Wie Sie uns kontaktieren können

Aktualisiert vor 3 Monaten | 5 Min. Lesezeit
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Wenn Sie konkrete oder dringende Fragen haben, bei denen Sie Hilfe benötigen, können Sie uns über das Extranet oder telefonisch kontaktieren. In der Partnerhilfe oder im Partnerforum finden Sie außerdem eine Reihe von Artikeln zu Themen, die für Sie relevant sein könnten.


Themen in diesem Artikel:

 
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So kontaktieren Sie uns über das Extranet

Sie können uns über den Posteingang in Ihrem Extranet kontaktieren. Wir bemühen uns sehr, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten, manchmal kann es jedoch etwas länger dauern. Gehen Sie wie folgt vor, um uns über Ihren Posteingang zu schreiben: 

  1. Melden Sie sich im Extranet an.
  2. Klicken Sie auf Posteingang, dann auf Kommunikation mit Booking.com.
  3. Gehen Sie auf Kontaktmöglichkeiten ansehen und wählen Sie dann ein Thema und bei Bedarf ein Unterthema aus.
  4. Klicken Sie auf Alle Kontaktmöglichkeiten anzeigen, und dann auf Nachricht schreiben.
  5. Schreiben Sie Ihre Nachricht und klicken Sie auf Nachricht senden.

Themenwahl für Ihre Nachricht

Sie können für Ihre Nachrichten eine der folgenden Betreffzeilen auswählen: 

Raten & Verfügbarkeit

Verwenden Sie diesen Betreff, wenn Sie für Ihre Unterkunft Raten und Verfügbarkeiten einstellen möchten. 

Angebote

Verwenden Sie diesen Betreff, wenn Sie ein Angebot oder eine Angebotsrate einrichten möchten. Dieser Betreff kann auch verwendet werden, wenn Sie Fragen dazu haben, wie diese angezeigt werden.

Buchungen

Wenn Sie Fragen zum Buchungsvorgang oder zu einer bestimmten Buchung haben, dann nutzen Sie diesen Betreff.

Optimierungsmöglichkeiten

Nutzen Sie diesen Betreff, wenn Sie zusätzliche Informationen über die im Optimierungscenter aufgeführten Verkaufsmöglichkeiten wünschen.

Gästebewertungen 

Kontaktieren Sie unser Gästebewertungs-Team, wenn Sie einen bestimmten Kommentar eines Gastes oder Ihre Antwort auf einen Kommentar besprechen möchten. 

Rechnungen und Kommission

Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht in Partnerhilfe finden, nutzen Sie diesen Betreff für Fragen zu Rechnungen oder Zahlungen. 

Erhalt meiner Auszahlungen 

Verwenden Sie diesen Betreff, wenn Sie Fragen dazu haben, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten oder wie Sie die virtuelle Kreditkarte Ihrer Gäste belasten.

Analytics

Verwenden Sie diesen Betreff, wenn Sie Fragen zum Reiter Analytics oder zur Performance Ihrer Unterkunft auf unser Plattform haben.

Unterkunftsdetails

Verwenden diesen Betreff, um Informationen über Ihre Unterkunft zu aktualisieren, die Sie in Ihrem Extranet nicht ändern können, wie z.B. Bewertungsergebnisse.

Konto 

Verwenden diesen Betreff, wenn Sie Ihre Kontaktinformationen und andere Kontoangaben aktualisieren möchten oder wenn Sie Fragen zur Arbeit mit Channel Managern haben.


So kontaktieren Sie uns telefonisch

Sie können uns telefonisch kontaktieren, wenn Sie eine dringende Frage zu Ihrer Unterkunft oder Zusammenarbeit mit uns haben. Gehen Sie wie folgt vor, um die hierfür vorgesehene Telefonnummer zu finden:

  1. Melden Sie sich im Extranet an.
  2. Klicken Sie auf Posteingang, dann auf Kommunikation mit Booking.com.
  3. Gehen Sie auf Kontaktmöglichkeiten ansehen und wählen Sie dann ein Thema aus.
  4. Klicken Sie auf Alle Kontaktmöglichkeiten anzeigen und dann auf Anrufen.
    1. Wenn Sie Fragen zu einer bestehenden Buchung in Ihrer Unterkunft haben, drücken Sie bitte die 1
    2. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Extranet in Booking.com haben, drücken Sie bitte die 2
    3. Wenn Sie Fragen zur Rechnungsstellung oder zu Kommissionszahlungen haben, drücken Sie bitte die 3

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