Zahlungen: Häufig gestellte Fragen

Eine virtuelle Kreditkarte ist eine zeitlich begrenzte, digitale Mastercard, die mit einer bestehenden Kreditkarte verbunden ist. Sie funktioniert wie eine gewöhnliche Kreditkarte und ermöglicht Gästen sichere Online-Zahlungen.

Wichtige Informationen zur Belastung von virtuellen Kreditkarten:

• Für jede relevante Buchung, die Sie erhalten, bekommen Sie von uns eine neue virtuelle Kreditkarte.
• Solange eine virtuelle Kreditkarte aktiv ist, kann sie beliebig oft belastet werden, bis kein Guthaben mehr vorhanden ist.
• Jede virtuelle Kreditkarte hat eine eigene Kartennummer, ein eigenes Ablaufdatum und einen eigenen CVC-Code. Diese werden nie mehrfach verwendet.
• Jede virtuelle Kreditkarte hat auch ein Aktivierungsdatum. Bei nicht kostenlos stornierbaren Buchungen ist dies dasselbe Datum wie das Buchungsdatum, vorausgesetzt, Sie sind zur vorzeitigen Aktivierung der virtuellen Kreditkarte berechtigt. Für alle anderen Buchungen können Sie die virtuelle Kreditkarte belasten, sobald die Buchung zu mindestens 90% nicht kostenlos stornierbar wird. Aus gesetzlichen Gründen können Partner in Deutschland virtuelle Kreditkarten bereits belasten, wenn die Buchungen zu 80% nicht kostenlos stornierbar sind.

Sobald eine virtuelle Kreditkarte aktiviert ist, können Sie die Angaben im Extranet ab dem Check-out-Datum 18 Monate (547 Tage) lang beliebig oft einsehen. Sie haben nach dem Check-out-Datum bis zu 12 Monate (365 Tage) Zeit, eine virtuelle Kreditkarte zu belasten. Wenn Sie die Karte bis dahin nicht mit dem Betrag belastet haben, gilt der Betrag als verfallene Finanzmittel und Booking.com behält sich das Recht vor, den Betrag als Umsatz zu betrachten. Wir senden Ihnen per E-Mail eine wöchentliche Zusammenfassung mit den virtuellen Kreditkarten der letzten Woche mit offenem Saldo. Dies ist kein kumulativer Bericht mit allen unbelasteten virtuellen Kreditkarten, sondern bezieht sich nur auf die Vorwoche.

So belasten Sie eine virtuelle Kreditkarte für eine Buchung, die der Gast online bezahlt hat:

1. Melden Sie sich im Extranet an und klicken Sie auf Buchungen.
2. Klicken Sie auf den jeweiligen Namen des Gastes oder die Buchungsnummer, um zur Seite Buchungsdetails zu gelangen.
3. Klicken Sie auf Kreditkartendetails ansehen.
4. Geben Sie die Angaben der virtuellen Kreditkarte in Ihr POS-Kassensystem ein.
5. Buchen Sie den verfügbaren Betrag ab, der angezeigt wird.

Sehen Sie sich diese Video-Anleitung an, um eine detailliertere Erklärung der Belastung einer virtuellen Kreditkarte zu sehen.

Falls Sie einen Channel Manager oder ein Unterkunftsverwaltungssystem nutzen, erfahren Sie in diesem Artikel mehr über die Belastung von virtuellen Kreditkarten.

Wenn bei der Belastung einer virtuellen Kreditkarte etwas nicht funktioniert, sehen Sie den Grund dafür etwa 30 Minuten später auf der Seite Buchungsdetails.

Dies sind die häufigsten Probleme, die beim Belasten von virtuellen Kreditkarten vorkommen und die entsprechenden Lösungen dafür:

• Die Karte ist noch nicht aktiviert: Überprüfen Sie das Aktivierungsdatum im Extranet.
• Kein ausreichendes Guthaben auf der Karte: Überprüfen Sie, ob der Betrag, den Sie abbuchen möchten, dem verfügbaren Guthaben auf der Karte entspricht, und versuchen Sie es dann erneut.
• Der CVC-Code wurde falsch eingegeben: Prüfen Sie noch einmal, ob Sie die richtige Nummer verwenden.
• Das eingegebene Ablaufdatum ist falsch: Prüfen Sie, ob Sie das richtige Ablaufdatum eingegeben haben.
• Wenn Ihre POS-Händlernummer ungültig ist, wenden Sie sich an Ihren Zahlungsserviceanbieter, um Hilfe zu erhalten. Unsere virtuellen Kreditkarten können nur von Händlern in Rechnung gestellt werden, die als Anbieter von Unterkünften registriert sind. Sie können Ihre Händlernummer bei Bedarf ändern lassen.
• Sicherheitssperre: Sie haben zu viele Versuche unternommen, dieselbe Karte zu belasten. Sie sollten es in 24 Stunden erneut versuchen.

