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Zahlungen - Häufig gestellte Fragen und wichtige Informationen

Aktualisiert Vor 7 Tage

Aufgrund der besonderen Situation und um die Interessen unserer Partner und Gäste bestmöglich zu schützen, haben wir uns dazu entschlossen, das Aktivierungsdatum für alle ausstehenden und zukünftigen virtuellen Kreditkarten (VCC) zu ändern. In diesem Artikel finden Sie weitere Informationen dazu.

Hinweis: Unser Zahlungsservice ist noch nicht überall verfügbar. Wir werden Sie informieren, sobald dieser Zahlungsservice für Ihre Unterkunft verfügbar ist.

Für eine einfachere Nutzung empfehlen wir Ihnen, sich das Inhaltsverzeichnis anzusehen oder die Suchfunktion in Ihrem Browser (Strg+F für Windows, Befehlstaste+F für MacOS) aufzurufen und dort einzugeben, was Sie suchen.

Inhaltsverzeichnis


ABSCHNITT 1: Allgemeine Informationen

1.1. Wie funktionieren die Zahlungslösungen von Booking.com?

Wir bei Booking.com können Zahlungen von Gästen für Sie abwickeln – abgestimmt auf die Bedürfnisse Ihrer Unterkunft. Sie erhalten Auszahlungen von uns abhängig von den Buchungsrichtlinien Ihrer Unterkunft entweder über eine virtuelle Kreditkarte oder per Banküberweisung.

Bisher konnten viele internationale Reisende Ihre Unterkunft vielleicht noch nicht buchen, weil deren bevorzugte Zahlungsmethode nicht zur Verfügung stand. Wir unterstützen Zahlungsmethoden wie PayPal, Alipay und WeChat Pay, damit mehr Gäste Ihre Unterkunft buchen können.

Erfahren Sie hier mehr über Zahlungslösungen von Booking.com.

1.2. Woher weiß ich, ob ein Gast online gezahlt hat?

In der Betreffzeile der Bestätigungs-E-Mail an den betreffenden Gast steht „online bezahlt”. Der Text „online bezahlt” steht außerdem in der Spalte „Status” auf der Seite „Buchungen” in Ihrem Extranet. Falls Sie einen XML-Anbieter (z.B. einen Channel Manager oder ein Unterkunftsverwaltungssystem) nutzen, können Sie sich direkt bei Ihrem Anbieter erkundigen, wie diese Information in deren System angezeigt wird.

Gästen werden Zahlungen im Einklang mit Ihren Richtlinien abgebucht und wir garantieren, dass Gäste den Gesamtbetrag bezahlt haben, bevor sie in Ihrer Unterkunft anreisen. Falls die angegebene Kreditkarte nicht gültig ist und die Gäste innerhalb von 24 Stunden keine aktualisierte oder gültige Karte angeben, wird die Buchung automatisch storniert und es wird keine Kommission berechnet.

1.3. Wie erfahre ich, ob Booking.com mich über eine virtuelle Kreditkarte oder per Banküberweisung bezahlt?

Diese Information finden Sie im Bereich „Finanzen” im Extranet. Klicken Sie dort entweder auf „Online-Zahlungen” oder auf „Zahlungen über Booking.com”.

Diese Information erscheint auch für jede einzelne Buchung auf der Seite „Buchungsdetails”. Dort sehen Sie die jeweilige Zahlungsmethode in der Spalte „Gesamtpreis”.

Weitere Informationen zu den einzelnen Bezahlungsmethoden finden Sie in „ABSCHNITT 2: Zahlungen über eine virtuelle Kreditkarte erhalten” und „ABSCHNITT 3: Zahlungen per Banküberweisung erhalten”.

1.4. Wer kümmert sich darum, wenn für meine Gäste zusätzliche Gebühren anfallen?

Bei Online-Buchungen sind zusätzliche Gebühren und Kosten in der Regel inbegriffen, es sei denn, sie werden pro Person berechnet und sind im Extranet als „nicht inbegriffen” eingestellt. Diese nicht inbegriffenen und pro Person berechneten Gebühren müssen von Ihnen selbst mit dem Gast abgerechnet werden. Sie können die Aufschlüsselung der Gebühren für jede Buchung in den „Buchungsdetails” im Bereich „Buchungen” im Extranet sehen.

1.5. Wie kann ich Gästen eventuell verursachte Schäden in Rechnung stellen?

Booking.com zieht keine Schadenskaution von Gästen ein. Sie können das Hinterlegen einer solchen Kaution jedoch direkt von den Gästen verlangen, wenn dies in Ihren Hausregeln festgelegt ist. Weitere Informationen zu den Einstellungen rund um Schadenskautionen finden Sie in dieser Anleitung.

