an

Was Sie nach dem Check-out Ihrer Gäste tun können

Hinterlassen Sie bei Ihren Gästen einen bleibenden Eindruck, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Check-out-Vorgang genauso reibungslos verläuft wie Ihr Check-in. Hier sind einige wichtige Dinge, die Sie nach der Abreise Ihrer Gäste beachten sollten:

  • Überprüfen Sie Ihre Unterkunft: Es ist eine gute Idee, Ihre Unterkunft so schnell wie möglich zu überprüfen, nachdem Ihre Gäste abgereist sind. Auf diese Weise können Sie im Falle von Schäden die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.
  • Überprüfen Sie die Buchungsinformationen ein letztes Mal: Vergewissern Sie sich, dass alle Buchungsinformationen unter dem Reiter Buchungen des Extranets korrekt sind, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Gebühren richtig berechnet werden, sowohl für die Gäste als auch für Sie selbst.
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  • Feedback anfragen: Nach dem Check-out senden wir automatisch eine E-Mail an alle Gäste, um nach ihrem Feedback zu fragen. Da Gästebewertungen eine wichtige Rolle für Ihr Ranking und Ihre Performance auf unserer Plattform spielen, ist es immer eine gute Idee, ihnen für ihren Aufenthalt zu danken und proaktiv nach ihrem Feedback zu fragen.
  • Bewertungen lesen und beantworten: Wenn Sie Feedback erhalten, ist es wichtig, dass Sie dieses lesen, verstehen und den Gästen antworten – vor allem, wenn das Feedback konstruktiv ist. Wenn Sie die Verantwortung für Fehler oder Unzulänglichkeiten übernehmen, können Sie sich als Gastgeber verbessern. Da diese Bewertungen auf Ihrer Unterkunftsseite öffentlich sind, zeigen Sie anderen potenziellen Gästen, dass Sie das Feedback Ihrer Gäste ernst nehmen.

Bevor Sie weitermachen...

Durch die Priorisierung von Gästeerlebnissen und Bewertungen und die Umsetzung von Strategien zur Förderung positiven Feedbacks können Sie die Leistung Ihrer Unterkunft verbessern, was zu mehr Buchungen und höheren Einnahmen führt.

Häufig gestellte Fragen

  • Sie können Ihre Gästebewertungen auf Booking.com einsehen, indem Sie sich im Extranet Ihrer Unterkunft anmelden und auf den Reiter Gästebewertungen gehen.

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  • Um eine Gästebewertung auf Booking.com schreiben zu können, müssen Gäste über eine bestätigte Buchung verfügen und in der Unterkunft übernachtet haben. Sie können nur eine Bewertung pro Buchung schreiben und müssen die Bewertungsrichtlinien von Booking.com befolgen, die Bewertungen verbieten, die persönliche Daten enthalten, diskriminierend oder vulgär sind oder nichts mit der Unterkunft zu tun haben.

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  • Um Gästen auf Booking.com Check-in-Informationen mitzuteilen, können Sie die Nachrichtenfunktion im Extranet von Booking.com verwenden. Sie können auch Anweisungen zum Check-in und andere wichtige Angaben in den Abschnitt „Gästeinformationen“ Ihrer Richtlinien im Extranet hochladen.

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  • Um die Schlüsselübergabe auf Booking.com einzurichten, gehen Sie zum Reiter „Unterkunft“ und dann zum Abschnitt Richtlinien, wählen Sie „Schlüsselübergabe“ und dann eine Methode aus. Die von Ihnen angegebenen Informationen erscheinen auf der Buchungsbestätigung des Gastes. Bitte beachten Sie, dass die Schlüsselübergabe nicht für alle Partner verfügbar ist.

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Mit Gästebewertungen umgehen

Entdecken Sie das volle Potenzial der Gästebewertungen und lernen Sie, wie Sie alle Arten von Feedback nutzen können, um Ihrem Unternehmen Vorteile zu bringen.

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