Alles, was Sie über virtuelle Kreditkarten wissen müssen

Aktualisiert vor 1 Monat | 5 Min. Lesezeit
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Virtuelle Kreditkarten (VCC) sind temporäre, digitale Mastercards, die wir verwenden, um Zahlungen Ihrer Gäste auf unserer Plattform abzuwickeln. Sie funktionieren wie normale Kreditkarten, über die Sie Ihre garantierten Auszahlungen von uns erhalten. Sie sparen Ihnen auch Zeit, da Sie diese nicht vorautorisieren oder überprüfen müssen.


Themen in diesem Artikel


So funktionieren virtuelle Kreditkarten

Virtuelle Kreditkarten (VCC) sind eine der Zahlungsoptionen, die wir anbieten, um den Buchungsprozess für Ihre Gäste zu vereinfachen. Wenn Gäste online bezahlen möchten, können sie dies über ihre bevorzugte Zahlungsmethode tun. Wir laden diese Zahlung dann auf eine virtuelle Kreditkarte, die Sie wie eine normale Kreditkarte belasten können. Wenn Sie herausfinden möchten, ob Ihre Unterkunft die Möglichkeit hat, Zahlungen über Booking.com mit virtuellen Kreditkarten als Auszahlungsmethode zu nutzen, gehen Sie zu „Extranet > Reiter „Finanzen“ > „Zahlungen über Booking.com“ oder “Online-Zahlungen“.

Im Folgenden finden Sie einige Informationen darüber, wie wir Ihnen Zahlungen über virtuelle Kreditkarten zukommen lassen, wie Sie diese belasten können und wie lange sie gültig sind:

  • Sie erhalten die Zahlungen über Ihre virtuelle Kreditkarte im Extranet. Wir schicken Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail mit dem Aktivierungsdatum.
  • Je nach Aktivierungsdatum können Sie die virtuellen Kreditkartenangaben in Ihr Kassensystem eingeben und die virtuelle Kreditkarte wie jede andere Kreditkarte belasten, um Ihre Zahlung zu erhalten.
  • Alle virtuellen Kreditkarten müssen innerhalb von 12 Monaten nach dem Abreisedatum belastet werden. Nach diesem Zeitraum verlieren Sie den Zugriff auf das Guthaben und wir werden keine neue virtuelle Kreditkarte für die Buchung ausstellen. Wir senden Ihnen nach dem Check-out-Datum eine Erinnerung und Sie können alle Ihre nicht belasteten Karten im Extranet sehen, indem Sie auf Finanzen klicken und dann Verwaltung der virtuellen Karten wählen.
  • Sie können alle aktivierten virtuellen Kreditkarten auf der Seite Buchungen sowie auf der Seite Verwaltung der virtuellen Karten sehen. Hier sehen Sie auch alle virtuellen Kreditkarten, die noch belastet oder erstattet werden müssen.
  • Wir senden Ihnen eine neue virtuelle Kreditkarte für jede neue Buchung, die Sie erhalten, die mit Zahlungen über Booking.com zahlbar ist. Jede virtuelle Kreditkarte hat eine eigene Kartennummer, ein eigenes Ablaufdatum und einen eigenen CVC-Code.
  • Jede neue virtuelle Kreditkarte, die Sie erhalten, wird gemäß der Buchungsrichtlinie aktiviert. Bei nicht kostenlos stornierbaren Buchungen ist dies das gleiche Datum wie das Buchungsdatum. Für alle anderen Buchungen können Sie die virtuelle Kreditkarte belasten, sobald die Buchung zu mindestens 90% nicht kostenlos stornierbar wird. Wenn Sie eine neue Unterkunft sind oder diese Kriterien nicht erfüllen, können Sie die virtuelle Kreditkarte einen Tag nach dem Check-in (in den USA beim Check-in) belasten.
  • Sie können eine virtuelle Kreditkarte mehrmals belasten, bis kein Guthaben mehr vorhanden ist.

Ihr Zahlungsanbieter kann Ihnen für die Nutzung einer virtuellen Kreditkarte eine Gebühr berechnen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.


So werden virtuelle Kreditkarten belastet

Gehen Sie wie folgt vor, um eine virtuelle Kreditkarte zu belasten:

  1. Melden Sie sich im Extranet an und klicken Sie auf Buchungen.
  2. Klicken Sie auf den Namen des Gastes oder auf die Buchungsnummer.
  3. Klicken Sie auf Kreditkartenangaben ansehen.
  4. Geben Sie die virtuellen Kreditkartendaten in Ihr Kassensystem ein.
  5. Belasten Sie die Karte mit dem Zimmer- oder Wohneinheitspreis, den der Gast bezahlt hat.

