Welche Einstellungen muss ich überprüfen, um das EU-Verbraucherrecht zu befolgen?

Welche Einstellungen muss ich überprüfen, um das EU-Verbraucherrecht zu befolgen?

Am 1. September 2019 werden wir die Art und Weise ändern, wie wir Kunden mit aktuellem Sitz in Europa Preise anzeigen. Mit dieser Änderung sollen sich alle Unterkünfte auf Booking.com an das EU-Verbraucherrecht halten. Dieses soll Preistransparenz von E-Commerce-Unternehmen gewährleisten. Um Missverständnisse seitens der Gäste zu vermeiden, zeigen die Einträge auf Booking.com nun alle obligatorischen Gebühren an, auch wenn diese zuvor als „nicht inbegriffen” eingestellt wurden. Dazu sehen Gäste bei den Einträgen obligatorische Gebühren nicht mehr als „nicht berechenbar” oder „können variieren”.

 

Momentan sind nur Bucher mit aktuellem Sitz in Europa davon betroffen. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass Transparenz ein Vorteil für alle Gäste ist. Das bedeutet: Ganz abgesehen davon, ob Sie regelmäßig Buchungen von europäischen Gästen erhalten oder nicht, bitten wir Sie darum, einige Ihrer Einstellungen im Extranet zu aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass Ihr Eintrag ohne diese Aktualisierungen möglicherweise nicht mehr das EU-Verbraucherrecht erfüllt und wir Ihre Unterkunft infolgedessen vorübergehend von Booking.com entfernen müssen.

Um sicherzustellen, dass Ihr Eintrag diesen Gesetzen entspricht, überprüfen Sie bitte in Ihrem Extranet Ihre Einstellungen zur Vorautorisierung, zu Zusatzgebühren (darunter lokale Steuern und andere zusätzliche Gebühren) und zu den Richtlinien für Kinder. Im Folgenden sehen Sie eine detaillierte Anleitungen, wie Sie dies tun können.

 


1. Vorautorisierung

Nach EU-Recht müssen alle Partner angeben, ob sie die Kreditkarte der Gäste vorautorisieren oder nicht. Falls Sie dies tun, auch wenn es nur gelegentlich sein sollte, müssen Sie Folgendes anzeigen:

  • den Betrag, den Sie vorautorisieren werden,

  • den Zeitpunkt der Vorautorisierung und

  • für welche Buchungsrichtlinien Sie die Vorautorisierung durchführen.

Falls Sie in Ihrer Unterkunft keine Karten vorautorisieren, müssen Sie das ebenso angeben.

 

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Einstellungen zur Vorautorisierung zu aktualisieren:

  1. Melden Sie sich im Extranet an und gehen Sie auf „Unterkunft”.

  2. Klicken Sie auf „Richtlinienund scrollen Sie herunter zu „Präferenzen zur Vorautorisierung”.

  3. Klicken Sie dort auf „Einstellungen aktualisieren” und wählen Sie Ihre Präferenzen aus.

  4. Klicken Sie anschließend auf „Speichern”.

 

Meine Einstellungen aktualisieren

 


2. Zusatzgebühren: lokale Steuern und zusätzliche Gebühren

Um den rechtlichen Vorschriften zu entsprechen, müssen Sie ebenso alle obligatorischen Gebühren, Steuern, Kosten und andere Preisbestandteile angeben, darunter den Preis, den Gäste zahlen müssen, wenn sie mit Kindern verreisen. Preisbestandteile wie Steuern oder Zusatzgebühren für Handtücher können nicht mehr als „nicht berechenbar” eingestellt werden.

Welche Zusatzgebühren sind hierbei inbegriffen?

  • Alle obligatorischen Gebühren. Dazu gehören Gebühren, die jeder Gast automatisch an Sie oder über Sie an andere Behörden zahlen soll oder muss, da er Ihre Unterkunft gebucht hat oder dort übernachtet.
  • Optionale oder bedingungsabhängige Gebühren sind hierbei nicht inbegriffen. Dazu gehören Gebühren, die ein Gast zahlen muss, wenn er explizit eine Dienstleistung anfragt und zustimmt, dafür zu zahlen, wie z.B. Gebühren für Wellnesseinrichtungen oder einen zusätzlichen Reinigungsservice. 
  • Bitte beachten Sie, dass alle als obligatorisch gekennzeichneten Gebühren infolge der Bestimmungen im Gesamtpreis nun mit einberechnet werden, den der Gast in Ihrem Eintrag sieht. Alle als „nicht berechenbar” gekennzeichneten Gebühren werden als intransparente obligatorische Gebühren gesehen und Ihr Eintrag hält sich infolgedessen nicht mehr an die Bestimmungen. Dementsprechend müssten wir Ihre Unterkunft dann möglicherweise von Booking.com entfernen.

Wie aktualisiere ich meine Einstellungen?

Sie müssen hierfür einige Bereiche überprüfen.

  • Da wären zunächst Ihre zusätzlichen Gebühren. Die nächsten Schritte hängen von Ihrer Unterkunftsart ab.