Wenn Sie andere Probleme beim Belasten einer virtuellen Kreditkarte haben, kontaktieren Sie uns bitte über Ihren Extranet-Posteingang.

Wenn eine Ihrer Buchungen storniert oder geändert wird oder ein Gast nicht anreist und Sie für die Buchung noch Geld erhalten, senden wir Ihnen eine E-Mail mit aktualisierten Angaben der virtuellen Kreditkarte.

Wenn Sie eine virtuelle Kreditkarte bereits belastet haben, gibt es zwei Situationen, in denen Sie eine Erstattung darauf vornehmen müssen:

1. Sie oder Ihr Gast stornieren oder ändern eine Buchung oder der Gast erscheint nicht und Sie stimmen zu, auf alle anfallenden Gebühren zu verzichten.
2. Eine Buchung wurde aufgrund von Umständen höherer Gewalt storniert. In solchen Fällen sollten Gästen keine Kosten für nicht stattgefundene Aufenthalte berechnet werden und wir erlassen bei betroffenen Buchungen die Kommission.

In beiden Fällen erstatten wir dem Gast sein Geld und Sie müssen den Betrag auf dieselbe virtuelle Kreditkarte zurückerstatten, die Sie ursprünglich belastet haben. Weitere Informationen hierzu finden Sie in diesem Artikel.

Wenn ein Gast eine Buchung tätigt und diese online bezahlt, schicken wir Ihnen zusammen mit den Buchungsinformationen eine virtuelle Kreditkarte. Auf dieser Karte ist der genaue Betrag für diese Buchung vorhanden und Sie können diesen wie gewohnt einfach abbuchen. Achten Sie nur darauf, dass Sie die Abbuchung erst nach dem Aktivierungsdatum der virtuellen Kreditkarte vornehmen.

Virtuelle Kreditkarten können belastet werden, sobald die Buchung nicht mehr kostenlos stornierbar ist (gemäß den Buchungsrichtlinien). Dies ist die Standardeinstellung für alle Unterkünfte (gemäß Ihren ALB).

Wenn Sie die folgenden Kriterien erfüllen, können Sie virtuelle Kreditkarten belasten, sobald die Buchung nicht mehr kostenlos stornierbar ist: 

• Sie haben keine ausstehenden virtuellen Kreditkarten, die älter als 60 Tage sind und eine Erstattung an den Gast erfordern.
• Sie haben Ihre Rechnungen in den letzten 12 Monaten gemäß den Zahlungsfristen pünktlich bezahlt.
• Sie arbeiten seit mindestens sechs Monaten mit uns zusammen und haben bestätigte Gastaufenthalte und Bewertungen.

Wir überprüfen alle vier Monate, ob Sie diese Kriterien erfüllen, und senden Ihnen eine E-Mail, falls sich etwas ändert.

Wenn Sie bei unserer regelmäßigen Überprüfung die Kriterien nicht erfüllen, können wir dies als zusätzliches finanzielles Risiko für uns betrachten. Um unser finanzielles Risiko zu begrenzen, können Sie die virtuellen Kreditkarten erst später belasten – einen Tag nach dem Check-in (oder beim Check-in für Unterkünfte in den USA).

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Sie berechtigt sind, Ihre virtuellen Kreditkarten vor dem Check-in zu belasten.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald eine virtuelle Kreditkarte aktiviert ist. Nach dem Check-Out-Datum haben Sie 365 Tage Zeit, um eine virtuelle Kreditkarte zu belasten. Danach gehören die Gelder uns, da sie als verfallene Finanzmittel betrachtet werden (Umsatz aus Dienstleistungen, die bezahlt, aber nicht in Anspruch genommen wurden).

