Zahlungen - Häufig gestellte Fragen und wichtige Informationen

Aktualisiert Vor 3 Monaten | 10 Min. Lesezeit
Sind Sie ein Gast? Wenn ja, besuchen Sie bitte die Seite des Kundenservices.

Aufgrund der besonderen Situation und um die Interessen unserer Partner und Gäste bestmöglich zu schützen, haben wir uns dazu entschlossen, das Aktivierungsdatum für alle ausstehenden und zukünftigen virtuellen Kreditkarten (VCC) zu ändern. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

Hinweis: Unser Zahlungsservice ist noch nicht überall verfügbar. Wir werden Sie informieren, sobald dieser Zahlungsservice für Ihre Unterkunft verfügbar ist.


Für eine einfachere Nutzung empfehlen wir Ihnen, sich das Inhaltsverzeichnis unten anzusehen oder die Suchfunktion in Ihrem Browser (Strg+F für Windows, cmd+F für MacOS) aufzurufen und dort einzugeben, was Sie suchen.

Inhaltsverzeichnis

ABSCHNITT 1: Allgemeine Informationen

ABSCHNITT 2: Zahlungen über virtuelle Kreditkarten erhalten

ABSCHNITT 3: Zahlungen per Banküberweisung erhalten

ABSCHNITT 4: Zahlungen in Nordamerika

ABSCHNITT 5: Zahlungen in Brasilien


ABSCHNITT 1: Allgemeine Informationen

1.1. Wie funktionieren die Zahlungslösungen von Booking.com?

Wir bei Booking.com können Zahlungen von Gästen für Sie abgestimmt auf die Bedürfnisse Ihrer Unterkunft abwickeln. Ihre Zahlung erhalten Sie entweder über eine virtuelle Kreditkarte (VCC) oder per Überweisung, je nachdem welche Richtlinien Sie sich für Ihre Unterkunft ausgesucht haben.

In der Vergangenheit konnten internationale Reisende Ihre Unterkunft vielleicht nicht buchen, weil deren bevorzugte Zahlungsmethode nicht zur Verfügung stand. Wir unterstützen jetzt Zahlungsmethoden wie PayPal, Alipay und WeChat Pay, damit mehr Gäste Ihre Unterkunft buchen können.

Erfahren Sie in diesem Artikel mehr über die Zahlungslösungen von Booking.com und wie Sie sie aktivieren können.

1.2. Woher weiß ich, ob ein Gast online gezahlt hat?

Sie können auf unterschiedliche Weise herausfinden, ob ein Gast online gezahlt hat:

  • In der Betreffzeile der Bestätigungs-E-Mail an den betreffenden Gast steht „online bezahlt”. 
  • Dasselbe steht außerdem in der Spalte „Status” auf der Seite „Buchungen” in Ihrem Extranet. 
  • Falls Sie einen XML-Anbieter (einen Channel Manager oder ein Unterkunftsverwaltungssystem) nutzen, finden Sie in diesem Artikel mehr Informationen dazu, wie Sie Zahlungsangaben ansehen und integrieren können.

Gästen wird der Buchungspreis gemäß Ihrer Richtlinien in Rechnung gestellt. Zudem garantieren wir eine vollständige Zahlung der Gäste, bevor Sie in Ihrer Unterkunft ankommen. Falls die angegebene Kreditkarte nicht gültig ist und Ihr Gast innerhalb von 24 Stunden keine aktualisierte oder gültige Karte angibt, wird die Buchung automatisch storniert und es wird keine Kommission berechnet.

1.3. Wie erfahre ich, ob Booking.com mich über eine virtuelle Kreditkarte oder per Banküberweisung bezahlt?

Diese Info finden Sie in der Spalte „Preis“ auf der Seite „Buchungen“ Ihres Extranets. Außerdem sehen Sie alle Einzelheiten zur Zahlungsmethode im Bereich „Zahlungsinformationen“ jeder einzelnen Buchung. 

1.4. Wer kümmert sich um zusätzliche Gebühren, die für meine Gäste möglicherweise anfallen?

Bei Online-Buchungen sind zusätzliche Gebühren und Kosten in der Regel inbegriffen, es sei denn, sie werden pro Person berechnet und sind im Extranet als „nicht inbegriffen” eingestellt. Diese nicht inbegriffenen und pro Person berechneten Gebühren müssen von Ihnen selbst abgerechnet werden. Sie können die Aufschlüsselung der Gebühren für jede Buchung in den „Buchungsdetails” im Bereich „Buchungen“ im Extranet sehen.

1.5. Wie kann ich Gästen eventuell verursachte Schäden in Rechnung stellen?

Booking.com zieht keine Schadenskaution von Gästen ein. Sie können das Hinterlegen einer solchen Kaution jedoch direkt von den Gästen verlangen, wenn dies in Ihren Hausregeln festgelegt ist. Weitere Informationen zu den Einstellungen rund um Schadenskautionen finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung.

