Welche Einstellungen muss ich überprüfen, um das EU-Verbraucherrecht zu befolgen?

Aktualisiert Vor 3 Monaten

Am 1. September 2019 haben wir die Art und Weise geändert, wie wir in Europa ansässigen Kunden Preise anzeigen.

Diese Änderung soll gewährleisten, dass alle Unterkünfte auf Booking.com den Verbrauchergesetzen der Europäischen Union entsprechen, die darauf abzielen, Transparenz bei der Preisanzeige von Online-Unternehmen zu schaffen. Um Missverständnisse für Gäste zu vermeiden, zeigen die Einträge auf Booking.com nun alle obligatorischen Gebühren an, auch wenn diese zuvor als „nicht inbegriffen” eingestellt wurden. Darüber hinaus sehen Gäste bei den Einträgen obligatorische Gebühren nicht mehr als „nicht berechenbar” oder „können variieren”.

 

Momentan sind nur Buchende mit aktuellem Sitz in Europa davon betroffen. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass Transparenz ein Vorteil für alle Gäste ist. Das bedeutet: Ganz unabhängig davon, ob Sie regelmäßig Buchungen von europäischen Gästen erhalten oder nicht, bitten wir Sie darum, einige Einstellungen im Extranet zu aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass Ihr Eintrag ohne diese Aktualisierungen möglicherweise nicht mehr das EU-Verbraucherrecht erfüllt und wir dementsprechend solche Gebühren aus Ihrem Eintrag bzw. Ihren Einträgen entfernen müssen.

Um zu gewährleisten, dass Ihr Eintrag diesen Gesetzen entspricht, überprüfen Sie bitte im Extranet Ihre Einstellungen zur Vorautorisierung, zu Zusatzgebühren (darunter lokale Steuern und andere zusätzliche Gebühren) und zu den Richtlinien für Kinder. Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Anleitung.


1. Allgemeine Anforderungen für das Einstellen von Rabatten

Die Rabatte auf unserer Webseite müssen echte Einsparungen für unsere Gäste darstellen.

Das bedeutet, dass der Preis, den Sie als Grundlage für den Rabatt verwenden, für Gäste für einen angemessenen Zeitraum zur Buchung auf unserer Webseite verfügbar ist oder war.

Sie müssen gewährleisten, dass dies der Fall ist, wenn Sie Rabatte auf Booking.com einstellen.

Mehr Informationen zu Preisen finden Sie im Abschnitt CTSI Guidance for traders on pricing practices der UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing und in der Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive.

Wenn Sie die oben genannten Rabattkriterien nicht erfüllen, kann dies zu Problemen mit Gästen führen – und sogar gegen das EU-Verbraucherrecht verstoßen. In diesem Fall müssen wir entsprechende Maßnahmen ergreifen.


2. Vorautorisierung

Nach EU-Recht müssen alle Partner angeben, ob sie die Kreditkarte der Gäste vorautorisieren. Falls Sie dies tun, auch wenn es nur gelegentlich sein sollte, müssen Sie Folgendes anzeigen:

  • Den Betrag, den Sie vorautorisieren und;

  • Für welche Buchungsrichtlinien Sie die Vorautorisierung durchführen.

Falls Sie in Ihrer Unterkunft keine Karten vorautorisieren, müssen Sie das ebenso angeben.

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Einstellungen zur Vorautorisierung zu aktualisieren:

  1. Melden Sie sich im Extranet an und gehen Sie auf den Reiter Unterkunft.

  2. Klicken Sie auf Richtlinien und scrollen Sie herunter zu Präferenzen zur Vorautorisierung.

  3. Klicken Sie dort auf Einstellungen aktualisieren und wählen Sie Ihre Präferenzen aus.

  4. Klicken Sie auf Speichern.

 

Meine Einstellungen aktualisieren

 


3. Zusätzliche Gebühren: Lokale Steuern und andere zusätzliche Gebühren

Um den rechtlichen Vorschriften zu entsprechen, müssen Sie ebenso alle obligatorischen Gebühren, Steuern, Kosten und andere Preisbestandteile angeben, darunter den Preis, den Gäste zahlen müssen, wenn sie mit Kindern anreisen. Preisbestandteile wie Steuern oder Zusatzgebühren für Handtücher können nicht mehr als nicht berechenbar eingestellt werden.

