So reichen Sie eine Beschwerde ein oder melden ein technisches Problem

Wenn Sie ein Problem mit unserer Plattform oder unseren Dienstleistungen haben, können Sie eine Beschwerde einreichen oder ein technisches Problem melden. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Themen in diesem Artikel:

Eine Beschwerde bei uns einreichen

Befolgen Sie diese Schritte, um eine Beschwerde bei uns einzureichen:

1. Gehen Sie zum Streitbeilegungscenter.
2. Wählen Sie Partner/in und geben Sie Ihre persönlichen Daten ein.
3. Wählen Sie ein Thema aus und geben Sie dann unter Nachricht eine Beschreibung Ihrer Beschwerde ein – je detaillierter Ihre Informationen sind, desto einfacher können wir das Problem lösen.
4. Klicken Sie auf Senden.

Melden eines technischen Problems mit unserer Plattform

Sie können ein technisches Problem mit unserer Plattform über das Extranet oder die Pulse-App melden, und ein Mitglied unseres Teams wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie diese Schritte für selbstverwaltete Partner. Selbstverwaltete Partner sind diejenigen, die ihre Geschäftsaktivitäten selbst abwickeln. Sie haben keinen Account Manager oder Geschäftspartner und keine Agentur, um ihre Unterkünfte zu verwalten.

Befolgen Sie diese Schritte, um ein technisches Problem über das Extranet zu melden:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Posteingang und dann auf Kommunikation mit Booking.com.
3. Klicken Sie auf Kontaktmöglichkeiten ansehen.
4. Wählen Sie das Thema Konto und das Unterthema Sonstiges.
5. Klicken Sie auf Alle Kontaktmöglichkeiten anzeigen.
6. Klicken Sie auf Nachricht schreiben.
7. Schreiben Sie Ihre Nachricht und klicken Sie auf Nachricht senden.

Befolgen Sie diese Schritte, um ein technisches Problem über die Pulse-App zu melden:

1. Öffnen Sie die Pulse-App auf Ihrem Mobilgerät.
2. Tippen Sie auf Mehr, scrollen Sie dann nach unten und tippen Sie auf Hilfe.
3. Tippen Sie auf das Briefumschlagsymbol.
4. Wählen Sie das passende Thema aus dem Dropdown-Menü.
5. Beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich und tippen Sie dann auf Absenden.

Den Vorgang unserer Beschwerdebearbeitung nachvollziehen

• Wir werden den Eingang der Beschwerde über den Extranet-Posteingang oder per E-Mail bestätigen und Ihnen weitere Informationen zum Vorgang und zu den nächsten Schritten senden.
• Wir werden Sie auch regelmäßig über den Fortschritt der Bearbeitung Ihrer Beschwerde informieren.
• Ein Mitglied unseres Teams wird Sie eventuell kontaktieren, wenn wir weitere Informationen über Ihre Beschwerde benötigen.
• Wir werden Sie über das Ergebnis Ihrer Beschwerde informieren, sobald wir den Vorgang abschließen.

Sie können dem Teammitglied, das Ihren Fall bearbeitet, über den Extranet-Posteingang oder per E-Mail auf die angebotene Lösung antworten. Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht einverstanden sind, können Sie die Streitschlichtungsdienste nutzen, die wir unseren Partnern und Unterkünften im Europäischen Wirtschaftsraum anbieten. Weitere Informationen zur Mediation finden Sie in diesem Artikel.

Weitere Informationen zu Beschwerdethemen und -ergebnissen finden Sie in unserem Jahresbericht zur Beschwerdebearbeitung.