1.6. Wer stellt Rechnungen für meine Gäste aus?

Sie selbst sind dafür verantwortlich, Ihren Gästen beim Check-out eine Rechnung auszustellen, entweder in Papierform, per E-Mail oder in beiden Formaten. Das liegt daran, dass der Buchungsvertrag eine direkte Transaktion zwischen Ihnen und dem Gast ist, nicht zwischen Booking.com und dem Gast. 

Einige wichtige Informationen zu Rechnungen:

  • Booking.com trägt keinerlei Verantwortung für eine Rechnungsausstellung und versendet keine Rechnungen für Zimmerbuchungen, weder an Sie noch Ihre Gäste. 
  • Bitte achten Sie darauf, alle Rechnungen an Gäste auf deren Namen (oder auf den mit den Gästen vereinbarten Namen) auszustellen. 
  • Bei Zahlungen über eine virtuelle Kreditkarte ist der Name des Karteninhabers immer „Booking.com (Agent)”. 
  • Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag beim Gast abgebucht wird, kann steuerliche Auswirkungen für Sie haben. Erfahren Sie in diesem Artikel mehr zu lokal anfallenden Steuern.

Weitere Informationen zu Rechnungen finden Sie in diesem Artikel.

1.7. Was mache ich, wenn ich einem Gast eine Erstattung auszahlen möchte?

Sobald Sie eine Erstattung initiieren, kümmert Booking.com sich um den Rest. Der Betrag wird nicht an Sie gezahlt und wir erstatten dem Gast den Betrag in Ihrem Namen. 

Wenn die Erstattung per Banküberweisung stattfindet, ziehen wir den Erstattungsbetrag einfach von der nächsten an Sie zu überweisenden Auszahlung ab. Sollten Sie zu diesem Zeitpunkt keinen Auszahlungsbetrag haben, wird der Erstattungsbetrag fällig. 

Bei einer Erstattung über eine virtuelle Kreditkarte müssen Sie den entsprechenden Betrag auf die virtuelle Kreditkarte zurück überweisen, wenn Sie diese schon belastet haben. Weitere Einzelheiten zur Erstattung auf eine virtuelle Kreditkarte finden Sie in diesem Artikel.

ABSCHNITT 2: Zahlungen über virtuelle Kreditkarten erhalten

2.1. Was ist eine virtuelle Kreditkarte (VCC) und wie funktioniert sie?

Eine virtuelle Kreditkarte ist eine zeitlich begrenzte Online-MasterCard, die mit einer bestehenden Kreditkarte verbunden ist. Sie funktioniert wie gewöhnliche Kreditkarten und ermöglicht Gästen sichere Online-Zahlungen. 

Wichtige Infos zur Belastung von virtuellen Kreditkarten: 

  • Für jede Buchung, die Sie erhalten, bekommen Sie von uns eine neue Nummer einer virtuellen Kreditkarte. 
  • Jede VCC kann nur einmal verwendet werden (eine Karte pro Buchung). 
  • Jede virtuelle Kreditkarte hat eine eigene Kartennummer, ein eigenes Ablaufdatum und einen eigenen CVC-Code. Diese werden nie mehrfach verwendet. 
  • Jede virtuelle Kreditkarte hat außerdem ein Aktivierungsdatum, das immer einen Tag nach dem Anreisedatum liegt.

Wichtige Infos zum Ablaufdatum für die Belastung von virtuellen Kreditkarten:

  • Für Buchungen, die am oder nach dem 1. November 2019 getätigt wurden: Sie haben bis zu 12 Monate nach dem Check-out-Datum des Gastes Zeit, die virtuelle Kreditkarte zu belasten.
  • Für Buchungen, die vor dem 1. November 2019 getätigt wurden: Die virtuelle Kreditkarte ist für bis zu 6 Monate nach dem Abreisedatum des Gastes gültig. Dieser Zeitraum kann auf weitere 6 Monate ab dem Ablaufdatum der Karte verlängert werden.
  • Falls Sie eine virtuelle Kreditkarte nicht innerhalb der 12 Monate nach dem Abreisedatum des Gastes belasten, verlieren Sie Ihr Recht auf das Geld. Dieses gehört danach Booking.com.

2.2. Wie belaste ich eine virtuelle Kreditkarte?

Belastung einer virtuellen Kreditkarte für eine online bezahlte Buchung:

  • Gehen Sie in Ihrem Extranet auf „Buchungen“. 
  • Suchen Sie dort nach der Buchung, die zu der von Ihnen erhaltenen Karte gehört, und klicken Sie auf die Buchungsnummer. 
  • Im Bereich Zahlungsangaben auf der Seite „Buchungsdetails“ sehen Sie das Aktivierungsdatum der virtuellen Kreditkarte und das verfügbare Guthaben. Klicken Sie auf „Kreditkartenangaben ansehen“, um alle Angaben zur virtuellen Kreditkarte zu sehen und diese zu belasten.   

Unterkünfte, die ein Unterkunftsverwaltungssystem/einen Channel Manager verwenden, finden in diesem Artikel Informationen darüber, wie sie auf virtuelle Kreditkarten zugreifen können.

