Was ändert sich beim Verkauf von Mahlzeiten auf Booking.com?

Aktualisiert vor 1 Monat

Wenn Sie bei uns angegeben haben, dass Sie Frühstück, Mittag- oder Abendessen in Ihrer Unterkunft anbieten und einen Preis für eine oder mehrere dieser Mahlzeiten eingegeben haben, können Gäste, die in Ihrer Unterkunft übernachten, diese ab dem 10. November 2020 als Zusatzleistungen buchen. Dies bedeutet, dass Gäste jederzeit nach der Buchung des Aufenthalts bis zum Anreisetag Mahlzeiten buchen können. Alle gebuchten Mahlzeiten unterliegen der Standardkommission.

Hinweis: Im Moment betrifft diese Änderung alle Unterkünfte in Portugal und Griechenland, in denen Preise für Mahlzeiten festgelegt sind.

Die Vorteile, Mahlzeiten auf Booking.com anzubieten

  • 61% der Gäste möchten vor ihrer Anreise ein Frühstück buchen
  • Sie können Ihren Verkauf von Mahlzeiten um durchschnittlich 43% steigern
  • Gäste, die Mahlzeiten im Voraus buchen, stornieren bis zu 3% weniger als Gäste, die keine Mahlzeit buchen.
  • Die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen ist eine gute Möglichkeit, um die Zufriedenheit der Gäste zu verbessern – und Ihre Bewertung

Wie funktioniert das neue System?

Ab dem 10. November 2020 zeigen wir Ihre Mahlzeiten potenziellen Gästen automatisch an verschiedenen Punkten während und nach der Buchung eines Aufenthalts bis zum Anreisetag bei Ihnen an. Wenn ein Gast eine Mahlzeit über Booking.com bucht, senden wir Ihnen direkt eine Nachricht und es gilt die Standardkommission. Sie sehen auch alle gebuchten Mahlzeiten in den Buchungsinformationen des Gastes in Ihrem Extranet, auf der Pulse-App oder über Ihren Connectivity Provider.

Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Mahlzeiten verkaufen, finden Sie in den häufig gestellten Fragen unten.

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Ich biete bereits eine Rate an, die das Frühstück beinhaltet. Haben diese Änderungen einen Einfluss auf mich?

Wenn alle Ihre Raten Mahlzeiten enthalten, hat diese Änderung keinen Einfluss auf Sie. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, einige Ihrer Raten ohne Mahlzeiten anzubieten, werden wir Ihre vorhandenen Mahlzeiten den Gästen nach der Buchung eines Aufenthalts bei Ihnen bis zum Anreisetag bewerben. 

Gäste können Mahlzeiten während des Buchungsvorgangs buchen und sehen die Option auch in E-Mails und Benachrichtigungen nach der Buchung. Denken Sie daran, dass Unterkünfte, die Mahlzeiten als Extras verkaufen, ihre verkauften Mahlzeiten im Durchschnitt um 43% erhöhen.

Ich biete nur ein oder zwei Mahlzeiten pro Tag an. Welchen Einfluss haben diese Änderungen auf mich?

Nur Mahlzeiten, für die Sie Preise festgelegt haben, werden den Gästen angezeigt. Um zu überprüfen, welche Mahlzeiten Sie anbieten – und ihre Preise zu aktualisieren – gehen Sie wie folgt vor:

  1. Loggen Sie sich in Ihrem Extranet ein und klicken Sie auf „Unterkunft“.
  2. Wählen Sie „Einrichtungen und Services“. 
  3. Scrollen Sie nach unten zu „Verpflegung“.

Ich biete Mahlzeiten über einen Drittanbieter oder ein nahe gelegenes Restaurant an. Daher kann ich nicht garantieren, dass die Gäste bedient werden. Was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich über die Kontaktdaten in Ihrem Extranet-Posteingang an Ihren Account Manager oder an Ihr zuständiges Team vor Ort.

Ich biete Mahlzeiten an, aber ich möchte keine Kommission dafür zahlen. Was kann ich tun?

Uns ist bewusst, dass die Zahlung von Kommission manchmal eine Herausforderung sein kann. Der Verkauf von Mahlzeiten kann jedoch Ihren Umsatz und Ihre Gästezufriedenheit deutlich steigern. Wir wissen auch, dass 61% der Gäste Mahlzeiten buchen möchten, bevor sie in Ihrer Unterkunft ankommen. Wenn Sie ihnen eine einfache Möglichkeit geben, dies zu tun, können Sie den Verkauf Ihrer Mahlzeiten um durchschnittlich 43% steigern. Wir wissen auch, dass Gäste, die Mahlzeiten als Extra buchen, tendenziell weniger stornieren als Gäste, die dies nicht tun.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte über die Kontaktdaten in Ihrem Extranet-Posteingang an Ihren Account Manager oder an Ihr zuständiges Team vor Ort.

Ich arbeite mit einem Connectivity Provider (Unterkunftsverwaltungssystem oder Channel Manager) zusammen, der die Option, Mahlzeiten zu verkaufen, nicht anbietet. Was kann ich tun?

Sie können sich an Ihren Connectivity Provider wenden, um herauszufinden, wo Sie Buchungsänderungen in Bezug auf Mahlzeiten sehen können. In der Zwischenzeit erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über die Änderung informiert werden, und Sie sehen die Informationen auch im Benachrichtigungsfeld in den Buchungsinformationen.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte über die Kontaktdaten in Ihrem Extranet-Posteingang an Ihren Account Manager oder an Ihr zuständiges Team vor Ort.

Ich habe mehrere Unterkünfte. Betrifft dies alle meine Unterkünfte?

Diese Änderung betrifft alle Unterkünfte in Portugal und Griechenland, in denen Preise für Mahlzeiten im Extranet festgelegt sind. 

Wie erfahren Gäste, dass ich Mahlzeiten anbiete?

Für alle Gäste, die Raten ohne Mahlzeit buchen, bewerben wir alle verfügbaren Mahlzeiten in Ihrer Unterkunft. Dies erfolgt an verschiedenen Punkten während des Buchungsvorganges auf unserer Webseite, sowie nach der Buchung, per E-Mail, WhatsApp-Nachrichten und Benachrichtigungen. 

Woher weiß ich, wann ein Gast eine Mahlzeit gebucht hat?

Wir informieren Sie per E-Mail über alle Buchungen von Mahlzeiten. Sie sehen die Buchung von Mahlzeiten auch in den Buchungsinformationen Ihres Gastes in Ihrem Extranet. Wenn Sie einen Connectivity Provider oder ein Unterkunftsverwaltungssystem verwenden, die Buchungen von Mahlzeiten unterstützen, erhalten Sie auch dort eine Benachrichtigung.

Wie bezahlen Gäste für ihre Mahlzeiten?

Wenn Gäste eine Mahlzeit buchen, wird die Kreditkarte, die sie zur Garantie der Buchung verwendet haben, automatisch belastet. Wenn Sie sich für Zahlungen über Booking.com angemeldet haben, ziehen wir das Geld von den Gästen ein und leiten die Zahlung an Sie weiter. 

Kann ich Preise für Kindermahlzeiten festlegen?

Es ist derzeit nicht möglich, andere Preise für Kinder festzulegen – aber wir arbeiten daran.

 

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