Welche Zusatzgebühren sind betroffen?

  • Alle obligatorischen Gebühren. Dazu gehören alle Gebühren, die jeder Gast automatisch aufgrund der Buchung oder Übernachtung in Ihrer Unterkunft an Sie oder über Sie an andere Behörden zahlen soll oder muss.
  • Optionale oder bedingungsabhängige Gebühren sind hierbei nicht inbegriffen. Dies sind Gebühren, die Gäste zahlen müssen, wenn sie explizit eine Dienstleistung anfragen und zustimmen, dafür zu zahlen, wie z.B. Gebühren für Wellnesseinrichtungen oder einen zusätzlichen Reinigungsservice.
  • Bitte beachten Sie, dass alle als obligatorisch gekennzeichneten Gebühren infolge der Bestimmungen im Gesamtpreis nun mit einberechnet werden, den der Gast in Ihrem Eintrag sieht. Alle als nicht berechenbar gekennzeichneten Gebühren gelten als intransparente obligatorische Gebühren und Ihr Eintrag hält infolgedessen die Bestimmungen nicht mehr ein. Dementsprechend müssen wir solche Gebühren aus Ihrem Eintrag bzw. Ihren Einträgen entfernen und Sie dürfen Gästen diese nicht berechnen, es sei denn, Sie entschließen sich dazu, diese später wieder als obligatorische Gebühren mit festgelegten Preisen hinzuzufügen.

Wie aktualisiere ich meine Einstellungen?

Sie müssen hierfür einige Bereiche überprüfen. Beginnen Sie mit dem Bereich der zusätzlichen Gebühren. Die nächsten Schritte hängen von Ihrer Unterkunftsart ab. 

Sollten Sie ein Ferienhaus, eine Ferienwohnung oder eine andere Unterkunftsart außerhalb des Hotelsegments haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich im Extranet an und gehen Sie auf den Reiter Unterkunft.

  2. Klicken Sie auf Richtlinien und wählen Sie Weitere Gebühren und Kosten aus.

  3. Sollten Sie jegliche Gebühren als nicht berechenbar eingestellt haben, geben Sie dort den entsprechenden Betrag ein.

  4. Sollten Sie jegliche optionale (nicht obligatorische) Gebühren haben, löschen Sie diese mit einem Klick auf Entfernen. In diesem Bereich sollten nur obligatorische Gebühren zu sehen sein.

  5. Klicken Sie auf Speichern.  

Wenn Ihre Unterkunft ein Hotel ist, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich im Extranet an und gehen Sie auf den Reiter Unterkunft.

  2. Klicken Sie auf MwSt/Steuer/Gebühren.

  3. Sollten jegliche Gebühren als nicht berechenbar oder Gebühren können variieren eingestellt sein, kontaktieren Sie bitte Ihr Booking.com-Team vor Ort. Dieses wird Ihnen dabei helfen, Ihre Informationen zu aktualisieren.

Im zweiten Bereich können Sie Ihre lokalen Steuern überprüfen. Je nach Standort müssen Sie für jeden Gast eventuell eine Tourismusabgabe oder andere Zusatzgebühren zahlen. Gemäß dem EU-Verbraucherrecht darf dieser Betrag nicht mehr als nicht berechenbar eingestellt werden.

Ab dem 1. September 2019 haben wir alle Steuern oder Gebühren angepasst, die aktuell noch als nicht berechenbar oder Gebühren können variieren (z.B. verschiedene Abgaben für verschiedene Übernachtungspreise, nicht zutreffend für Kinder, nicht zutreffend für mehr als x Nächte) gekennzeichnet sind. Wir werden für diese Gebühren den höchstmöglichen Wert der entsprechenden Abgabe dieser Kategorie eingeben. Grund dafür ist, dass die Höhe der Abgabe (oder anderer lokaler Gebühren) nie geringer angegeben sein soll als der Betrag, den Gäste ggf. tatsächlich zahlen müssen.

Ab dem 1. September 2019 müssen Sie überprüfen, ob die Änderungen, die wir an den Informationen zu Ihren lokalen Steuern und Gebühren vorgenommen haben, richtig sind. Um diese Einstellungen zu überprüfen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich im Extranet an und gehen Sie auf den Reiter Unterkunft.