Schauen Sie sich das Video unten an, um die Belastung virtueller Kreditkarten im Detail zu sehen:

2.3. Warum funktioniert die Belastung einer virtuellen Kreditkarte nicht?

Wenn bei der Belastung einer virtuellen Kreditkarte etwas nicht funktioniert, sehen Sie den Grund dafür etwa 30 Minuten später auf der Seite „Buchungsdetails“.

Gründe für Probleme bei der Belastung einer virtuellen Kreditkarte:

  • Die Karte ist noch inaktiv: Überprüfen Sie das Aktivierungsdatum.
  • Kein ausreichendes Guthaben: Überprüfen Sie den Betrag, der auf der Karte verfügbar ist.
  • Sicherheitssperre: Sie haben zu oft versucht, dieselbe Karte zu belasten. Daher wurde sie aus Sicherheitsgründen gesperrt. Versuchen Sie es in 24 Stunden erneut. 
  • Ungültiger Händler-Code: Die virtuellen Kreditkarten von Booking.com können nur von Händlern belastet werden, die als offizielle Unterkunftsanbieter registriert sind. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Unterstützung an Ihren Geräteanbieter zu wenden.

Wichtige Infos zum Ablaufdatum für die Belastung von virtuellen Kreditkarten:

  • Für Buchungen, die am oder nach dem 1. November 2019 getätigt wurden: Sie haben bis zu 12 Monate nach dem Check-out-Datum des Gastes Zeit, die virtuelle Kreditkarte zu belasten.
  • Für Buchungen, die vor dem 1. November 2019 getätigt wurden: Die virtuelle Kreditkarte ist für bis zu 6 Monate nach dem Abreisedatum des Gastes gültig. Dieser Zeitraum kann auf weitere 6 Monate ab dem Ablaufdatum der Karte verlängert werden.
  • Falls Sie eine virtuelle Kreditkarte nicht innerhalb der 12 Monate nach dem Abreisedatum des Gastes belasten, verlieren Sie Ihr Recht auf das Geld. Dieses gehört danach Booking.com.

Wenn Sie weitere Probleme haben, die nicht zu den oben genannten gehören, wenden Sie sich gerne an uns, damit wir Ihnen bei dem Problem helfen können.

2.4. Was ist mit virtuellen Kreditkarten für Stornierungen, Nichtanreisen und Änderungen?

Wenn eine Ihrer Buchungen storniert oder geändert wird oder ein Gast nicht anreist und Sie für die Buchung noch Geld erhalten, bekommen Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und eine aktualisierte virtuelle Kreditkarte.

2.5. Wie und wann kann ich einen Betrag auf eine virtuelle Kreditkarte zurückerstatten?

Sie müssen einen Betrag auf eine virtuelle Kreditkarte zurückerstatten, wenn Sie ihn in einer dieser zwei Situationen bereits abgebucht haben:

  1. Sie haben bei der Stornierung oder Änderung einer Buchung oder bei Nichtanreise zugestimmt, die entsprechenden Gebühren zu erlassen.
  2. Eine Buchung wurde aufgrund von Umständen höherer Gewalt storniert. In solchen Fällen sollten Gästen keinerlei Kosten oder Gebühren für nicht stattgefundene Aufenthalte berechnet werden und Booking.com erlässt alle Kommissionen bezüglich dieser Buchungen.

In beiden Fällen erstattet Booking.com dem Gast sein Geld und Sie müssen denselben Betrag auf die virtuelle Kreditkarte zurückerstatten, die dieser jeweiligen Buchung zugeordnet ist. Weitere Einzelheiten, darunter eine spezifische detaillierte Anleitung zur Erstattung auf virtuelle Kreditkarten, finden Sie in diesem Artikel

2.6. Wann und wie werde ich bezahlt?

Wenn ein Gast auf Booking.com bucht und dafür online bezahlt, schicken wir Ihnen zusammen mit den Buchungsinformationen eine durch unseren externen Zahlungsanbieter ausgestellte virtuelle Kreditkarte. Auf dieser Karte ist der genaue Betrag für diese Buchung vorhanden und Sie können diesen wie gewohnt einfach abbuchen. Achten Sie nur darauf, dass die Abbuchung erst nach dem Aktivierungsdatum der virtuellen Kreditkarte stattfindet. Bei allen Buchungen liegt das Aktivierungsdatum der jeweiligen virtuellen Kreditkarte am Tag nach der Anreise.

2.7. Wie lange kann ich die Angaben der virtuellen Kreditkarte sehen? Wie lange habe ich Zeit, eine virtuelle Kreditkarte zu belasten?

Sie können die Angaben der virtuellen Kreditkarte so oft Sie möchten und bis zu 6 Monate nach der Abreise des Gastes abrufen. 

Wichtige Infos zum Ablaufdatum für die Belastung von virtuellen Kreditkarten:

  • Für Buchungen, die am oder nach dem 1. November 2019 getätigt wurden: Sie haben bis zu 12 Monate nach dem Check-out-Datum des Gastes Zeit, die virtuelle Kreditkarte zu belasten.
  • Für Buchungen, die vor dem 1. November 2019 getätigt wurden: Die virtuelle Kreditkarte ist für bis zu 6 Monate nach dem Abreisedatum des Gastes gültig. Dieser Zeitraum kann auf weitere 6 Monate ab dem Ablaufdatum der Karte verlängert werden.
  • Falls Sie eine virtuelle Kreditkarte nicht innerhalb der 12 Monate nach dem Abreisedatum des Gastes belasten, verlieren Sie Ihr Recht auf das Geld. Dieses gehört danach Booking.com.

