Wie kontaktiere ich Booking.com?

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Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Wir stehen jederzeit zur Verfügung, um Sie zu unterstützen.

Helfen Sie Ihren Gästen während der Hochsaison

Während der Hauptreisezeit benötigen mehr Gäste als sonst die Hilfe unseres Kundenservice-Teams. Wenn Ihre Gäste uns kontaktieren möchten, bitten Sie sie, unsere Hilfeseiten unter booking.com/help zu besuchen.

So können wir Ihren Gästen in ihrer bevorzugten Sprache helfen und wir können auch Genius-Mitglieder und Gäste, die eingeloggt sind oder bald reisen, priorisieren. Wir können ihnen die Informationen geben, die sie benötigen, um ihre Buchung selbst zu verwalten, oder unseren Kundenservice per E-Mail, Live-Chat oder Telefon zu kontaktieren.

Geben Sie Ihren Gästen bitte nicht die Kontaktdaten, die Sie für die Kontaktaufnahme mit uns verwenden – wir können Gästen nicht helfen, wenn sie sich auf diese Weise an uns wenden, und dies führt wahrscheinlich zu einer langsameren, weniger positiven Erfahrung für Sie und die Gäste. Danke für Ihre Unterstützung.

Lassen Sie sich von anderen Partnern helfen

Wenn Sie schnell Hilfe benötigen, stellen Sie Ihre Frage im Partnerforum (verfügbar auf Englisch und Italienisch).

Schauen Sie sich die Partnerhilfe an

Wir haben die Partnerhilfe für Sie und Ihre Fragen erstellt. Hier finden Sie Artikel zu den für Sie wichtigsten Themen – wir aktualisieren diese ständig mithilfe Ihres Feedbacks. Suchen Sie mit Stichwörtern nach dem für Sie gerade relevanten Thema oder schauen Sie sich die Links zu ähnlichen Artikeln auf der rechten Seite jedes Artikels an.

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Wenn Sie eine bestimmte Frage haben, bei der Sie unsere Hilfe benötigen, können Sie uns eine Nachricht senden. Klicken Sie dazu im Extranet auf Posteingang oder tippen Sie auf Mehr in Ihrer Pulse-App. Wir bemühen uns sehr, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten, aber manchmal kann es auch etwas länger dauern. Sie können uns helfen, Ihre Frage schneller zu beantworten, indem Sie das richtige Thema und Unterthema für Ihre Nachricht auswählen.

Rufen Sie uns an

Wenn Sie eine dringende Frage zu Ihrer Unterkunft oder unserer Zusammenarbeit haben, können Sie uns auch anrufen. Um die für Sie zutreffende Telefonnummer zu finden, melden Sie sich im Extranet an, klicken Sie auf Posteingang und dann auf Kommunikation mit Booking.com. Diese Telefonnummern werden hier nicht veröffentlicht, da wir diesen Service nur Partnern anbieten, die aktuell mit uns zusammenarbeiten.

 

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