Sie können auch alle verfügbaren virtuellen Kreditkarten anzeigen, indem Sie auf Finanzen klicken und dann Verwaltung der virtuellen Karten auswählen. Denken Sie daran, dass Sie mit Administrator-Zugang oder einem Konto mit entsprechenden Zugriffsrechten angemeldet sein müssen, um die Kartendetails einsehen zu können.

Wenn Sie ein Unterkunftsverwaltungssystem oder einen Channel Manager verwenden, finden Sie Ihre virtuellen Kreditkarten unter den Zahlungsdetails jeder Buchung. Wenn Sie diese Informationen nicht sehen, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihren Connectivity Provider.


Vorgehensweise bei Problemen mit dem Belasten einer virtuellen Kreditkarte

Dies sind die häufigsten Probleme beim Belasten von virtuellen Kreditkarten und die entsprechenden Lösungen dafür:

  • Sollte die Karte noch nicht aktiviert sein, überprüfen Sie das Aktivierungsdatum auf der Seite Buchungen im Extranet.
  • Wenn die Karte kein ausreichendes Guthaben aufweist, überprüfen Sie, ob der von Ihnen belastete Betrag nicht höher ist als der Zimmer- oder Wohneinheitspreis, und versuchen Sie es erneut. Beachten Sie bitte, dass bestimmte Gebühren und Steuern nicht im Preis enthalten sein könnten. Diese Gebühren werden in der Regel pro Person festgelegt, wie z.B. die Tourismusabgabe. Sie müssen diese direkt von den Gästen während des Aufenthalts einziehen. Den auf der virtuellen Kreditkarte verfügbaren Betrag und die Aufschlüsselung der Gebühren für jede Buchung finden Sie auf der Seite Buchungen im Extranet.
  • Überprüfen Sie, ob der angegebene CVC-Code und das Ablaufdatum korrekt sind.
  • Wenn der Händlercode Ihres Kassensystems ungültig ist, kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter, um Hilfe zu erhalten. Sie können unsere virtuellen Kreditkarten nur dann belasten, wenn Sie ein als Unterkunftsanbieter registrierter Händler sind, aber Sie können Ihren Code bei Bedarf ändern.
  • Wenn eine Sicherheitssperre angezeigt wird, haben Sie zu viele Versuche unternommen, dieselbe Karte zu belasten. Versuchen Sie es in 24 bis 48 Stunden erneut.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe Währung verwenden, in der auch der Betrag auf der virtuellen Kreditkarte ausgestellt ist. Die Verwendung einer anderen Währung bedeutet nicht unbedingt, dass Sie die Karte nicht belasten können, aber es kann zu Schwierigkeiten führen, da Sie den richtigen Wechselkurs ermitteln müssen.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die virtuelle Kreditkarte nicht vorautorisiert haben. Falls Sie dies getan haben, sollten Sie entweder den autorisierten Betrag mit dem bereitgestellten Autorisierungscode begleichen, die Autorisierung abbrechen und die Karte erneut belasten oder warten, bis die Autorisierung nach sieben Tagen automatisch gelöscht wird, und die Karte dann erneut belasten.
  • Wenn Sie zur Eingabe einer Postleitzahl aufgefordert werden, wenn Sie die virtuelle Kreditkarte belasten, können Sie die des Gastes, Ihre eigene oder unsere verwenden – 1017 CE ist die Postleitzahl des Hauptsitzes von Booking.com in Amsterdam.
  • Wenn Ihr Kassensystem (POS) die Belastung virtueller Karten nicht unterstützt, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter. Möglicherweise kann dieser Ihnen ein anderes POS anbieten, das Online-Belastungen unterstützt.

Wenn Sie trotz allem Probleme beim Belasten der virtuellen Kreditkarte haben, kontaktieren Sie uns bitte über Ihren Extranet-Posteingang. Eine genauere Erklärung zum Belasten virtueller Kreditkarten finden Sie in diesem Video-Tutorial.


Wie funktionieren virtuelle Kreditkarten bei Stornierungen, Nichtanreisen und Änderungen?

Wenn Ihnen für eine Buchung noch Geld zusteht, weil eine Reservierung storniert oder geändert wurde oder die Gäste nicht angereist sind, können Sie die virtuelle Kreditkarte gemäß den Buchungsrichtlinien belasten. Das Aktivierungsdatum der virtuellen Kreditkarte wird entsprechend angepasst.

Wenn Sie zugestimmt haben, auf die anfallenden Gebühren für die Stornierung, Änderung oder Nichtanreise zu verzichten, die virtuelle Kreditkarte jedoch bereits belastet haben, müssen Sie die Rückerstattung auf dieselbe virtuelle Kreditkarte vornehmen. Das ist sogar möglich, wenn die Karte schon abgelaufen ist. Geben Sie statt des Ablaufdatums der Karte einfach den aktuellen Monat ein. Weitere Informationen zu Rückerstattungen auf virtuelle Kreditkarten finden Sie in diesem Artikel.


Weitere Informationen zu Zahlungen

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