2.8. Was soll ich tun, wenn ich bei der Belastung einer virtuellen Kreditkarte nach einer Postleitzahl gefragt werde?

Falls Sie während des Abbuchungsvorgangs aufgefordert werden, eine PLZ einzugeben, können Sie die PLZ des Gastes, Ihre eigene oder 1017CE (die PLZ von Booking.coms Hauptsitz in Amsterdam) eingeben.

2.9. Was für Gebühren berechnen Zahlungsabwickler für die Belastung einer virtuelle Kreditkarte?

Ihr Zahlungsabwickler wird für die Durchführung einer Transaktion normalerweise eine Gebühr zwischen 2 % und 3 % erheben. Die Mindestgebühr für virtuelle Kreditkarten beträgt zum Beispiel 2 %. Weitere Faktoren könnten den Satz dieser Gebühr ändern. Das hängt von den Gesetzen Ihres Landes ab, den Gebühren, die von bestimmten Zahlungsabwicklern erhoben werden, oder den zusätzlichen Gebühren seitens Ihrer Bank.

Bei Fragen zu den Gebühren bei einer Zahlungsabwicklung wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister. Ganz egal, was für eine Art von Gebühren das sind, Zahlungen über virtuelle Kreditkarten sind unter Garantie sicher, geschützt und zuverlässig.

2.10. Wie beeinflussen Wechselkurse meine Zahlungen über virtuelle Kreditkarten?

Wechselkurse beeinflussen Ihre Zahlungen nicht, solange Sie die virtuelle Kreditkarte in derselben Währung (Ihre Landeswährung) belasten, in der Sie auch Ihre Zimmerpreise eingestellt haben (die Preise, die Gäste sehen).

Wenn Sie eine virtuelle Kreditkarte in einer Währung erhalten und diese in einer anderen Währung belasten, gilt abhängig vom Kaufkurs Ihrer Bank ggf. ein Wechselkurs. Der Kaufkurs ist eine variable Größe, die von Banken im Devisengeschäft genutzt wird. Sie erfahren den Kaufkurs in der Regel auf der Webseite Ihrer Bank oder indem Sie Ihre Bank direkt kontaktieren.

2.11. Wie zahle ich Kommission für Buchungen, die mit einer virtuellen Kreditkarte bezahlt wurden?

Die Kommission für diese Buchungen bezahlen Sie genauso, wie Sie es normalerweise tun. Sie erhalten eine Bruttozahlung für alle Buchungen, die Gäste online bezahlt haben, und eine E-Mail mit Ihrer Rechnung und der Zahlungsübersicht, die auch im Extranet unter dem Reiter „Finanzen“ verfügbar ist.

Die Rechnung enthält alle Buchungen des vorangegangenen Monats, sowohl die, die online bezahlt wurden, als auch die, die in Ihrer Unterkunft bezahlt wurden. Im Bereich „Finanzen“ Ihres Extranets finden Sie unter „Rechnungen” eine Aufschlüsselung der Zahlungen Ihrer Gäste nach Onlinezahlungen und persönlich geleisteten Zahlungen.

ABSCHNITT 3: Zahlungen per Banküberweisung erhalten

Hinweis: Nicht alle Unterkünfte können diesen Service nutzen. Sehen Sie nach, ob Ihre Unterkunft teilnahmeberechtigt ist, und erhalten Sie mehr Informationen zu damit verbundenen Kosten, indem Sie sich im Extranet anmelden und auf „Finanzen” klicken. Wählen Sie dann im Dropdown-Menü „Zahlungen erhalten” und scrollen Sie herunter zu den häufig gestellten Fragen am Ende der Seite.

3.1. Wann erhalte ich meine Zahlungen? Wie lange dauert eine Banküberweisung?

Wenn Sie monatlich bezahlt werden, wickeln wir Ihre Zahlung spätestens am 15. des Monats nach Abreise des Gastes ab. 

Wenn Sie viermal im Monat bezahlt werden, wickeln wir Ihre Zahlung am 6., 9., 18. und 27. des Monats ab. Die Auszahlungen beinhalten Buchungen vom vorherigen Zeitraum. Beachten Sie bitte, dass die Auszahlung vom 6. des Monats Buchungen vom 27. bis zum letzten Tag des vorherigen Monats umfasst. 

Um Ihre Auszahlungseinstellungen zu bearbeiten, gehen Sie bitte in Ihrem Extranet auf „Zahlungen erhalten“ unter dem Reiter „Finanzen“. Die Zahlung kann je nach Ihrer Bank einige Tage dauern, bis sie auf Ihrem Konto eingeht. Im Falle eines Feiertages wird Ihre Zahlung am nächsten Werktag bearbeitet.