Wir senden Ihnen per E-Mail eine wöchentliche Zusammenfassung mit den virtuellen Kreditkarten der letzten Woche mit offenem Saldo. Dies ist kein kumulativer Bericht mit allen unbelasteten virtuellen Kreditkarten, sondern bezieht sich nur auf die Vorwoche. Sie können die Transaktionsdetails im Extranet ab dem Check-out-Datum 547 Tage (18 Monate) aufrufen.

Wenn Sie bei der Belastung der virtuellen Kreditkarte zur Eingabe einer Postleitzahl aufgefordert werden, können Sie die Postleitzahl des Gastes, Ihre eigene Postleitzahl oder die Postleitzahl 1017CE verwenden, dies ist die Postleitzahl für unseren Hauptsitz in Amsterdam.

Ihr Zahlungsserviceanbieter wird für die Durchführung einer Transaktion normalerweise eine Gebühr zwischen 2% und 3% erheben. Der genaue Betrag, der Ihnen berechnet wird, kann auch von örtlichen Gesetzen und den von Ihrer Bank erhobenen zusätzlichen Gebühren abhängen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Zahlungsserviceanbieter.

Wechselkurse beeinflussen Ihre Zahlungen nicht, solange Sie die virtuelle Kreditkarte in derselben Währung belasten, in der Sie auch Ihre Zimmerpreise eingestellt haben.

Wenn Sie eine virtuelle Kreditkarte in einer Währung erhalten und diese in einer anderen Währung belasten, rechnet Mastercard den Betrag nach seinem eigenen Wechselkurs um. Diesen finden Sie auf der Webseite von Mastercard.

Die Kommission für diese Buchungen bezahlen Sie genauso, wie Sie es normalerweise tun. Jede Zahlung, die Sie über eine virtuelle Kreditkarte erhalten, entspricht dem Gesamtbruttobetrag der Buchung. Wenn wir Ihnen die Angaben der virtuellen Kreditkarte per E-Mail senden, geben wir dort auch Einzelheiten zu dem Betrag an, der an Sie gezahlt wurde. Wir stellen Ihnen außerdem die Kommission separat in Rechnung.

Nein. Um herauszufinden, ob Ihre Unterkunft für Zahlungen in Frage kommt, welche Kosten damit verbunden sind, und wie Sie sich anmelden können, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Finanzen und dann auf Zahlungen über Booking.com.
3. Unter Zahlungen über Booking.com finden Sie Einzelheiten zu unserem Zahlungsservice.
4. Klicken Sie auf die Anmeldeschaltfläche, um den Registrierungsprozess abzuschließen.

Nach der Registrierung werden Sie für Zahlungen über Booking.com freigeschaltet. Wir senden Ihnen außerdem per E-Mail weitere Informationen zu unserem Zahlungsservice zu.

Dies hängt von dem von Ihnen festgelegten Zahlungsplan und Ihrer Bank ab. Es kann einige Tage dauern, bis die Zahlung auf Ihrem Konto eingeht.

• Wenn Sie monatlich bezahlt werden, wickeln wir die Zahlungen spätestens zum 15. des Folgemonats, nachdem der Gast abgereist ist, ab.
• Wenn Sie viermal im Monat bezahlt werden, wickeln wir die Zahlungen am 6., 9., 18. und 27. eines jeden Monats ab. Jede Auszahlung beinhaltet die Buchungen von Gästen, die seit Ihrer letzten Auszahlung abgereist sind. Die Zahlung am 6. des Monats beinhaltet Buchungen von Gästen, die zwischen dem 27. und dem letzten Tag des Vormonats abgereist sind.
• Wenn Sie wöchentlich bezahlt werden, wickeln wir jeden Donnerstag die Zahlungen für Buchungen von Gästen ab, die in der vergangenen Woche (Donnerstag bis Mittwoch) abgereist sind. Wenn der Donnerstag, an dem wir Ihre Zahlung normalerweise bearbeiten würden, ein Feiertag ist, werden wir diese am nächsten Werktag bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass dies ein anderer Zahlungsplan ist als viermal pro Monat. Wir sind derzeit dabei, alle Partner auf den wöchentlichen Zahlungsplan umzustellen.