1.6. Wer stellt Rechnungen für meine Gäste aus?

Sie selbst sind dafür verantwortlich, Ihren Gästen beim Check-out eine Rechnung auszustellen, entweder in Papierform oder per E-Mail oder in beiden Formaten. Das liegt daran, dass der Buchungsvertrag weiterhin zwischen Ihnen und dem Gast besteht, nicht zwischen Booking.com und dem Gast. Deshalb kann Booking.com keine Rechnungen für Zimmerbuchungen an Sie oder Ihre Gäste ausstellen.

Bitte beachten Sie, dass der Name des Karteninhabers bei Zahlungen über eine virtuelle Kreditkarte immer „Booking.com (Agent)” ist. Bitte achten Sie darauf, die Rechnung an Gäste auf deren Namen (oder auf den mit den Gästen vereinbarten Namen) auszustellen. 

Booking.com trägt keine Verantwortung für und hat keinen inhaltlichen Einfluss auf die Rechnungen an Gäste.

Der Zeitpunkt zu dem der Betrag beim Gast abgebucht wird, kann steuerliche Auswirkungen für Sie haben. Erfahren Sie in diesem Artikel mehr zu lokal anfallenden Steuern.

1.7. Was passiert, wenn ich einem Gast eine Erstattung auszahlen möchte?

In diesem Fall besteht von Ihrer Seite kein gesonderter Handlungsbedarf, stoßen Sie einfach wie gewohnt den Prozess für eine Rückerstattung an und Booking.com kümmert sich um den Rest. Wir erstatten dem Gast den Betrag in Ihrem Namen und zahlen diesen entsprechend nicht an Sie. Wenn die Erstattung per Banküberweisung stattfindet, ziehen wir den Betrag einfach von der nächsten an Sie zu überweisenden Auszahlung ab, Sie müssen also nichts weiter tun. Wenn die Erstattung auf eine virtuelle Kreditkarte erfolgt, müssen Sie den entsprechenden Betrag auf die virtuelle Kreditkarte zurück überweisen, wenn Sie diese schon belastet haben – falls Sie sie noch nicht belastet haben, müssen Sie nichts tun.

ABSCHNITT 2: Zahlungen über virtuelle Kreditkarten erhalten

2.1. Was ist eine virtuelle Kreditkarte und wie funktioniert sie?

Virtuelle Kreditkarten (VCC) sind digitale MasterCards, die einfache und sichere Online-Zahlungen ermöglichen. Für jede Buchung, die Sie erhalten, bekommen Sie von uns eine neue virtuelle Kreditkarte. Jede VCC kann nur einmal verwendet werden (eine Karte pro Buchung). Jede virtuelle Kreditkarte hat eine eigene Kartennummer, ein eigenes Ablaufdatum und einen eigenen CVC-Code, die nicht wiederverwendet werden können. Diese Karten haben außerdem ein Aktivierungsdatum, das immer einen Tag nach dem Anreisedatum liegt.

Bei Buchungen mit flexiblen Richtlinien ist das Aktivierungsdatum der Karte einen Tag nach dem Anreisedatum Ihrer Gäste. Sie haben bis zu sechs Monate ab dem Abreisedatum des Gastes Zeit, diese zu belasten. Danach ist sie nicht mehr gültig. Sollte die VCC abgelaufen sein, kann der Zeitraum für die Belastung der VCC für weitere sechs Monate ab dem Ablaufdatum der Karte verlängert werden. Nach Ablauf des zweiten sechsmonatigen Zeitraums verlieren Sie Ihren Anspruch auf das Geld und es gehört dann Booking.com.

2.2. Wie belaste ich eine virtuelle Kreditkarte?

Wenn Sie eine virtuelle Kreditkarte für eine Buchung, die online bezahlt wurde, belasten möchten, können Sie dies im Bereich „Buchungen” im Extranet tun. Suchen Sie dort nach der Buchung, die zu der von Ihnen erhaltenen Karte gehört, und klicken Sie auf die Buchungsnummer. Auf der Seite „Buchungsdetails” finden Sie im Bereich „Übersicht Zahlung von Gästen” die zur Belastung der virtuellen Kreditkarte benötigten Informationen. Dazu gehört die Kartennummer, der Karteninhaber, das Aktivierungsdatum und der auf der Karte verfügbare Betrag.

Unterkünfte, die ein Unterkunftsverwaltungssystem (PMS) / einen Channel Manager verwenden, finden in diesem Artikel weitere Informationen.

Sehen Sie sich das Video unten an, um die Belastung virtueller Kreditkarten im Detail zu sehen:

2.3. Warum funktioniert die Belastung einer virtuellen Kreditkarte nicht?

Wenn beim Versuch eine virtuelle Kreditkarte zu belasten etwas nicht funktioniert, sehen Sie den Grund dafür etwa 30 Minuten später auf der Seite „Buchungsdetails”.