3.2. Wo finde ich meine Kommissionsrechnung und den Zahlungsbeleg?

Ihre Kommissionsrechnungen finden Sie unter dem Reiter „Finanzen“ Ihres Extranets: 

  • Wählen Sie „Dokumente und Rechnungen“ und filtern Sie die Rechnungen nach Jahr. 
  • Klicken Sie auf „Übersicht ansehen“ und Ihnen werden alle Buchungsinformationen angezeigt, die in jeder Buchung enthalten sind. 
  • Sie können die Rechnungen für jeden Zeitraum als PDF herunterladen. 
  • Sie können die Buchungsübersichten für jeden Zeitraum als XLS- oder CSV-Datei herunterladen. 

Den Zahlungsbeleg erhalten Sie monatlich per E-mail. Dort enthalten sind alle online bezahlten Buchungen sowie jegliche Geldsummen. Sie können den monatlichen Zahlungsbeleg auch ansehen, indem Sie auf „Monatliche Dokumente anzeigen“ klicken und die PDF-Datei auswählen, die Sie herunterladen möchten. 

3.3. Wie wird meine Kommission für Buchungen per Banküberweisung berechnet?

Abhängig vom Land, in dem sich Ihre Unterkunft befindet, und dem von Ihnen genutzten Zahlungsmodell ist Ihre Zahlung entweder ein Brutto- oder ein Nettobetrag. 

Wenn die Zahlung ein Bruttobetrag ist, erhalten Sie den Gesamtbetrag, der auf Ihrem Zahlungsbeleg (dem Dokument, das wir Ihnen als Bestätigung der Auszahlung per E-Mail senden) angegeben ist. Kommissionen werden Ihnen wie üblich berechnet. Bitte beachten Sie, dass die Rechnung alle Buchungen des vorangegangenen Zahlungszeitraums enthält, einschließlich der Buchungen, die nicht online bezahlt wurden. 

Wenn Ihre Auszahlung ein Nettobetrag ist, erhalten Sie den Gesamtbetrag Ihrer Buchungen abzüglich des Gesamtbetrags aller Rechnungen. Sie müssen dann nicht separat Kommission zahlen, da diese automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen wird.

3.4. Wie kann ich meine Bankverbindung für den Empfang von Überweisungen angeben oder ändern?

Melden Sie sich in Ihrem Extranet an, klicken Sie auf „Finanzen“ und wählen Sie dann „Bankverbindung” aus. Klicken Sie auf „Hinzufügen/Bearbeiten”, um Ihre Angaben hinzuzufügen oder zu ändern Es kann bis zu sechs Werktage dauern, bis das Bankkonto in unserem System aktiviert ist. 

Möchten Sie sehen, wie es funktioniert? Schauen Sie sich unsere Videoanleitung an.

3.5. Wie beeinflussen Wechselkurse meine Zahlungen per Überweisung?

Wenn die Währung, in der Sie Ihre Preise einstellen (die Währung, die Gäste sehen), und die Währung für Auszahlungen gleich sind, dann haben Wechselkurse keinen Einfluss auf Ihre Zahlungen. 

Einige Partner müssen jedoch verschiedene Währungen nutzen, so dass die Währung für das Laden der Preise und die für Auszahlungen unterschiedlich sind. (Dies tritt am häufigsten in Tschechien, Ungarn, Bulgarien, Rumänien und in der Türkei auf.) In solchen Fällen verwenden wir den Wechselkurs von Bloomberg am Tag vor der Versendung des Zahlungsbelegs. 

Sollte die Auszahlung in einer Währung erfolgen, die nicht der Währung Ihres Bankkontos entspricht, ändert der Geldkurs Ihrer Bank den Wechselkurs der Auszahlung. (Den Geldkurs Ihrer Bank können Sie auf deren Webseite einsehen oder Sie kontaktieren sie direkt.) Sie können die Auszahlungswährung dem Zahlungsbeleg entnehmen, den wir Ihnen am Anfang jeden Monats senden.

3.6. Warum weicht der Buchungsbetrag in meiner Rechnung vom Buchungsbetrag auf meinem Zahlungsbeleg ab?

Der Gesamtbetrag auf Ihrer Rechnung beinhaltet nur den Betrag, auf den wir Kommission berechnen, zum Beispiel Zimmerpreise. Der Gesamtbuchungsbetrag auf Ihrem Zahlungsbeleg ist der Gesamtbetrag, der von Ihrem Gast eingezogen wurde, Diese Berechnung beinhaltet den Zimmerpreis plus zusätzliche Gebühren (sofern diese nicht „pro Person“ gelten und als „nicht inbegriffen“ eingestellt sind). 

Hinweis: Wir verlangen keine Kommission für diese nicht inbegriffenen Services.

3.7. Warum muss ich ein Formular zum Lastschriftverfahren ausfüllen, wenn ich die Zahlungslösungen von Booking.com nutze?

Das Formular zum Lastschriftverfahren wird als Bestätigung dafür benötigt, dass wir in Fällen, in denen Ihr Rechnungsbetrag höher ist als der, den wir Ihnen zahlen, Beträge von Ihrem Bankkonto abbuchen dürfen. In diesen Fällen müssen Sie die Differenz begleichen. Weitere Informationen zum Bezahlen Ihrer Rechnungen finden Sie in diesem Artikel. Bitte beachten Sie, dass das Lastschriftverfahren nicht in allen Ländern verfügbar ist.