Um Ihren Zahlungsplan zu überprüfen oder zu ändern, melden Sie sich im Extranet an, klicken Sie auf Finanzen und wählen Sie entweder Zahlungen erhalten oder Einstellungen Finanzen (abhängig von Ihren Einstellungen) und dann entweder Ihre Auszahlungseinstellungen oder Auszahlungszeitpunkt, um den Auszahlungsplan auszuwählen.

So laden Sie Ihre Kommissionsrechnungen herunter:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Finanzen und dann auf Rechnungen.
3. Wählen Sie das Jahr aus, nach dem Sie filtern möchten.
4. Klicken Sie unter der Nummer der Rechnung, die Sie herunterladen möchten, auf PDF herunterladen.

Um die Buchungen zu sehen, die in der jeweiligen Rechnung enthalten sind, klicken Sie bitte unter dem Rechnungsbetrag auf Übersicht ansehen.

Jeden Monat senden wir Ihnen außerdem die Auszahlungsdokumente per E-Mail zu, mit Informationen zu den Buchungen, die Gäste online bezahlt haben sowie zu jeglichen Rückerstattungen. Sie können die Auszahlungsdokumente auch herunterladen. So funktioniert es:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Finanzen und dann auf Informationen zu Auszahlungen.
3. Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Zeitraum, für den Sie eine Liste der Buchungen sehen möchten.
4. Klicken Sie auf PDF oder CSV, um das Auszahlungsdokument herunterzuladen.

Abhängig vom Land, in dem sich Ihre Unterkunft befindet, und dem von Ihnen genutzten Zahlungsmodell, zahlen wir Ihnen entweder einen Brutto- oder einen Nettobetrag.

Wenn Sie eine Bruttoauszahlung erhalten, zahlen wir Ihnen den Gesamtbetrag für Ihre Buchungen. Wir stellen Ihnen dann wie gewohnt die Kommission in Rechnung. Ihre Kommissionsrechnung enthält alle Buchungen des vorangegangenen Abrechnungszeitraums, einschließlich aller Buchungen, die nicht online bezahlt wurden.

Wenn Sie eine Nettoauszahlung erhalten, zahlen wir Ihnen den Gesamtbetrag Ihrer Buchungen abzüglich des Gesamtbetrags aller Rechnungen. Sie müssen die Kommission nicht separat bezahlen.

So ändern Sie die Bankverbindung, an die wir Zahlungen überweisen:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Finanzen und dann entweder auf Bankverbindung oder Einstellungen Finanzen.
3. Klicken Sie unter Erhalt von Auszahlungen von Booking.com auf Bankverbindung hinzufügen oder Bankverbindung bearbeiten.
4. Geben Sie Ihre neue Bankverbindung ein.
5. Klicken Sie auf Bankverbindung aktualisieren.

Bedenken Sie bitte, dass es bis zu sechs Werktage dauern kann, bis Ihre Bankverbindung in unserem System vollständig aktualisiert ist.

Mehr über das Aktualisieren Ihrer Bankverbindung erfahren Sie in diesem Video.

Wenn die Währung, in der Sie Ihre Zimmerpreise einstellen, und die Währung der Auszahlungen per Banküberweisung gleich sind, dann haben Wechselkurse keinen Einfluss auf Ihre Zahlungen.

Wenn die Währung, in der Sie Ihre Zimmerpreise festgelegt haben, nicht mit der Währung übereinstimmt, in der wir die Banküberweisung an Sie tätigen, rechnen wir den Betrag am Tag vor der Übersendung der Zahlungsübersicht mit dem Wechselkurs von Bloomberg um.

Wenn die Währung, in der wir die Überweisung an Sie tätigen, nicht der Währung Ihres Bankkontos entspricht, rechnet Ihre Bank den Betrag mit ihrem eigenen Wechselkurs um. Um weitere Informationen zu diesem Wechselkurs zu erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.

Die Währung, in der wir Überweisungen an Sie tätigen, sehen Sie im Auszahlungsdokument, das wir Ihnen jeden Monat per E-Mail zusenden. Sie können die Auszahlungsdokumente auch herunterladen.

So funktioniert es:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Finanzen und dann auf Informationen zu Auszahlungen.
3. Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Zeitraum, für den Sie eine Liste der Buchungen sehen möchten.
4. Klicken Sie auf PDF oder CSV, um das Auszahlungsdokument herunterzuladen.