  2. Klicken Sie auf MwSt/Steuer/Gebühren.

  3. Sollten die Gebühren nicht richtig eingestellt sein, kontaktieren Sie bitte Ihr Booking.com-Team vor Ort. Dieses wird Ihnen dabei helfen, diese Gebühren zu aktualisieren.

Hinweis: Laut EU-Verbraucherrecht können obligatorische Gebühren nicht mehr als „nicht berechenbar” oder „Gebühren können variieren” eingestellt werden. Optionale, nicht obligatorische Gebühren können im Kleingedruckten Ihrer Unterkunftsbeschreibung angegeben werden.

 

Meine Einstellungen aktualisieren

 


4. Zusätzliche Gebühren: Reinigungsgebühren

Um die EU-Bestimmungen zum Verbraucherschutz in Bezug auf Preistransparenz einzuhalten, werden alle Reinigungsgebühren aus dem Kleingedruckten in Unterkunftseinträgen bis zum 1. Juni 2020 entfernt.

Deshalb bitten wir alle Unterkunftspartner von Booking.com, jegliche obligatorischen Reinigungsgebühren in den Gesamtpreis, der den Gästen angezeigt wird, einzuberechnen. Falls Sie Ihren Gästen Reinigungsgebühren berechnen, addieren Sie die Gebühr bitte zu Ihrem Gesamtpreis hinzu und befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte.  

Sollten Sie ein Ferienhaus, eine Ferienwohnung oder eine andere Unterkunftsart außerhalb des Hotelsegments haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich im Extranet an und gehen Sie auf den Reiter Unterkunft.
  2. Klicken Sie auf Richtlinien und scrollen Sie herunter zu Weitere Gebühren und Kosten.
  3. Klicken Sie auf Bearbeiten und auf Ja bei Müssen Ihre Gäste neben der Rate(n) für das Zimmer/die Ferienwohnung noch weitere Gebühren für ihre Buchung zahlen?.
  4. Wählen Sie als Gebührenart Reinigungsgebühr aus und geben Sie alle Informationen dazu ein.
  5. Wenn Sie alle Informationen angegeben haben, klicken Sie auf das blaue Speichern-Feld.

Hinweis: Hotels können die Reinigungsgebühr nicht selbst hinzufügen. Wenn Sie ein Hotel haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Ihre Reinigungsgebühr einzustellen.


5. Richtlinien für Kinder

Laut EU-Verbraucherrecht müssen alle Preise auf Booking.com den Gesamtbetrag widerspiegeln, den Gäste für ihren Aufenthalt zahlen. Falls Kinder in Ihrer Unterkunft übernachten dürfen, müssen Sie überprüfen, ob Ihre Richtlinien korrekt eingestellt sind, damit Sie sich an die Bestimmungen halten.

Ab dem 1. September 2019 werden feste Preise für Kinder, die in vorhandenen Betten übernachten (d.h. nicht in Zustellbetten, die ins Zimmer gestellt werden), zum Gesamtpreis auf Booking.com hinzugerechnet und sind nicht mehr kommissionspflichtig.

Hinweis: Variable Gebühren wie beispielsweise in Form von Prozentangaben können nicht mehr eingestellt werden.

 

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Richtlinien für Kinder zu überprüfen und zu aktualisieren:

  1. Melden Sie sich im Extranet an und klicken Sie auf den Reiter Unterkunft.

  2. Klicken Sie auf Richtlinien und scrollen Sie herunter zu Kinder- und Zustellbetten.

  3. Hier können Sie angeben, ob Kinder in Ihrer Unterkunft übernachten dürfen.

  4. Legen Sie für jede Zimmerkategorie die maximale Anzahl an Kindern fest und wie viel Sie pro Kind und pro Nacht berechnen. Klicken Sie dann auf Speichern. Bitte geben Sie pro Nacht feste Gebührenbeträge an, da Prozentangaben nicht mehr erlaubt sind.

  5. Klicken Sie auf Vorschau und überprüfen Sie, ob Ihre Informationen alle richtig sind.

  6. Klicken Sie am Ende auf Speichern.

Hinweis: Jeder Bereich muss von Ihnen eingestellt und sofort gespeichert werden.

 

Richtlinien für Kinder aktualisieren

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