Die häufigsten Gründe für Probleme bei der Belastung einer virtuellen Kreditkarte sind:

  • Die Karte ist noch nicht aktiviert – Überprüfen Sie das Aktivierungsdatum der Karte.

  • Unzureichendes Guthaben – Überprüfen Sie den auf der Karte verfügbaren Betrag.

  • Sie haben zu oft versucht, dieselbe Karte zu belasten (und das System unterbindet weitere Zahlungen aus Sicherheitsgründen) – Bitte versuchen Sie es in 24 Stunden erneut.

  • Sie können eine virtuelle Kreditkarte bis zu sechs Monate ab dem Abreisedatum des Gastes belasten. Danach ist sie nicht mehr gültig. Sollte die VCC abgelaufen sein, kann der Zeitraum für die Belastung der VCC für weitere sechs Monate ab dem Ablaufdatum der Karte verlängert werden. Nach Ablauf des zweiten sechsmonatigen Zeitraums verlieren Sie Ihren Anspruch auf das Geld und es gehört dann Booking.com.

  • Der Händlercode Ihres Kartenlesegerätes ist ungültig. Die virtuellen Kreditkarten von Booking.com können nur von Händlern belastet werden, die als offizielle Unterkunftsanbieter registriert sind – bitte wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihren Geräteanbieter.

Wenn Sie weitere Probleme haben, die nicht zu den oben genannten gehören, können Sie sich über die gewohnte Telefonnummer an uns wenden.

2.4. Was ist mit Stornierungen, Nichtanreisen und Änderungen?

Wenn eine Ihrer Buchungen storniert oder geändert wird oder ein Gast nicht anreist und Sie für die Buchung noch Geld erhalten, bekommen Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und eine aktualisierte virtuelle Kreditkarte.

2.5. Wie kann ich einen Betrag auf eine virtuellen Kreditkarte zurückerstatten? Was muss ich tun, wenn ich einem Gast sein Geld zurückerstatten möchte, die virtuelle Kreditkarte aber bereits belastet habe?

Booking.com unterstützt Sie bei der Erstattung für den Gast. Wenn Sie das Geld für die Buchung bereits erhalten haben, müssen Sie einfach nur den erhaltenen Betrag wieder an die von uns übermittelte virtuelle Kreditkarte zurück überweisen. Sie finden die Kartenangaben in den Buchungsinformationen Ihres Gastes. 

Hinweis: Sie können auch dann noch Beträge auf virtuelle Kreditkarten zurückerstatten, wenn diese bereits abgelaufen sind. Sollte das Ablaufdatum bereits vergangen sein, geben Sie den aktuellen Monat als Ablaufdatums der Karte ein. 

Sollte es Probleme bei der Rückerstattung eines Betrags auf eine virtuelle Kreditkarte geben, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank oder Ihr Geldinstitut zu kontaktieren.  

2.6. Wann und wie werde ich bezahlt?

Wenn ein Gast auf Booking.com bucht und dafür online bezahlt, schicken wir Ihnen zusammen mit den Buchungsinformationen eine durch unseren externen Zahlungsanbieter ausgestellte virtuelle Kreditkarte. Auf dieser Karte ist der genaue Betrag für diese Buchung aufgeladen und Sie können diesen wie gewohnt einfach abbuchen. Achten Sie nur darauf, dass die Abbuchung erst nach dem Aktivierungsdatum der virtuellen Kreditkarte stattfindet. Das Aktivierungsdatum aller ausstehenden und zukünftigen virtuellen Kreditkarten (VCC) ist einen Tag nach dem Anreisedatum.

2.7. Wie lange kann ich die Angaben der virtuellen Kreditkarte sehen und wie lange habe ich Zeit, die Karte zu belasten?

Die Angaben der virtuellen Kreditkarte sind so oft Sie möchten und bis zu sechs Monate nach der Abreise des Gastes abrufbar. Sie haben bis zu sechs Monate ab dem Abreisedatum des Gastes Zeit, diese zu belasten. Danach ist sie nicht mehr gültig. Sollte die VCC abgelaufen sein, kann der Zeitraum für die Belastung der VCC für weitere sechs Monate ab dem Ablaufdatum der Karte verlängert werden. Nach Ablauf des zweiten sechsmonatigen Zeitraums verlieren Sie Ihren Anspruch auf das Geld und es gehört dann Booking.com.

2.8. Was soll ich tun, wenn ich bei der Belastung der virtuellen Kreditkarte nach einer Postleitzahl gefragt werde?

In manchen Fällen werden Sie während des Abbuchungsvorgangs nach einer Postleitzahl gefragt. Wenn das passiert, können Sie entweder die Postleitzahl Ihres Gastes, Ihre eigene Postleitzahl oder die Postleitzahl des Booking.com-Hauptsitzes in Amsterdam (1017 CE) angeben.