Wenn die Währung, in der Sie Ihre Zimmerpreise einstellen, und die Währung der Auszahlungen per Banküberweisung gleich sind, dann haben Wechselkurse keinen Einfluss auf Ihre Zahlungen.

Wenn die Währung, in der Sie Ihre Zimmerpreise festgelegt haben, nicht mit der Währung übereinstimmt, in der wir die Banküberweisung an Sie tätigen, rechnen wir den Betrag am Tag vor der Übersendung der Zahlungsübersicht mit dem Wechselkurs von Bloomberg um.

Wenn die Währung, in der wir die Überweisung an Sie tätigen, nicht der Währung Ihres Bankkontos entspricht, rechnet Ihre Bank den Betrag mit ihrem eigenen Wechselkurs um. Um weitere Informationen zu diesem Wechselkurs zu erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.

Die Währung, in der wir Überweisungen an Sie tätigen, sehen Sie im Auszahlungsdokument, das wir Ihnen jeden Monat per E-Mail zusenden. Sie können die Auszahlungsdokumente auch herunterladen.

So funktioniert es:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Finanzen und dann auf Informationen zu Auszahlungen.
3. Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Zeitraum, für den Sie eine Liste der Buchungen sehen möchten.
4. Klicken Sie auf PDF oder CSV, um das Auszahlungsdokument herunterzuladen.

Der Gesamtbetrag auf Ihrer Rechnung beinhaltet nur Beträge, auf die wir Kommission berechnen, zum Beispiel Zimmerpreise. Der Gesamtbuchungsbetrag in Ihrer Zahlungsübersicht ist der Gesamtbetrag, den wir in Ihrem Namen von Gästen eingezogen haben. Dieser beinhaltet Zimmer- und Wohneinheitspreise und jegliche zusätzlichen Gebühren, es sei denn diese gelten pro Person und wurden von Ihnen im Extranet als nicht inbegriffen eingestellt. Wir berechnen Ihnen keine Kommission auf diese nicht inbegriffenen Gebühren.

Falls der Betrag Ihrer Kommissionsrechnung höher ist als der Betrag, den wir Ihnen per Banküberweisung zahlen, ziehen wir die Differenz von Ihrem Bankkonto ein. Um dies zu ermöglichen, muss das Lastschriftverfahren eingerichtet sein, es sei denn, Lastschriften sind in Ihrem Land nicht verfügbar.

Um mehr über die Zahlung Ihrer Kommissionsrechnung per Lastschrift zu erfahren, lesen Sie diesen Artikel.

Wir bearbeiten Ihre Auszahlung einen Tag nach dem Check-in-Datum, es kann jedoch bis zu sieben Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht.

Wenn Sie in Nordamerika sind, können Sie Ihre Kommissionsrechnungen folgendermaßen herunterladen:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Finanzen und dann auf Rechnungen.
3. Wählen Sie das Jahr aus, nach dem Sie filtern möchten.
4. Klicken Sie unter der Nummer der Rechnung, die Sie herunterladen möchten, auf PDF herunterladen.

Um die Buchungen zu sehen, die in der jeweiligen Rechnung enthalten sind, klicken Sie bitte unter dem Rechnungsbetrag auf Übersicht ansehen.

Jeden Monat senden wir Ihnen außerdem die Auszahlungsdokumente per E-Mail zu, mit Informationen zu den Buchungen, die Gäste online bezahlt haben sowie zu jeglichen Rückerstattungen. Sie können die Auszahlungsdokumente auch herunterladen. So funktioniert es:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Finanzen und dann auf Informationen zu Auszahlungen.
3. Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Zeitraum, für den Sie eine Liste der Buchungen sehen möchten.

Sie erhalten den Gesamtbetrag für Ihre Buchungen plus jegliche zusätzlichen Gebühren, es sei denn, diese gelten pro Person und wurden von Ihnen im Extranet als nicht inbegriffen eingestellt. Wenn Sie Ihren Gästen ermöglichen möchten, diese zusätzlichen Gebühren online zu bezahlen, können Sie dies separat arrangieren.

Wenn Sie noch keine Zahlung erhalten haben, liegt dies möglicherweise daran, dass wir Ihre Bankverbindung noch nicht erhalten haben, damit wir Ihr Konto aktivieren können.

