Der Gast hat keine Anzahlung/Vorauszahlung geleistet. Kann ich die Buchung stornieren?

Wenn Sie Kreditkarten akzeptieren:

Falls Sie den Betrag nicht von der Kreditkarte des Gastes einziehen können, nehmen Sie mit uns wie folgt Kontakt auf:

1. Gehen Sie im Extranet auf den Menüpunkt „Buchungen“ und wählen die entsprechende Buchung aus.

2. Klicken Sie auf die Buchungsnummer, wählen Sie „Kreditkarte als ungültig melden“ auf der rechten Seite aus (unter „Diese Buchung aktualisieren“) und geben Sie die letzten vier Ziffern der Kreditkarte des Gastes ein.

3. Der Gast erhält eine automatische E-Mail, in der er aufgefordert wird, innerhalb von 24 Stunden neue Kreditkartendaten anzugeben.

4. Wenn Sie in diesem Zeitraum keine neuen Kreditkartendaten erhalten, können Sie die Buchung auf der Seite „Buchungsdetails“ stornieren.

Wenn Sie keine Kreditkarten akzeptieren:

Da die Zahlung des Gastes über eine Banküberweisung erfolgt, müssen Sie Kontakt zum Gast aufnehmen.

Wenn Sie keine Zahlung des Gastes erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, indem Sie die Telefonnummer* dafür anrufen, welche Sie in Ihrem Extranet Posteingangfinden und drücken Sie die „1“.

*Diese Leitungen sind nur für bestehende Partner von Booking.com verfügbar, weshalb Sie sie privat erhalten.