ABSCHNITT 4: Zahlungen in Nordamerika

4.1. Ich wohne in Nordamerika. Wann erhalte ich meine Zahlungen? Wo finde ich meine Kommissionsrechnung und den Zahlungsbeleg?

Ihre Auszahlung wird einen Tag nach dem Anreisedatum des Gastes veranlasst. Es kann jedoch bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht. 

Unterkünfte in Nordamerika finden ihre Kommissionsrechnungen im Reiter „Finanzen“ Ihres Extranets: 

  • Wählen Sie „Rechnungen“ und filtern Sie die Rechnungen nach Jahr. 
  • Klicken Sie auf „Übersicht ansehen“ und Ihnen werden alle Buchungsinformationen angezeigt, die in jeder Buchung enthalten sind. Sie können die Rechnungen für jeden Zeitraum als PDF herunterladen. 
  • Sie können die Buchungsübersicht für jeden Zeitraum als XLS- oder CSV-Datei herunterladen. 

Den Zahlungsbeleg erhalten Sie per E-mail. Dort enthalten sind alle online bezahlten Buchungen sowie jegliche Geldsummen. 

4.2. Wie viel Geld erhalte ich?

Sie erhalten den Betrag der Buchung sowie ggf. die Beträge aus zusätzlichen Gebühren, sofern diese nicht „pro Person“ oder „pro Nacht“ gelten und als „nicht inbegriffen“ eingestellt sind. Wenn Sie Ihren Gästen solche zusätzlichen Gebühren in Rechnung stellen möchten, tun Sie dies bitte separat.

4.3. Wie funktioniert das Einfordern zusätzlicher Gebühren von Gästen in Nordamerika?

Sie können Gästen Gebühren für Zusatzleistungen wie Tourismusabgaben, Reinigungsservice, Frühstück und Parkplätze berechnen. Um zusätzliche Gebühren zu berechnen, gehen Sie in Ihrem Extranet zum Bereich „Buchungsdetails“. Klicken Sie auf „Zusätzliche Gebühren einfordern” und Ihre Forderung wird dann zur Bestätigung an Ihren Gast gesandt.

Sie können ab einen Tag vor dem Anreisedatum bis einen Tag nach dem Abreisedatum des Gastes zusätzliche Gebühren einfordern. Nach der Bestätigung durch den Gast zahlen wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Tagen aus.

4.4. Was muss ich tun, wenn ich meine Zahlungen in Nordamerika nicht erhalten habe?

Wenn Sie noch keine Zahlungen erhalten haben, ist Ihr Konto bei Booking.com möglicherweise nicht aktiviert, weil zur vollständigen Verifizierung noch Informationen fehlen. Gehen Sie dafür in Ihrem Extranet auf „Finanzen“. Klicken Sie auf „Bankdaten“ und dann auf „Bankverbindung hinzufügen“. 

Sobald Sie Ihre Informationen aktualisiert haben und Ihr Konto verifiziert ist, wird eine Auszahlung aller noch ausstehenden Zahlungen für Buchungen veranlasst. Diese Auszahlung wird innerhalb von 7 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.

4.5. Wie kann ich meine Bankverbindung ändern? Wie lange dauert es in Nordamerika, bis die Änderungen in Kraft treten?

Sie können Ihre Bankverbindung im Extranet oder über die Pulse-App ändern:

  • Klicken Sie im Extranet auf „Finanzen“ und anschließend auf „Bankdaten”. Klicken Sie dann auf das Feld „Bankangaben bearbeiten“ In unserer Videoanleitung erfahren Sie mehr darüber.
  • Um Ihre Bankverbindung in der Pulse-App zu aktualisieren, gehen Sie auf „Mehr” und anschließend auf „Zahlungen”. Dort finden Sie den Punkt „Zahlungsangaben”, wo Sie Ihre neue Bankverbindung eingeben können. Denken Sie daran, auf „Speichern” zu tippen, wenn Sie fertig sind.

Nach der Bearbeitung Ihrer Bankverbindung kann es bis zu 6 Werktage dauern, bis das Bankkonto in unserem System aktiviert ist.

4.6. Wie zahle ich in Nordamerika Kommission?

Falls Sie sich in Nordamerika befinden, zahlen Sie die Kommission wie gewöhnlich. Manche Einzelheiten im Bereich „Finanzen“ Ihres Extranets sehen eventuell nur etwas anders aus. In diesem Artikel finden Sie grundlegende Informationen dazu, wie Sie Rechnungen bezahlen können. Einzelheiten dazu, wie Sie Rechnungen und Zahlungsbelege ansehen können, wenn Ihre Unterkunft in Nordamerika ist, finden Sie im Abschnitt 4.1. 

4.7. Wie ziehe ich Geld von meinen Gästen ein? Läuft dies automatisch ab?

Ja, das Geld der Gäste wird in unserem System automatisch eingezogen. Sie müssen nichts tun.