So stellen Sie die von uns benötigten Informationen bereit:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Finanzen und dann auf Bankverbindung.
3. Klicken Sie unter Zahlungserhalt von Booking.com auf Bankverbindung hinzufügen.
4. Geben Sie Ihre Bankverbindung ein.
5. Klicken Sie auf Bankverbindung aktualisieren.

Sobald Sie diese Informationen angegeben und wir Ihr Konto aktiviert haben, bearbeiten wir die Zahlung aller Ihrer ausstehenden Buchungen. Diese sollte innerhalb von sieben Werktagen auf Ihrem Bankkonto eingehen.

So ändern Sie die Bankverbindung, an die wir Zahlungen überweisen, wenn Sie in Nordamerika ansässig sind:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Finanzen und dann auf Bankverbindung.
3. Klicken Sie unter Erhalt von Auszahlungen von Booking.com auf Bankverbindung hinzufügen oder Bankverbindung bearbeiten.
4. Geben Sie Ihre neue Bankverbindung ein.
5. Klicken Sie auf Bankverbindung aktualisieren.

Es kann bis zu sechs Werktage dauern, bis Ihre Bankverbindung in unserem System vollständig aktualisiert ist.

Mehr über das Aktualisieren Ihrer Bankverbindung erfahren Sie in diesem Video.

Wenn Sie in Nordamerika sind, zahlen Sie die Kommission wie jeder andere Partner. Manche Einzelheiten im Bereich Finanzen Ihres Extranets sehen aber eventuell etwas anders aus.

In diesem Artikel finden Sie weitere Informationen zum Bezahlen von Rechnungen.

In Abschnitt 4.2 erfahren Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Auszahlungsdokumente ansehen können, wenn Sie in Nordamerika ansässig sind.

Wenn sich Ihre Unterkunft in Brasilien befindet, finden Sie im Extranet genaue Informationen zur angebotenen Zahlungslösung. 

Es gibt jedoch ein paar Situationen, in denen Sie eventuell Kommissionsrechnungen separat an uns zahlen müssen. Dazu finden Sie weitere Informationen im Abschnitt 5.13.

Informationen dazu finden Sie in Abschnitt 1.2.

Informationen dazu finden Sie in Abschnitt 1.7. Weitere Informationen zur Zahlung örtlicher Steuern in Brasilien finden Sie in Abschnitt 5.15.

Informationen dazu finden Sie in Abschnitt 1.4.

Informationen dazu finden Sie in Abschnitt 1.8.

Informationen dazu finden Sie in Abschnitt 1.5.

Ja, verwalten Sie Buchungen weiterhin wie gewohnt. Dies beinhaltet auch, uns über Stornierungen, Nichtanreisen und andere Probleme im Zusammenhang mit Buchungen zu informieren, damit wir sicherstellen können, dass wir Ihnen keine Kommission für Buchungen berechnen, bei denen keine fällig ist.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in diesem Artikel.

Wir bearbeiten Ihre Zahlungen spätestens zum 15. des Folgemonats nachdem der Gast abgereist ist. Wenn der Tag, an dem wir Ihre Zahlung normalerweise bearbeiten würden, ein Feiertag ist, werden wir diese am nächsten Werktag bearbeiten. Es kann je nach Ihrer Bank einige Tage dauern, bis die von uns überwiesene Zahlung auf Ihrem Konto eingeht.

Wenn Sie in Brasilien sind, können Sie Ihre Kommissionsrechnungen folgendermaßen herunterladen:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Finanzen und dann auf Rechnungen.
3. Wählen Sie das Jahr aus, nach dem Sie filtern möchten.
4. Klicken Sie unter der Nummer der Rechnung, die Sie herunterladen möchten, auf PDF herunterladen.

Um die Buchungen zu sehen, die in der jeweiligen Rechnung enthalten sind, klicken Sie bitte unter dem Rechnungsbetrag auf Übersicht ansehen.

Jeden Monat senden wir Ihnen außerdem die Auszahlungsdokumente per E-Mail zu, mit Informationen zu den Buchungen, die Gäste online bezahlt haben sowie zu jeglichen Rückerstattungen. Sie können die Auszahlungsdokumente auch herunterladen. So funktioniert es:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Finanzen und dann auf Informationen zu Auszahlungen.
3. Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Zeitraum, für den Sie eine Liste der Buchungen sehen möchten.

