Umgang mit ungültigen Kreditkarten

Sie können ungültige Kreditkarten im Extranet oder in der Pulse-App melden. Der Bereich Buchungen im Extranet bietet eine Übersicht über Buchungen, die mit ungültigen Kreditkarten getätigt wurden. Sie erhalten darüber hinaus Benachrichtigungen per E-Mail. Hier können Sie mehr über Kartenvalidierung lesen. 

Themen in diesem Artikel:

Eine Kreditkarte als ungültig markieren

Sie können eine Kreditkarte als ungültig markieren, wenn Sie sie nicht für eine Buchung belasten können. Falls das passiert, berechnen wir Ihnen für diese Buchung keine Kommission. So markiert man eine Karte als ungültig:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Buchungen, dann klicken Sie auf den Namen oder die Buchungsnummer des Gastes.
3. Wählen Sie Kreditkarte als ungültig melden

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Kreditkarte in der Pulse-App als ungültig zu markieren:

1. Melden Sie sich auf Ihrem Mobilgerät in der Pulse-App an
2. Tippen Sie aufBuchungen, dann auf den Namen des Gastes.
3. Scrollen Sie nach unten zu Zahlung – Kreditkarte.
4. Tippen Sie auf Kreditkarte als ungültig melden

Sobald Sie die Kreditkarte als ungültig markiert haben, erhalten Ihre Gäste eine E-Mail und eine SMS, in der sie aufgefordert werden, innerhalb von 24 Stunden neue Kreditkartendetails anzugeben. Sobald Ihr Gast diese Informationen aktualisiert hat, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.

Stornierungen von Buchungen mit ungültigen Karten

Sie können mit ungültigen Kreditkarten getätigte Buchungen im Extranet oder in der Pulse-App stornieren. Bitte beachten Sie, dass dies davon abhängt, ob die Buchung die in diesem Artikel beschriebenen Stornierungsbedingungen erfüllt hat.

Befolgen Sie diese Schritte, um Buchungen im Extranet zu stornieren:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Buchungen, dann klicken Sie auf den Namen oder die Buchungsnummer des Gastes.
3. Wenn eine Buchung storniert werden kann, können Sie auf Diese Buchung stornieren klicken.

Folgen Sie diesen Schritten, um eine Buchung über die Pulse App zu stornieren:

1. Melden Sie sich auf Ihrem Mobilgerät in der Pulse-App an.
2. Tippen Sie aufBuchungen, dann auf den Namen des Gastes.
3. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Anfrage: Buchung stornieren.

Bedingungen für Stornierungen von Buchungen

Sie können Buchungen mit ungültigen Kreditkartendaten in folgenden Fällen stornieren:

Falls die Kreditkartendaten ungültig bleiben

Wenn Sie eine Kreditkarte als ungültig markieren, Ihr Gast jedoch innerhalb von 24 Stunden keine aktualisierten Angaben übermittelt oder erneut ungültige Kreditkartendaten angibt, können Sie die Buchung bis 15:00 Uhr (Ortszeit Ihrer Unterkunft) am geplanten Check-in-Tag stornieren.

Buchungen, die innerhalb von 48 Stunden vor dem Check-in erfolgen

Wenn Sie bei Buchungen, die innerhalb von 48 Stunden vor der geplanten Check-in-Zeit getätigt werden, eine Kreditkarte als ungültig markieren, hat Ihr Gast 12 Stunden anstatt 24 Stunden Zeit, um aktualisierte Kreditkartendaten zu übermitteln – oder bis 15:00 Uhr (Ortszeit der Unterkunft) am geplanten Check-in-Tag, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintrifft. Wenn der Gast die aktualisierten Informationen nicht rechtzeitig mitteilt, können Sie die Buchung stornieren.

Last-Minute-Buchungen

Wenn Sie bei Last-Minute-Buchungen für 10 oder mehr Nächte eine Kreditkarte als ungültig markieren, hat der Gast 2 Stunden anstatt 24 Stunden Zeit, um aktualisierte Kreditkartendaten mitzuteilen. Wenn der Gast die aktualisierten Informationen nicht rechtzeitig mitteilt, können Sie die Buchung stornieren.

Bitte beachten Sie, dass Kreditkarten automatisch validiert werden, wenn Sie Teilnehmer bei Zahlungen über Booking.com sind und sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) befinden. Wenn der Gast bei nicht im Voraus bezahlten Buchungen nicht innerhalb von 24 Stunden gültige Kreditkartendaten angeben kann, erlauben wir, dass Sie die Buchung stornieren.