2.9. Wie hoch sind die Transaktionsgebühren?

Die Transaktionsgebühren für unsere virtuellen Kreditkarten bewegen sich zwischen 2% und 3%. Dazu kommen eventuell anfallende Bearbeitungsgebühren Ihrer eigenen Bank. Unsere virtuellen Kreditkarten beinhalten mindestens 2% für Gebühren, es kann aber je nach der Gesetzgebung des betreffenden Landes, Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank zu Abweichungen kommen.

Wenn Sie mehr über die Gebühren erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister. Unabhängig von diesen Gebühren ist die virtuelle Kreditkarte eine Zahlungslösung, die garantiert sicher und verlässlich ist.

2.10. Wie beeinflussen Wechselkurse meine Zahlungen über virtuelle Kreditkarten?

Wechselkurse beeinflussen Ihre Zahlungen nicht, wenn Sie die virtuelle Kreditkarte in derselben Währung belasten, in der Sie auch Ihre Preise eingestellt haben (Ihre lokale Währung).

Wenn Sie Ihre virtuelle Kreditkarte in einer Währung erhalten und diese in einer anderen Währung belasten, gilt abhängig vom Kaufkurs Ihrer Bank ggf. ein Wechselkurs. Der Kaufkurs ist eine variable Größe, die von Banken im Devisengeschäft genutzt wird. Sie erfahren den Kaufkurs in der Regel auf der Webseite Ihrer Bank oder indem Sie Ihre Bank direkt kontaktieren.

2.11.  Wie zahle ich für Buchungen, die mit einer virtuellen Kreditkarte bezahlt wurden, die Kommission?

Die Kommission für diese Buchungen bezahlen Sie genauso, wie Sie es normalerweise tun. Sie erhalten eine Bruttozahlung für alle Buchungen, die Gäste online bezahlt haben, und eine E-Mail mit Ihrer Rechnung und dem Auszahlungsbeleg (auch im Extranet im Reiter „Finanzen” verfügbar).

Die Rechnung enthält alle Buchungen des vorangegangenen Monats – sowohl die, die online bezahlt wurden, als auch die, die in Ihrer Unterkunft bezahlt wurden. Im Bereich „Finanzen” finden Sie unter „Rechnungen” eine Aufschlüsselung der Zahlungen Ihrer Gäste nach Onlinezahlungen und persönlich geleisteten Zahlungen.

ABSCHNITT 3: Zahlungen per Banküberweisung erhalten

Hinweis: Nicht alle Unterkünfte können diesen Service nutzen. Sehen Sie nach, ob Ihre Unterkunft diesen Service nutzen kann, und erhalten Sie mehr Informationen zu damit verbundenen Kosten, indem Sie sich in Ihrem Extranet anmelden und auf „Finanzen” klicken Wählen Sie dann im Dropdown-Menü „Zahlungen erhalten” und scrollen Sie herunter zu den häufig gestellten Fragen am Ende der Seite.

3.1. Wann erhalte ich meine Zahlungen und wie lange dauert eine Banküberweisung?

Sie erhalten Zahlungen von Gästen per sicherer Banküberweisung. Wir überweisen Ihnen die Zahlung spätestens zum 15. des Folgemonats nachdem der Gast abgereist ist. Abhängig von Ihrer Bank kann es einige Tage dauern bis die Zahlung in Ihrem Konto eingegangen ist.

3.2. Wo finde ich meine Kommissionsrechnung und den Zahlungsbeleg?

Melden Sie sich in Ihrem Extranet an und klicken Sie auf „Finanzen”. Klicken Sie anschließend auf „Rechnungen”, um eine Auflistung von Zahlungen zu sehen.

Um Ihren Zahlungsbeleg abzurufen, klicken Sie auf „Zahlungen von Booking.com”. Ihre Rechnungen finden Sie unter „Zahlungen an Booking.com”.

Sie können sich alle Dokumente als PDF herunterladen, indem Sie auf den jeweiligen Link klicken.

3.3. Wie zahle ich für Buchungen, die per Banküberweisung bezahlt wurden, die Kommission?

Abhängig vom Land in dem sich Ihre Unterkunft befindet und dem von Ihnen genutzten Zahlungsmodell wird Ihre Zahlung entweder brutto oder netto ausgezahlt. Wenn die Zahlung brutto ausgezahlt wird, erhalten Sie den Gesamtbetrag, der auf Ihrem Zahlungsbeleg (dem Dokument, das wir Ihnen als Bestätigung der Auszahlung senden) angegeben ist. Sie erhalten dann wie gewohnt eine Kommissionsrechnung, die Sie bezahlen müssen.

Bitte beachten Sie, dass die Rechnung alle Buchungen des vorangegangenen Monats enthält, einschließlich der Buchungen, die nicht online bezahlt wurden. Wenn Sie nach Ihrem Zahlungsbeleg suchen, lesen Sie bitte die Antwort auf die Frage „3.2. „Wo finde ich meine Kommissionsrechnung und den Zahlungsbeleg?” in ABSCHNITT 3.

