So verhindern Sie die unbefugte Nutzung Ihres Kontos

Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine unbefugte Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, wenn Sie eine unerwartete E-Mail zu einer neuen Anmeldung erhalten haben oder wenn Sie Änderungen feststellen, die Sie nicht vorgenommen haben, ist Ihr Konto möglicherweise gefährdet. 

Themen in diesem Artikel:

Anzeichen einer unbefugten Nutzung erkennen

Ihr Extranet-Konto bei Booking.com enthält wertvolle Informationen, wie z.B. personenbezogene Daten und Zahlungsangaben von Gästen, die das Ziel von Betrügern werden können. Wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen nicht-autorisierten Dritten zur Verfügung gestellt haben, sehen Sie möglicherweise Anzeichen dafür, dass mit betrügerischen Absichten auf Ihr Konto zugegriffen wurde. Zu diesen Anzeichen können gehören:

• Gäste, die Nachrichten oder Telefonanrufe erhalten, in denen sie um Zahlungen gebeten werden, die nicht von Ihnen stammen
• Unbekannte Änderungen in Ihren Unterkunftsinformationen (Kontakte, Raten, Verfügbarkeit, Content usw.)
• Benachrichtigungs-E-Mails von Booking.com, die darauf hinweisen, dass von einem neuen, unbekannten Standort aus auf Ihr Konto zugegriffen wurde

Schutz Ihres Kontos vor unbefugter Nutzung

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihr Booking.com-Konto schützen können:

• Verwenden Sie Passwörter immer nur einmal. Die Verwendung des gleichen Passworts für verschiedene Dienste erlaubt es Angreifern, leicht auf Ihr Konto zuzugreifen. Wenn Sie beispielsweise dasselbe Passwort für Booking.com und eine andere Webseite verwenden und auf dieser Webseite ein Datenleck auftritt, versuchen Angreifer möglicherweise, diese Anmeldeinformationen für den Zugriff auf Ihr Booking.com-Konto zu verwenden.
• Wählen Sie ein sicheres Passwort mit mindestens zehn Zeichen, das Großbuchstaben, Kleinbuchstaben sowie Zahlen und Sonderzeichen enthält. Ihr Passwort sollte keine sensiblen Informationen enthalten, die leicht zu erraten sind, wie Name, E-Mail-Adresse oder Geburtsdatum.

• Stellen Sie sicher, dass Sie sich immer über diese Seite anmelden. Sie können überprüfen, ob Sie Ihre Anmeldeinformationen auf unserer sicheren Webseite eingeben, indem Sie unser SSL-Zertifikat überprüfen. Gehen Sie dazu wie folgt vor.

In Chrome: 

1. Klicken Sie auf das Schlosssymbol in der URL-Leiste Ihres Browsers.
2. Klicken Sie auf Verbindung ist sicher und dann auf Zertifikat ist gültig

In Safari: 

1. Klicken Sie auf das Schlosssymbol in der URL-Leiste Ihres Browsers. 
2. Klicken Sie auf Zertifikat anzeigen.

In Firefox: 

1. Klicken Sie auf das Schlosssymbol in der URL-Leiste Ihres Browsers. 
2. Klicken Sie auf Verbindung sicher und dann auf Weitere Informationen.

Das SSL-Zertifikat sollte die folgenden Informationen enthalten:

• Name des Ausstellers: DigiCert Inc
• Name des Eigentümers: Booking.com BV
• Die Erwähnung: Dieses Zertifikat ist gültig

Sicherung Ihres Kontos, nachdem in böswilliger Absicht darauf zugegriffen wurde

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihr Konto zu sichern:

1. Setzen Sie das Passwort Ihres E-Mail-Kontos zurück.
2. Setzen Sie das Passwort Ihres Booking.com-Kontos zurück. Gehen Sie dazu zur Extranet-Anmeldeseite und klicken Sie auf Haben Sie Probleme bei der Anmeldung? und anschließend auf Passwort vergessen?. Geben Sie Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie dann auf Link zum Zurücksetzen senden.
3. Sobald Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, überprüfen Sie alle Ihre Informationen und sehen Sie nach, ob etwas verändert wurde (persönliche Informationen, bevorzugte Sprache, Buchungsverlauf).
4. Melden Sie uns die Datenschutzverletzung sofort und informieren Sie uns, dass Ihr Konto möglicherweise gefährdet ist. Damit wir Ihnen und Ihren Gästen so schnell wie möglich helfen können, ist in Ihrem Vertrag mit Booking.com festgelegt, dass Sie uns innerhalb von 24 Stunden über eine tatsächliche oder vermutete Kontoübernahme benachrichtigen müssen. Sie können dies tun, indem Sie das Problem unserem Sicherheitsteam melden.

Vergessen Sie nicht, alle relevanten Informationen anzugeben, z.B. verdächtige neue Angaben in Ihrem Konto oder verdächtige Belastungen Ihrer Kreditkarte.