So ändern Sie die Bankverbindung, an die wir Zahlungen überweisen:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Finanzen und dann auf Bankverbindung.
3. Klicken Sie unter Erhalt von Zahlungen von Booking.com auf Bankverbindung hinzufügen oder Bankverbindung bearbeiten.
4. Geben Sie Ihre neue Bankverbindung ein.
5. Klicken Sie auf Bankverbindung aktualisieren.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie bei der Eingabe Ihrer Bankverbindung beachten sollten:

• Bitte geben Sie Ihren 4-stelligen Filialcode ohne die Prüfziffer ein.
• Geben Sie Ihre Kontonummer mit der Prüfziffer aber ohne den Bindestrich ein. Für den Fall, dass die Prüfziffer X ist, ersetzen Sie diese bitte mit einer null (0).
• Geben Sie Ihre CPF- oder CNPJ-Nummer mit einem Punkt (.), Bindestrich (-) oder Schrägstrich (/) ein.

Es kann bis zu sechs Werktage dauern, bis Ihre Bankverbindung in unserem System vollständig aktualisiert ist.

Mehr über das Aktualisieren Ihrer Bankverbindung erfahren Sie in diesem Video.

Wenn Sie eine Zahlung per Überweisung erwarten, diese aber noch nicht erhalten haben, sind hier einige mögliche Gründe dafür und was Sie tun können, um das jeweilige Problem zu beheben:

• Wenn Sie Ihre Bankverbindung noch nicht hinzugefügt haben, müssen Sie dies tun, bevor wir Ihre Zahlung bearbeiten können.
• Wenn Ihre Bankverbindung falsch ist, erhalten Sie eine Nachricht in Ihrem Extranet-Posteingang mit Informationen dazu, was Sie als Nächstes tun müssen.

Möglicherweise stehen noch Kommissionszahlungen für frühere Buchungen aus, die von den Gästen nicht online bezahlt wurden. Welche Buchungen von Gästen online bezahlt wurden, sehen Sie am Hinweis Online bezahlt in der Spalte Status jeder Buchung auf der Seite Buchungen im Extranet.

Wenn Ihre Bank eine Zahlung aufgrund einer ungültigen Bankverbindung abgelehnt hat, müssen Sie diese zunächst im Extranet aktualisieren. Sobald Sie dies getan haben, werden wir spätestens zum 15. des Folgemonats eine neue Banküberweisung veranlassen.

In der Regel überweisen wir Ihnen jeden Monat einen Nettobetrag, der dem Gesamtbetrag Ihrer Buchungen abzüglich des Gesamtbetrags aller Rechnungen entspricht.

Wenn der Gesamtbetrag aller Ihrer Rechnungen jedoch höher ist als der Betrag Ihrer gesamten Buchungen, erhalten Sie eine Bruttozahlung und wir senden Ihnen einen Boleto für Ihre noch zu zahlende Kommission. Sie erhalten eine Nachricht in Ihrem Extranet-Posteingang, um Ihnen mitzuteilen, dass Sie den im Boleto angegebenen Betrag bezahlen müssen.

Diese Diskrepanz kann auftreten, wenn die Kommission für Buchungen, bei denen Sie die Zahlung selbst bearbeitet haben (z.B. bevor Sie sich für Zahlungen über Booking.com angemeldet haben), noch aussteht.

Sie haben einen Boleto zur Zahlung erhalten, weil der Betrag, der Ihnen von Booking.com zustand, niedriger war als der Betrag, den Sie uns für die Kommission zahlen müssen. Weitere Informationen dazu finden Sie in Abschnitt 5.13.

Die Nota Fiscal ist ein Steuerdokument, das wir Ihnen für jede erbrachte Dienstleistung zusenden müssen. Wir senden Ihnen für jeden Monat, in dem Sie Buchungen über Booking.com erhalten haben, eine Nota Fiscal. Sie können diese Dokumente auch herunterladen. So funktioniert es:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Finanzen und dann auf Rechnungen.
3. Klicken Sie auf die gewünschte Rechnungsnummer, um die zugehörige Nota Fiscal in einem neuen Fenster zu öffnen.