Standards im Gastgewerbe - Warnungen zur Sauberkeit

Wir bei Booking.com möchten Reisenden aus aller Welt unvergessliche Erlebnisse ermöglichen. Dafür arbeiten wir eng mit unseren Unterkunftspartnern zusammen, um einen gewissen Standard an Gastfreundlichkeit zu gewährleisten. 

Wann erhält die Unterkunft eine Warnung bezüglich der Sauberkeit?

Eine Unterkunft, die nicht die gewünschten Qualitätsstandards erfüllt, kann eine Warnung von uns erhalten. Das passiert, wenn Gäste die Sauberkeit der Unterkunft mehrmals schlecht bewerten oder wenn Gäste unseren Kundenservice aufgrund von Beschwerden kontaktieren.

Mit Erhalt einer Warnung wird die Unterkunft automatisch von uns beobachtet. In diesen Situationen haben Unterkunftsverwalter oder Besitzer bis zum 15. Februar 2020 Zeit, um Maßnahmen zu ergreifen und das Problem zu klären. Die Sauberkeit der Unterkünfte, die unter Beobachtung stehen, wird Ende Februar 2020 erneut überprüft.

Was passiert, wenn ein Unterkunftspartner von Booking.com die Sauberkeit in der Unterkunft nicht deutlich verbessert? 

Unterkünfte auf Booking.com, die keine Gegenmaßnahmen ergreifen und die Sauberkeit ihrer Unterkunft nach einer Warnung nicht verbessern, werden von unserer Plattform entfernt. Relevante und geprüfte Beschwerden zur Sauberkeit einer Unterkunft sind ein ausreichender Grund für Booking.com, die Zusammenarbeit mit diesen Unterkunftspartnern aufgrund gesundheitlicher Bedenken und Kundenbeschwerden zu beenden.

Was können Partner nach Erhalt einer solchen Warnung tun?

Wenn Partner eine Warnung erhalten ist es noch nicht zu spät, um zu handeln und das Problem zu lösen. Auf eine Warnung folgt eine dreimonatige Probezeit, in der entsprechende Maßnahmen unternommen werden können. Die betroffenen Partner sollten also bei jeder bevorstehenden Buchung ihr Bestes geben, damit die Gäste ein besseres Erlebnis bei ihnen haben.  

Sollten Sie sich in dieser Situation befinden, erhalten Sie in der  Partnerhilfe weitere Einblicke und Ratschläge sowie Informationen darüber, wie Sie Ihr Bewertungsergebnis analysieren können, um bestimmte Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu ermitteln.

Für einen begrenzten Zeitraum arbeitet Booking.com mit Properly zusammen, einem Dienstleister, der Partner mit den Standards im Gastgewerbe von Booking.com vertraut macht. Das Team führt aus der Ferne eine kostenlose Überprüfung von Unterkünften durch, die Warnungen erhalten haben und gibt Tipps, was und auf welche Art die Sauberkeit verbessert werden kann. Unterkünfte auf Booking.com, die mindestens eine Überprüfung aus der Ferne erfolgreich bestanden haben, werden von uns nicht weiter beobachtet. Dieser Service ist komplett kostenlos, da wir von Booking.com unseren Partnern wieder auf den richtigen Kurs helfen wollen.

Was passiert als nächstes?

Wir werden uns während der dreimonatigen Probezeit das Gästefeedback der beobachteten Unterkünfte genauer ansehen. Falls es nach einer Warnung nachweislich zu einer deutlichen Verbesserung der Sauberkeit kommt, werden die entsprechenden Unterkünfte nicht weiter beobachtet. Unterkünfte, die jedoch keine Verbesserung zeigen, werden von Booking.com entfernt.

Was genau ist Properly eigentlich?

Properly hilft Unterkunftsverwaltern und Besitzern von Ferienunterkünftenbei der Planung und Organisation von Dienstleistungen wie beispielsweise der Reinigung. Mit Properly können Besitzer und Verwalter interaktive visuelle Checklisten erstellen, Arbeitsabläufe durch eine integrierte Fotofunktion verfolgen, Dienstleister für Reinigungs- oder Instandhaltungsarbeiten bestellen, sich mit Eintragsplattformen verbinden und andere Dienste bezüglich des Gästewechsels organisieren.

Durch die integrierte Fotofunktion können Unterkunftsbesitzer und Gastgeber die Arbeit der Reinigungskräfte in Echtzeit überprüfen, den Zustand einer Ferienunterkunft vor und nach jedem Gast erfassen und alle Änderungen eindeutig mit Bildern dokumentieren.

Wobei hilft mir Properly? 

Properly ist ein flexibles Tool und viele Unterkunftsverwalter und -besitzer haben neue und innovative Möglichkeiten gefunden, um damit ihre Geschäftsabläufe zu verbessern. Sie können Properly wie folgt nutzen: 

  • Prüfen Sie, ob Ihre Reinigungskräfte Ihre Unterkunft so vorbereitet haben, dass sie den Erwartungen Ihrer Gäste entspricht. Sie können Ihnen hierzu einfache, interaktive Checklisten zur Verfügung stellen, die den den Fotos Ihrer Unterkunft entsprechen.

  • Verwalten Sie Ihr Unternehmen effizienter, indem Sie die Aktivitäten Ihrer Reinigungskräfte in Echtzeit überprüfen und gleichzeitig Fotos der Reinigung sammeln.

  • Sparen Sie Zeit bei der Planung des Gästewechsels (z.B. Reinigung, Schlüsselübergabe, Instandhaltung), indem Sie den Planungskalender von Properly nutzen, der all Ihre Plattformen und PMS-Software verknüpft.

  • Verbessern Sie Ihren Abrechnungs- und Verwaltungsprozess mit Berichten und Rechnungen für die von Ihnen beauftragten Dienstleistungen und Anbieter.