Wenn die Zahlung netto ausgezahlt wird, erhalten Sie den Gesamtbetrag aus Ihren Buchungen mit Abreise im vorangegangenen Monat abzüglich aller Rechnungen aus dem vorangegangenen Monat. Sie müssen dann keine Kommission zahlen, da diese automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen wird.

3.4. Wie kann ich meine Bankverbindung für den Empfang von Überweisungen angeben oder ändern?

Melden Sie sich in Ihrem Extranet an, klicken Sie auf „Finanzen” und klicken Sie auf „Bankverbindung”. Gehen Sie dann auf „Bankdaten für den Zahlungseingang” und klicken Sie auf „Hinzufügen/Bearbeiten”, um Ihre Angaben hinzuzufügen oder zu ändern. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis das Bankkonto in unserem System aktiviert ist.

Mehr über das Hinzufügen Ihrer Bankverbindung erfahren Sie in diesem Video:

3.5. Wie beeinflussen Wechselkurse meine Zahlungen per Überweisung?

Wenn die Währung, in der Sie Ihre Preise einstellen, und die Währung für Auszahlungen gleich sind, dann haben Wechselkurse keinen Einfluss auf Ihre Zahlungen. Einige Partner müssen jedoch verschiedene Währungen für das Laden der Preise und die Auszahlungen nutzen, dies tritt am häufigsten in Tschechien, Ungarn, Bulgarien, Rumänien und in der Türkei auf.

In solchen Fällen verwenden wir den Wechselkurs von Bloomberg am Tag vor der Versendung Ihres Zahlungsbelegs für den betreffenden Monat. Wenn unsere Auszahlung in einer anderen Währung als der Ihrer Bank stattfindet, hat der Kaufkurs Ihrer Bank einen Einfluss auf den Wechselkurs der Auszahlung (Sie erfahren den Kaufkurs in der Regel auf der Webseite Ihrer Bank oder indem Sie Ihre Bank direkt kontaktieren). Sie können die Auszahlungswährung dem Zahlungsbeleg entnehmen, den wir Ihnen am Anfang jeden Monats senden.

3.6. Warum weicht der Gesamtbuchungsbetrag in meiner Rechnung vom Buchungsbetrag auf meinem Zahlungsbeleg ab?

Der Gesamtbuchungsbetrag auf Ihrer Rechnung beinhaltet nur den Betrag des Zimmerpreises. Der Gesamtbuchungsbetrag auf Ihrem Zahlungsbeleg hingegen ist der Gesamtbetrag, der von Ihrem Gast eingezogen wurde, also der Zimmerpreis plus zusätzliche Gebühren (sofern diese nicht pro Person gelten und als nicht inbegriffen eingestellt sind).

Der Gesamtbuchungsbetrag auf Ihrem Zahlungsbeleg enthält ggf. auch Zusatzgebühren wie Servicegebühren, Gebühren für Reinigung, Parken oder Frühstück, falls diese pro Aufenthalt, pro Nacht oder als Prozentsatz des Gesamtbetrags und als nicht inbegriffen eingestellt sind.

Hinweis: Wir verlangen keine Kommission für diese nicht inbegriffenen Services.

3.7. Warum muss ich ein Formular zum Lastschriftverfahren ausfüllen, wenn ich die Zahlungslösungen von Booking.com nutze?

Das Formular zum Lastschriftverfahren wird als Bestätigung dafür benötigt, dass wir in Fällen, in denen Ihr Rechnungsbetrag höher ist als der Betrag auf Ihrem Zahlungsbeleg, Beträge von Ihrem Bankkonto abbuchen dürfen. In diesen Fällen müssen Sie die Differenz begleichen. Weitere Informationen zum Bezahlen Ihrer Rechnungen finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass das Lastschriftverfahren noch nicht in allen Ländern verfügbar ist.

ABSCHNITT 4: Zahlungen in Nordamerika

4.1. Wann erhalte ich meine Zahlungen in Nordamerika?

Ihre Auszahlung wird einen Tag nach dem Anreisedatum des Gastes veranlasst – es kann jedoch bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Klicken Sie im Bereich „Finanzen” auf Rechnungen und dann auf Zahlungen von Booking.com, um eine Übersicht über Ihre Auszahlungsdaten und -beträge zu sehen.

4.2. Wie viel Geld erhalte ich?

Sie erhalten den Betrag der Buchung sowie ggf. die Beträge aus zusätzlichen Gebühren, sofern diese nicht pro Person oder pro Nacht gelten und als nicht inbegriffen eingestellt sind. Wenn Sie Ihren Gästen solche Gebühren in Rechnung stellen möchten, tun Sie dies bitte separat.

