Wie markiere ich eine Kreditkarte als ungültig?

Hinweis: Damit Ihnen keine Kommission auf Buchungen berechnet wird, für die Sie kein Geld vom Gast erhalten haben, haben wir unseren Prozess für das Markieren von ungültigen Kreditkarten vereinfacht. Sie können jetzt Kreditkarten als ungültig markieren, auch wenn eine Buchung bereits storniert wurde.

Dies ist speziell für nicht kostenfrei erstattbare Buchungen nützlich, damit wir wissen, dass Sie keine Zahlung erhalten haben. Bei nicht kostenfrei erstattbaren Buchungen können Sie schon vor der Anreise und bis zur Ausstellung der monatlichen Kommissionsrechnung eine Kreditkarte als ungültig markieren.

Wenn die Kreditkarte des Gastes als ungültig angezeigt wird, folgen Sie den unten stehenden Schritten:

  1. Öffnen Sie den Reiter Buchungen im Extranet und klicken Sie auf den Namen des Gastes oder die Referenznummer.
  2. Wählen auf der rechten Seite „Kreditkarte als ungültig melden” aus.
  3. Sobald Sie die Karte als ungültig melden, erhält der Gast eine automatische E-Mail und eine SMS, in der er aufgefordert wird, innerhalb von 24 Stunden neue Kreditkartendaten anzugeben.
  4. Sie erhalten eine E-Mail, wenn der Gast die Kreditkartenangaben aktualisiert hat. Sollte dies nicht innerhalb von 24 Stunden geschehen oder der Gast erneut ungültige Kreditkarteninformationen angeben, können Sie die Buchung unter dem Menüpunkt Buchungen stornieren. Außerdem können Sie Buchungen bis 15:00 Uhr (Ortszeit) am Tag der Anreise stornieren.

Wenn die Kreditkarte bei Buchungen, die innerhalb von 48 Stunden vor Anreise getätigt werden, ungültig ist, hat der Gast 12 Stunden Zeit (oder bis 15:00 Uhr, je nachdem, was früher ist), um die Angaben zu aktualisieren (anstatt der üblichen 24 Stunden).

Der Gast hat immer mindestens zwei Stunden Zeit, die Angaben zu aktualisieren, auch wenn die Buchung z.B. um 14:00 Uhr am Anreisetag getätigt wurde.

Bei Last-Minute-Buchungen von 10 oder mehr Übernachtungen können Partner zwei Stunden, nachdem sie die Kreditkarte als ungültig markiert haben, stornieren.

Bei einigen Buchungen bitten wir den Gast proaktiv um neue Angaben. Sie müssen dies dann nicht selbst anfragen und die Kreditkarte auch nicht als ungültig markieren. Wenn keine neuen Angaben vom Gast bereitgestellt werden, können Sie entscheiden, wie Sie mit der Buchung weiter verfahren möchten.

Bitte beachten Sie: Wir schicken Ihnen täglich eine E-Mail mit Ihren zuletzt erhaltenen und aktualisierten Kreditkartenangaben. Eine Übersicht über den Status ungültiger Kreditkarten sehen Sie im Menüpunkt Buchungen wenn Sie die Filter „Aktualisiert” und „Noch ausstehend” auswählen.