So bieten Sie Zimmer-Upgrades an

Aktualisiert vor 2 weeks

Zimmer-Upselling bedeutet lediglich, Ihren bereits bestätigten Gästen ein Zimmer-Upgrade anzubieten. Das wird auch als „bezahltes Upgrade“ bezeichnet. In der Branche bedeutet Upselling in der Regel, Gästen andere Zimmer mit besseren Annehmlichkeiten und Einrichtungen zu bieten.

Das Zimmer-Upgrade ist zwar auch zum Zeitpunkt der Anreise (z.B. über Ihr Personal an der Rezeption) möglich, es gibt aber eine bessere Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und Fehler zu verringern, indem Sie Zimmer-Upgrades automatisieren und sie Gästen anbieten, bevor sie in Ihrer Unterkunft ankommen.

Damit Sie Ihren Gästen das Beste anbieten können, haben wir eine speziell dafür entwickelte Zimmer-Upgrade-Funktion entwickelt, die allen unseren Partnerinnen und Partnern im Rahmen der normalen Kommission zur Verfügung steht. Das einzige, was Sie als Unterkunftspartner/in tun müssen, ist, alle Ihre Zimmer in Ihrem Extranet hinzuzufügen.

Darum ist das Upselling von Zimmern wichtig

Sobald Sie alle Ihre verfügbaren Zimmer hinzugefügt haben, kümmern wir uns um den Rest:

  • Wir automatisieren das Senden von Upgrade-Angeboten an Ihre Gäste, sodass es zeitlich genau abgestimmt ist und sie Ihre Angebote erhalten, wenn es am relevantesten für sie ist.
  • Wir unterstützen und begleiten Gäste bei ihrer Entscheidung durch einen übersichtlichen Vergleich ihrer aktuellen Buchung mit Ihrem Upgrade-Angebot, basierend auf Ihren verfügbaren Zimmern.
  • Wir integrieren die automatische Aktualisierung Ihres Kalenders und Ihrer Verfügbarkeit, sodass Ihre Zimmer bei Upgrades sofort wieder gebucht werden können, es nie zu Überbuchungen kommen kann und Zimmer nach einem erfolgreichen Zimmer-Upgrade nie gesperrt sind.

Natürlich ist ein Zimmer-Upgrade nur möglich, wenn Sie mehrere Zimmerkategorien haben. Wenn das auf Ihre Unterkunft zutrifft, müssen Sie einfach alle Ihre Zimmer im Extranet hinzufügen, um von unserer Zimmer-Upgrade-Funktion zu profitieren.

Jetzt alle Zimmer hinzufügen

Wie genau funktioniert das Upselling?

Wenn Gäste ein Upgrade-Angebot annehmen und ihre Buchung geändert wird, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung auf Ihrer Seite „Buchungsdetails“. Wenn Sie diese Benachrichtigung ausklappen, werden im Änderungshinweis die Einzelheiten der Änderung erläutert.

Bitte beachten Sie, dass die Buchungsbestätigungsnummer, die Angaben des Gastes, die Reisedaten oder die Anzahl der Gäste bei einem Zimmer-Upgrade unverändert bleiben.

Schließlich sendet Booking.com dem Gast automatisch eine Bestätigung der Buchungsänderung, sobald diese vorgenommen wurde. 

Welche Arten von Gästebuchungen sind für ein Upgrade-Angebot berechtigt?

Die wichtigsten Kriterien für mögliche Zimmer-Upgrades:

  • Gäste müssen sich für die Zahlung in der Unterkunft entschieden haben.
  • Die Buchung erfolgt zu flexiblen oder nicht kostenlos stornierbaren Richtlinien, bei denen der Partner oder die Partnerin eine Nachfrist eingerichtet hat, und der Gast nimmt das Upgrade-Angebot innerhalb dieser bestimmten Nachfrist an.
  • In Ihrer Unterkunft steht ein teureres Zimmer mit der gleichen Belegung und Bettenkonstellation zur Verfügung.

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