4.3. Wie funktioniert das Einfordern zusätzlicher Gebühren in Nordamerika?

Wir bieten Ihnen jetzt eine Funktion, über die Sie zusätzliche Gebühren von Ihren Gästen verlangen können. Sie kann Ihnen dabei helfen, Gästen die Gebühren für Zusatzleistungen wie Tourismusabgaben, Reinigungsservice, Frühstück und Parkplätze zu berechnen.

Um zusätzliche Gebühren zu berechnen, müssen Sie sich lediglich in Ihrem Extranet anmelden und im Bereich „Buchungsdetails” auf „Zusätzliche Gebühren einfordern” klicken. Ihre Forderung wird dann zur Bestätigung an Ihren Gast gesandt.

Sie können ab einen Tag vor dem Anreisedatum bis einen Tag nach dem Abreisedatum des Gastes zusätzliche Gebühren einfordern. Nach der Bestätigung durch den Gast, zahlen wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Tagen aus.

4.4. Was muss ich tun, wenn ich meine Zahlungen in Nordamerika nicht erhalten habe?

Wenn Sie Zahlungen nicht erhalten haben, ist Ihr Konto bei Booking.com möglicherweise nicht aktiviert, weil zur vollständigen Verifizierung noch Informationen fehlen. Um dieses Problem zu lösen, klicken Sie bitte im Extranet im Bereich „Finanzen” auf „Zahlungen über Booking.com” und wählen Sie „Information aktualisieren” aus.

Sobald Sie Ihre Informationen aktualisiert haben und Ihr Konto verifiziert ist, wird eine Auszahlung aller noch ausstehenden Zahlungen für Buchungen veranlasst. Diese Auszahlung wird innerhalb von 7 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.

4.5. Wie kann ich meine Bankverbindung ändern und wie lange dauert es in Nordamerika, bis die Änderungen in Kraft treten?

Sie können Ihre Bankverbindung im Extranet oder über die Pulse App ändern.

Klicken Sie im Extranet auf „Finanzen” und anschließend auf „Bankdaten”. Klicken Sie dann auf „Bankdaten für den Zahlungseingang” und danach auf „Hinzufügen/Bearbeiten”, um Ihre Informationen zu bearbeiten.

Mehr über das Hinzufügen Ihrer Bankverbindung erfahren Sie in diesem Video:

Um Ihre Bankverbindung in der Pulse App zu aktualisieren, gehen Sie auf „Mehr” und anschließend auf „Zahlungen”. Dort finden Sie den Punkt „Zahlungsangaben”, wo Sie Ihre neue Bankverbindung eingeben können. Denken Sie daran, auf „Speichern” zu tippen, wenn Sie fertig sind.

Nachdem Sie diese Informationen bearbeitet haben, dauert es bis zu 5 Werktage, bis das neue Konto in unserem System aktiviert wurde.

4.6. Wie zahle ich in Nordamerika für Buchungen die Kommission?

Die Kommission für diese Buchungen bezahlen Sie genauso, wie Sie es normalerweise tun. Sie erhalten eine Bruttozahlung für alle Buchungen, die Gäste online bezahlt haben, und eine E-Mail mit Ihrer Rechnung und dem Auszahlungsbeleg (auch im Extranet im Reiter „Finanzen” verfügbar).

Die Rechnung enthält alle Buchungen des vorangegangenen Monats – sowohl die, die online bezahlt wurden, als auch die, die in Ihrer Unterkunft bezahlt wurden. Im Bereich „Finanzen” finden Sie unter „Rechnungen” eine Aufschlüsselung der Zahlungen Ihrer Gäste nach Onlinezahlungen und persönlich geleisteten Zahlungen.

4.7. Wie ziehe ich Geld von meinen Gästen ein? Passiert das automatisch?

Ja, das Geld der Gäste wird in unserem System automatisch eingezogen. Sie müssen nichts tun.

4.8. In welcher Währung wird der Betrag dem Gast in Nordamerika berechnet?

Dem Gast wird der Betrag in der Währung berechnet, in der Sie Ihre Zimmerpreise eingestellt haben.

ABSCHNITT 5: Zahlungen in Brasilien

5.1. Wie funktionieren die Zahlungslösungen von Booking.com in Brasilien?

Allgemeine Informationen zu den Zahlungslösungen finden Sie unter „1.1. Wie funktionieren die Zahlungslösungen von Booking.com?” in ABSCHNITT 1.

Hinweis: Es gibt ein paar Situationen, in denen Sie eventuell eine Kommissionsrechnung separat an uns zahlen müssen, dazu finden Sie weitere Informationen unter „5.13. Erhalte ich zur Zahlung meiner Kommission einen Boleto?” in ABSCHNITT 5.