4.8. In welcher Währung wird der Betrag Gästen in Nordamerika berechnet?

Ihren Gästen wird der Betrag in der Währung berechnet, in der Sie Ihre Zimmerpreise eingestellt haben.

ABSCHNITT 5: Zahlungen in Brasilien

5.1. Wie funktionieren die Zahlungslösungen von Booking.com in Brasilien?

Allgemein funktionieren die Zahlungsvorgänge in Brasilien genau so, wie sie im Abschnitt 1 beschrieben werden.

Hinweis: Es gibt ein paar Situationen, in denen Sie eventuell eine Kommissionsrechnung separat an uns zahlen müssen. Dazu finden Sie weitere Informationen im Abschnitt 5.13.

5.2. Woher weiß ich, ob ein Gast in Brasilien online gezahlt hat?

Allgemein funktionieren die Zahlungsvorgänge in Brasilien genau so. wie sie im Abschnitt 1.2 beschrieben werden.

5.3. Wer stellt in Brasilien Rechnungen für meine Gäste aus?

Sie selbst sind dafür verantwortlich, Ihren Gästen beim Check-out eine Rechnung auszustellen, entweder in Papierform, per E-Mail oder in beiden Formaten. Das liegt daran, dass der Buchungsvertrag eine direkte Transaktion zwischen Ihnen und dem Gast ist, nicht zwischen Booking.com und dem Gast.

Alle Informationen zur Rechnungsausstellung an Gäste finden Sie im Abschnitt 1.6. 

Informationen zur Zahlung örtlicher Steuern in Brasilien finden Sie in den Infos zur Nota Fiscal im Abschnitt 5.15.

5.4. Wer kümmert sich um zusätzliche Gebühren, die für meine Gäste in Brasilien möglicherweise anfallen?

Informationen zum allgemeinen Vorgang beim Berechnen von Zusatzleistungen für Gäste finden Sie im Abschnitt 1.4. 

5.5. Was passiert, wenn ich einem Gast in Brasilien eine Erstattung auszahlen möchte?

Allgemeine Informationen zur Rückerstattung an Gäste finden Sie im Abschnitt 1.7.

5.6. Wie kann ich in Brasilien Gästen eventuell verursachte Schäden in Rechnung stellen?

Weitere Informationen zum allgemeinen Vorgang und zur Berechnung bei Schäden finden Sie im Abschnitt 1.5. 

5.7. Sollte ich meine Buchungen weiter wie gehabt verwalten, wenn ich Zahlungen über Booking.com benutze?

Ja. Sie müssen sich zwar nicht mehr um das Einziehen von Zahlungen kümmern, sollten Ihre Buchungen aber weiterhin wie gewohnt verwalten. Denken Sie daran, uns stets über Stornierungen oder andere buchungsrelevante Angelegenheiten (z.B. wenn ein Gast nicht anreist) zu informieren. Nur so werden diese Buchungen nicht bei den Kommissionsrechnungen berücksichtigt. 

Sie verstehen manche Angaben auf Ihrer Kommissionsrechnung nicht? In diesem Artikel finden Sie mehr Infos zur Verwaltung von Stornierungen und Buchungen sowie zum Melden von Nichtanreisen. 

5.8. Wann erhalte ich meine Zahlungen? Wie lange dauert es in Brasilien, bis eine Banküberweisung abgeschlossen ist?

Sie erhalten die Zahlungen Ihrer Gäste über sichere Banküberweisungen. Wir überweisen Ihnen die Zahlung spätestens zum 15. des Folgemonats nachdem der Gast abgereist ist. Abhängig von Ihrer Bank kann es einige Tage dauern, bis die Zahlung in Ihrem Konto eingegangen ist. Im Falle eines Feiertages wird Ihre Zahlung am nächsten Werktag bearbeitet.

5.9. Wo finde ich meine Kommissionsrechnungen und Zahlungsbelege für meine Unterkunft in Brasilien?

Unterkünfte in Brasilien finden ihre Kommissionsrechnungen unter dem Reiter „Finanzen“ Ihres Extranets: 

  • Wählen Sie „Rechnungen“ und filtern Sie die Rechnungen nach Jahr. 
  • Im Link „Zahlungen an Booking.com“ sehen Sie alle Ihre Rechnungen. Hier finden Sie die Rechnungen mit den Kommissionsbeträgen, die von Ihren Zahlungen abgezogen werden. Sie können die Rechnungen für jeden Zeitraum als PDF herunterladen. 
  • Klicken Sie auf „Zahlungen von Booking.com“ und Sie sehen die Zahlungsbeträge jedes Zeitraums. Hier sehen Sie eine Liste der Buchungen, die online bezahlt wurden und deren Beträge Sie per Banküberweisung erhalten sowie jegliche im jeweiligen Monat anfallenden Erstattungen. Sie können den Zahlungsbeleg für jeden Zeitraum als PDF herunterladen. 