Sollten Sie ein Ferienhaus, eine Ferienwohnung oder eine andere Unterkunftsart außerhalb des  Hotelsegments haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Extranet an und gehen Sie auf „Unterkunft”.

  2. Klicken Sie auf „Richtlinienund wählen Sie „Weitere Gebühren und Kosten”.

  3. Sollten Sie irgendwelche Gebühren als „nicht berechenbar” eingestellt haben, geben Sie dort den entsprechenden Betrag ein.

  4. Sollten Sie irgendwelche optionalen Gebühren (nicht obligatorische) haben, löschen Sie sie mit „Entfernen”. In diesem Bereich sollten nur obligatorische Gebühren zu sehen sein.

  5. Klicken Sie anschließend auf „Speichern”.

Sollten Sie ein Hotel haben, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Extranet an und gehen Sie auf „Unterkunft”.

  2. Klicken Sie auf „MwSt/Steuer/Gebühren”.

  3. Sollten irgendwelche Gebühren als „fällt an, Gebühren können variieren” eingestellt sein, kontaktieren Sie bitte Ihr Booking.com-Team vor Ort. Dieses wird Ihnen dabei helfen, Ihre Informationen zu aktualisieren.

  • Desweiteren sollten Sie Ihre lokalen Steuern überprüfen. Je nach Standort müssen Sie für jeden Gast eventuell eine Tourismusabgabe oder andere Zusatzgebühren zahlen. Unter dem EU-Verbraucherrecht darf dieser Betrag nicht mehr als „nicht berechenbar” eingestellt werden. Ab dem 1. September passen wir alle Steuern oder Gebühren an, die aktuell noch als „nicht berechenbar” oder „Gebühren können variieren” (z.B. verschiedene Höhen der Abgabe für verschiedene Übernachtungspreise, nicht zutreffend für Kinder, nicht zutreffend für mehr als x Nächte) gekennzeichnet sind. Wir werden für diese Gebühren einen Betrag eingeben, welcher der höchstmöglichen Abgabe dieser Kategorie entspricht. Damit ist die Höhe der Abgabe (oder anderer lokaler Gebühren) nie geringer, als der, den der Gast eventuell tatsächlich zahlen muss.

Nach dem 1. September müssen Sie überprüfen, ob die Änderungen an den Informationen Ihrer lokalen Steuern und Gebühren korrekt sind. Um diese Einstellungen zu überprüfen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Extranet an und gehen Sie auf „Unterkunft”.

  2. Klicken Sie auf „MwSt/Steuer/Gebühren.

  3. Sollten die Gebühren nicht korrekt eingestellt sein, kontaktieren Sie bitte Ihr Booking.com-Team vor Ort. Dieses wird Ihnen dabei helfen, diese Gebühren zu aktualisieren.

Hinweis: Laut EU-Verbraucherrecht können verpflichtende Gebühren nicht mehr als „nicht berechenbar” oder „Gebühren können variieren” eingestellt werden. Optionale, nicht obligatorische Gebühren sollten im Kleingedruckten Ihrer Unterkunftsbeschreibung angegeben werden.

 

Meine Einstellungen aktualisieren

 


3. Richtlinien für Kinder

Laut EU-Verbraucherrecht müssen alle Preise auf Booking.com den Gesamtbetrag widerspiegeln, den Gäste für ihren Aufenthalt zahlen. Falls Kinder in Ihrer Unterkunft übernachten dürfen, müssen Sie überprüfen, ob Ihre Richtlinien korrekt eingestellt sind, damit Sie sich an die Bestimmungen halten.

Ab dem 1. September 2019 werden feste Preise für Kinder, die auf vorhandenen Betten übernachten (d.h. nicht auf Zustellbetten, die zum Zimmer hinzugefügt werden), zum Gesamtpreis auf Booking.com hinzugerechnet und sind kommissionspflichtig. 

Hinweis: Variable Gebühren wie beispielsweise Prozentangaben können nicht mehr eingestellt werden.

 

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Richtlinien für Kinder zu überprüfen und zu aktualisieren:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Extranet an und gehen Sie auf „Unterkunft”.

  2. Klicken Sie auf „Richtlinienund scrollen Sie herunter zu „Kinder- und Zustellbetten”.

  3. Hier können Sie angeben, ob Kinder in Ihrer Unterkunft übernachten dürfen.

  4. Legen Sie für jede Zimmerkategorie die maximale Anzahl an Kindern fest und wie viel Sie pro Kind und pro Nacht verlangen. Klicken Sie dann auf „Speichern”. Bitte geben Sie pro Nacht nur feste Gebührenbeträge an, da Prozentangaben nicht mehr erlaubt sind.

  5. Klicken Sie auf „Vorschau” und überprüfen Sie, ob Ihre Informationen alle korrekt sind.

  6. Klicken Sie anschließend auf „Speichern”.

Hinweis: Jeder Bereich muss von Ihnen eingestellt und sofort gespeichert werden.

 

Richtlinien für Kinder aktualisieren