5.2. Woher weiß ich, ob ein Gast in Brasilien online gezahlt hat?

Gästen werden Zahlungen im Einklang mit Ihren Richtlinien abgebucht und wir garantieren, dass Gäste den Gesamtbetrag bezahlt haben, bevor sie in Ihrer Unterkunft anreisen. Falls die angegebene Kreditkarte nicht gültig ist und die Gäste innerhalb von 24 Stunden keine aktualisierte oder gültige Karte angeben, wird die Buchung automatisch storniert und es wird keine Kommission berechnet. Allgemeine Informationen dazu finden Sie unter „1.2. Woher weiß ich, ob ein Gast online gezahlt hat?” in ABSCHNITT 1

5.3. Wer stellt in Brasilien Rechnungen für meine Gäste aus?

Bitte beachten Sie, dass die Rechnung, die Sie Ihren Gästen ggf. ausstellen müssen eine andere ist als die Kommissionsrechnung, die Sie von Booking.com erhalten.

Allgemeine Informationen dazu finden Sie unter „1.6. Wer stellt Rechnungen für meine Gäste aus?” in ABSCHNITT 1.

Weitere Informationen speziell für Brasilien finden Sie unter „5.15. Warum habe ich eine Nota Fiscal erhalten?” in ABSCHNITT 5.

5.4. Wer kümmert sich darum, wenn für meine Gäste in Brasilien zusätzliche Gebühren anfallen?

Allgemeine Informationen dazu finden Sie unter „1.4. Wer kümmert sich darum, wenn für meine Gäste zusätzliche Gebühren anfallen?” in ABSCHNITT 1.

5.5. Was passiert, wenn ich einem Gast in Brasilien eine Erstattung auszahlen möchte?

Allgemeine Informationen dazu finden Sie unter „1.7. Was passiert, wenn ich einem Gast eine Erstattung auszahlen möchte?” in ABSCHNITT 1.

5.6. Wie kann ich in Brasilien Gästen eventuell verursachte Schäden in Rechnung stellen?

Allgemeine Informationen dazu finden Sie unter „1.5. Wie kann ich Gästen eventuell verursachte Schäden in Rechnung stellen?” in ABSCHNITT 1.

5.7. Sollte ich meine Buchungen weiter wie gehabt verwalten, wenn ich die Zahlungslösungen benutze?

Ja, Sie müssen Ihre Buchungen weiterhin normal verwalten, Sie müssen sich aber nicht mehr um das Einziehen von Zahlungen kümmern.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie uns weiterhin über jede Stornierung oder buchungsbezogene Probleme, wie Nichtanreisen oder Stornierungen von Gästen, informieren, damit diese Buchungen nicht auf Ihrer Rechnung erscheinen und Sie dafür keine Kommission zahlen müssen. 

Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie dafür sorgen, dass Ihre Kommissionsrechnung korrekt ist.

5.8. Wann erhalte ich meine Zahlungen und wie lange dauert eine Banküberweisung in Brasilien?

Allgemeine Informationen dazu finden Sie unter „3.1. Wann erhalte ich meine Zahlungen und wie lange dauert eine Banküberweisung?” in ABSCHNITT 3.

5.9. Wo finde ich meine Kommissionsrechnung und den Zahlungsbeleg in Brasilien?

Allgemeine Informationen dazu finden Sie unter „3.2. „Wo finde ich meine Kommissionsrechnung und den Zahlungsbeleg?” in ABSCHNITT 3.

Bitte bedenken Sie zusätzlich folgenden Unterschied:

  • Zahlungen von Booking.com (Zahlungsbeleg): Hier sehen Sie eine Liste der Buchungen, die online bezahlt wurden und deren Beträge Sie per Banküberweisung erhalten sowie alle im jeweiligen Monat anfallenden Erstattungen (falls zutreffend).

  • Zahlungen an Booking.com (Kommissionsrechnungen): Hier sehen Sie die ausgestellten Kommissionsrechnungen (Nota Fiscal) mit dem Kommissionsbetrag, der von Ihren Auszahlungen abgezogen wird.

5.10. Wie kann ich in Brasilien meine Bankverbindung hinzufügen/ändern?

Melden Sie sich in Ihrem Extranet an, klicken Sie auf „Finanzen” und klicken Sie auf „Bankverbindung”. Gehen Sie dann auf „Bankdaten für den Zahlungseingang” und klicken Sie auf „Hinzufügen/Bearbeiten”, um Ihre Angaben hinzuzufügen oder zu ändern. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis das Bankkonto in unserem System aktiviert ist.

Damit Sie Ihr Geld ohne Verzögerung erhalten, achten Sie darauf, dass Ihre hinterlegte Bankverbindung korrekt und gültig ist.

Hinweis: Falls Sie Ihre Bankverbindung bearbeiten müssen, müssen Sie alle Felder in diesem Bereich noch einmal ausfüllen.