5.10. Wie kann ich in Brasilien meine Bankverbindung hinzufügen/ändern?

Melden Sie sich in Ihrem Extranet an, klicken Sie auf „Finanzen“ und dann auf „Bankangaben”. Wählen Sie dann „Bankdaten für den Zahlungseingang” und klicken Sie auf „Hinzufügen/Bearbeiten”, um Ihre Bankverbindung hinzuzufügen oder zu ändern. Es kann bis zu 6 Werktage dauern, bis das Bankkonto in unserem System aktiviert ist. Damit Sie Ihr Geld ohne Verzögerung erhalten, achten Sie darauf, dass Ihre hinterlegte Bankverbindung korrekt und gültig ist.

Hinweis: Falls Sie irgendwelche Angaben Ihrer Bankverbindung bearbeiten müssen, müssen Sie jedes Feld noch einmal ausfüllen.

Wichtige Angaben Ihrer Bankverbindung: 

  • Bitte geben Sie im Feld „Filialcode“ den 4-stelligen Filialcode ohne die Prüfziffer ein.
  • Im Feld „Kontonummer“ geben Sie bitte Ihre Kontonummer mit der Prüfziffer aber ohne den Bindestrich ein. Für den Fall, dass die Prüfziffer „X” ist, ersetzen Sie diese bitte mit einer null (0).
  • CPF/CNPJ“ muss mit Punkt (•), Bindestrich (-) oder Schrägstrich (/) eingegeben werden.

5.11. Ich habe meine Überweisung noch nicht erhalten. Woran könnte das liegen?

Banküberweisungen erfolgen immer im Folgemonat des Abreisedatums Ihrer Buchungen. Es gibt Gründe, aus denen wir Ihnen Ihre Zahlungen eventuell nicht senden können: 

  • Sie haben Ihre Bankverbindung noch nicht angegeben. Bitte geben Sie Ihre Bankverbindung an.
  • Die Daten Ihrer Bankverbindung stimmen nicht. In diesem Fall erhalten Sie eine Nachricht in Ihren Posteingang im Extranet mit Anweisungen, was Sie als nächstes tun müssen.
  • Möglicherweise haben Sie vergangene Buchungen, die nicht online bezahlt wurden und noch unbezahlte Kommissionsbeträge enthalten. Überprüfen Sie, ob die Zahlungen für Ihre Buchungen von Booking.com abgewickelt wurden. Diese Info steht in der Spalte „Status” auf der Seite „Buchungen” in Ihrem Extranet. 

5.12. Wann wird eine neue Überweisung gemacht, falls meine Auszahlung von der Bank abgewiesen wird?

Falls Ihre Zahlung aufgrund einer falschen Bankverbindung abgewiesen wurde, müssen Sie diese im Extranet aktualisieren. Sobald Ihre Bankverbindung aktualisiert wurde, werden wir Ihnen bis zum 15. des folgenden Monats erneut eine Auszahlung überweisen.

5.13. Erhalte ich zur Zahlung meiner Kommission einen Boleto?

Falls Ihnen zum Ende des Monats noch Geld zusteht, erhalten Sie eine Nettoauszahlung. Das heißt, Sie erhalten den Gesamtbetrag für Ihre Buchungen mit Abreisedatum im vorangegangenen Monat abzüglich des Gesamtbetrags aller noch nicht gezahlten Rechnungen. 

Sollte der Betrag, den Sie zahlen müssen, höher als der sein, den Booking.com Ihnen noch überweisen muss, erhalten Sie eine Bruttoauszahlung und einen Boleto für Ihre noch nicht gezahlten Kommissionsbeträge, den Sie zahlen müssen. Dies kann auftreten, wenn Ihre Unterkunft Buchungen hat, die vor der Nutzung von Zahlungen über Booking.com gemacht wurden, und für die Sie die Zahlung selbst abgewickelt haben.

Wenn der Gesamtbetrag Ihrer unbezahlten Rechnungen also höher ist als der Betrag, den Sie von uns erhalten, wird Ihnen der Bruttobetrag ausgezahlt, Sie erhalten eine Benachrichtigung darüber in Ihrem Posteingang und Sie erhalten einen Boleto zur Zahlung Ihrer Rechnung.

5.14. Warum habe ich zur Zahlung einen Boleto erhalten?

Sie haben einen Boleto zur Zahlung erhalten, weil der Betrag, der Ihnen von Booking.com zustand, niedriger war als der Betrag, den Sie uns für die Kommission zahlen müssen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt 5.13.

Hinweis: Sie müssen einen Boleto bezahlen, wenn Sie den Betrag vollständig ausgezahlt bekommen haben, die Kommission aber nicht von Ihrer Auszahlung abgezogen wurde.

5.15. Warum habe ich eine Nota Fiscal erhalten?

Die Nota Fiscal ist ein Steuerdokument, das für jede erbrachte Dienstleistung ausgestellt wird. Sie erhalten für jeden Monat, in dem Sie Buchungen über Booking.com erhalten, eine Nota Fiscal. Das Dokument wird Ihnen per E-Mail geschickt und ist zusätzlich in Ihrem Extranet im Bereich „Finanzen” unter „Rechnungen” verfügbar. Jede Nota Fiscal können Sie als PDF herunterladen. 

Wie finden Sie diese Seite?

Aktualisiert: Toolkit zur Markterholung

Neue Ratschläge und Einblicke, um Nachfrage zu generieren.

Mehr erfahren