Wir haben ein Problem bei Ihrer Rechnungshistorie gelöst

Wir wurden kürzlich auf ein technisches Problem im Extranet aufmerksam, was dazu geführt hat, dass die Daten auf Ihrer Rechnung und in Ihrer Zahlungshistorie eventuell nicht aktuell waren. Wir freuen uns, Sie darüber zu informieren, dass wir das Problem jetzt behoben haben, und der Status Ihrer Rechnungen und der letzten Zahlungen jetzt aktualisiert wurde.

 

Sie müssen uns diesbezüglich nicht kontaktieren. Wir möchten Ihnen versichern, dass unsere internen Zahlungssysteme zu keinem Zeitpunkt betroffen waren und unsere Aufzeichnungen über Ihre Rechnungen und Zahlungen durchgehend korrekt waren. Wir bitten um Entschuldigung für jegliche Unannehmlichkeiten.

 

Vorübergehende Änderung des Aktivierungsdatums von virtuellen Kreditkarten (VCC)

Aktualisiert vor 8 Monaten

Aufgrund der beispiellosen Beeinträchtigung durch den Coronavirus erstattet Booking.com Gästen, die über Zahlungen über Booking.com gezahlt haben, im Rahmen unserer Bedingungen bei Ereignissen höherer Gewalt im Falle einer Stornierung ihr Geld zurück.

Sie als Unterkunft müssen daraufhin das Geld, das Sie von Booking.com erhalten, über die virtuellen Kreditkarten erstatten. 

Was ändert sich?

Aufgrund der besonderen Situation und um die Interessen unserer Partner und Gäste bestmöglich zu schützen, haben wir uns dazu entschlossen, das Aktivierungsdatum für alle ausstehenden und zukünftigen virtuellen Kreditkarten (VCC) ab dem 19. März 2020 auf einen Tag nach Anreise zu ändern.

Was bedeutet diese Änderung für mich?

Für Buchungen, die nicht der höheren Gewalt unterliegen, gilt folgendes:

  • Wenn Gäste die Buchung wahrnehmen und in Ihrer Unterkunft übernachten, können Sie die virtuellen Kreditkarten einen Tag nach dem Anreisedatum belasten.

  • Wenn Gäste ihre Buchung nach Ablauf des Zeitraums der kostenlosen Stornierung stornieren oder nicht anreisen, können Sie die virtuellen Kreditkarten ebenfalls einen Tag nach dem ursprünglichen Anreisedatum belasten.  

Buchungen, die der höheren Gewalt unterliegen, können von Gästen kostenlos storniert werden. In diesem Fall können Sie die virtuellen Kreditkarten nicht belasten:

  • Für alle virtuellen Kreditkarten von Buchungen, die in der Vergangenheit getätigt wurden, ändern wir das Aktivierungsdatum auf „einen Tag nach Anreise”.  

Zeitweise Störungen bei der Belastung Ihrer virtuellen Kreditkarten hängen mit dieser zeitweisen Änderung zusammen.

Dies ist eine außergewöhnliche Situation für uns alle und wir hoffen, dass Sie Verständnis für unsere Maßnahmen haben.

Wie finden Sie diese Seite?

Das Black Friday-Angebot ist online

Aktivieren Sie dieses Angebot, um Ihre Buchungen zum Jahresende und für das gesamte Jahr 2021 anzukurbeln.

Mehr erfahren