Tipps und Tricks:

  • Bitte geben Sie im Feld Filialcode den 4-stelligen Filialcode ohne die Prüfziffer ein.

  • Im Feld Kontonummer geben Sie bitte Ihre Kontonummer mit der Prüfziffer aber ohne den Bindestrich ein. Für den Fall, dass die Prüfziffer „X” ist, ersetzen Sie diese bitte mit einer „0”

  • CPF / CNPJ muss mit Punkten, Bindestrichen und Schrägstrich eingegeben werden.

5.11. Ich habe meine Überweisung noch nicht erhalten. Woran könnte das liegen?

Bitte denken Sie daran, dass die Banküberweisungen immer im Folgemonat des Abreisedatums Ihrer Buchungen erfolgen.

Dies sind die Hauptgründe aus denen wir Ihnen Ihre Zahlungen eventuell nicht senden können:  

  • Sie haben Ihre Bankverbindung noch nicht angegeben. Bitte geben Sie Ihre Bankverbindung an.

  • Ihre Bankverbindung ist nicht korrekt. In diesem Fall erhalten Sie eine Nachricht in Ihren Posteingang mit Anweisungen, was Sie als nächstes tun müssen.

  • Sie haben eventuell vergangene Buchungen, die nicht online bezahlt wurden. Überprüfen Sie, ob die Zahlungen für Ihre Buchungen von Booking.com abgewickelt wurden. Klicken Sie dazu in Ihrem Extranet auf „Buchungen” und sehen Sie in der Spalte „Status” nach, ob dort „online bezahlt” steht. 

5.12. Wann wird eine neue Überweisung gemacht, falls meine Auszahlung von der Bank abgewiesen wird?

Falls Ihre Zahlung aufgrund einer falschen Bankverbindung abgewiesen wurde, müssen Sie diese im Extranet aktualisieren. Sobald Ihre Bankverbindung aktualisiert wurde, werden wir bis zum 15. des nächsten Monats erneut versuchen Ihre Auszahlung zu überweisen.

Bitte lesen Sie dazu auch „5.10. Wie kann ich in Brasilien meine Bankverbindung hinzufügen/ändern?” in ABSCHNITT 5.

5.13. Erhalte ich zur Zahlung meiner Kommission einen Boleto?

Ihre Unterkunft nutzt die Zahlungslösungen von Booking.com und Sie erhalten den Betrag netto. Das bedeutet, Sie erhalten den Gesamtbetrag für Ihre Buchungen mit Abreisedatum im vorangegangenen Monat abzüglich des Gesamtbetrags aller noch nicht gezahlten Rechnungen.

Sollte der Betrag, den Booking.com Ihnen zahlen muss, niedriger sein als der Betrag, den Sie an uns zahlen müssen, erhalten Sie eine vollständige Auszahlung und wir senden Ihnen per E-Mail einen Boleto, der auch in Ihrem Extranet hochgeladen wird.

Wenn der Gesamtbetrag Ihrer unbezahlten Rechnungen also höher ist als der Betrag, den Sie von uns erhalten, wird Ihnen der Bruttobetrag ausgezahlt, Sie erhalten eine Benachrichtigung darüber in Ihrem Posteingang und Sie erhalten einen Boleto zur Zahlung Ihrer Rechnung. 

Bitte beachten Sie, dass die Rechnung alle Ihre Buchungen mit Abreisedatum im vorangegangenen Monat enthält, einschließlich der Buchungen, die nicht online bezahlt wurden (falls vorhanden). Dies kann auftreten, wenn Ihre Unterkunft Buchungen hat, die vor der Nutzung von Zahlungen über Booking.com gemacht wurden und für die Sie die Zahlung selbst abgewickelt haben.

5.14. Warum habe ich für die Zahlung einen Boleto erhalten?

Sie haben einen Boleto zur Zahlung erhalten, weil der Betrag, der Ihnen von Booking.com zustand, niedriger war als der Betrag, den Sie an uns zahlen müssen. Weitere Informationen finden Sie unter „5.13. Erhalte ich zur Zahlung meiner Kommission einen Boleto?” in ABSCHNITT 5.

Hinweis: Sie müssen nur einen Boleto zahlen, weil Sie ausnahmsweise den vollen Auszahlungsbetrag erhalten haben, von dem die Kommission noch nicht abgezogen worden ist.

5.15. Warum habe ich eine Nota Fiscal erhalten?

Die Rechnung (Nota Fiscal) ist ein Steuerdokument, das für jede erbrachte Dienstleistung zu Steuerzwecken ausgestellt wird.

Sie erhalten für jeden Monat, in dem Sie Buchungen über Booking.com erhalten, eine Nota Fiscal. Das Dokument wird per E-Mail gesendet und zusätzlich in Ihrem Extranet im Bereich „Finanzen” unter „Rechnungen” hochgeladen.