Welchen Betreff soll ich auswählen, wenn ich eine Nachricht an Booking.com schicke?

Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht auf unseren Hilfeseiten finden, können Sie über das Postfach in Ihrem Extranet schnell und einfach mit uns Kontakt aufnehmen. Auf der rechten Seite neben Ihren Nachrichten finden Sie die Telefonnummer Ihres Teams vor Ort sowie eine Liste mit häufigen Fragen. Klicken Sie auf „Neue Nachricht”, um uns zu schreiben. Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Zur schnelleren und einfacheren Bearbeitung wählen Sie bitte den richtigen Betreff im Auswahlmenü.

Sie können für Ihre Nachrichten aus folgenden Betreffzeilen auswählen:

Raten und Verfügbarkeiten: Nutzen Sie diesen Betreff, wenn Sie die Raten und Verfügbarkeiten für Ihre Unterkunft einstellen möchten. Weitere Informationen hierzu finden Sie auch unter Artikel zu Raten und Verfügbarkeiten.

Angebote: Wählen Sie diesen Betreff, wenn Sie ein Angebot oder eine besondere Rate einstellen möchten oder wenn Sie Fragen zur Darstellung der Angebote auf unserer Webseite haben. Lesen Sie auch unsere Artikel zu Angeboten.

Reservierungen (Stornierungen, Änderungen, Fragen usw.): Haben Sie Fragen zum Buchungsvorgang oder zu einer bestimmten Buchung? Dann nutzen Sie diesen Betreff. Wenn Sie eine Frage zu einer bestimmten Buchung in Ihrer Unterkunft haben, fügen Sie bitte die Buchungsnummer in Ihre Nachricht ein. Mehr erfahren Sie auch in unseren Artikeln über Buchungen.

Optimierungsmöglichkeiten (Unterstützung beim Verkauf): Nutzen Sie diesen Betreff, wenn Sie zusätzliche Informationen über die Verkaufsmöglichkeiten im Optimierungscenter wünschen. Sie können auch unsere Artikel hierzu lesen: Optimierungsmöglichkeiten und Kommerzielle Einblicke.

Gästebewertungen: Kontaktieren Sie das Reviews Team, wenn Sie einen bestimmten Kommentar eines Gastes oder Ihre Antwort auf einen Kommentar besprechen möchten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

Finanzen (Rechnungen und Zahlungen): Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht in unserem Hilfecenter finden, nutzen Sie diesen Betreff für Fragen zu Rechnungen und Zahlungen. Sie können auch unsere Artikel zu Finanzen lesen.

Analytics: Verwenden Sie diesen Betreff, wenn Sie Fragen zum Reiter Analytics oder zur Performance Ihrer Unterkunft auf Booking.com haben. Lesen Sie auch unseren Artikel über Analytics.

Unterkunftsdetails: Bitte wählen Sie diesen Betreff aus, wenn Sie Informationen über Ihre Unterkunft aktualisieren möchten, die Sie im Extranet nicht ändern können (z.B. die Anzahl Ihrer Sterne usw.)

BookingSuite: Das ist ein Service, den wir Unterkünften anbieten, die eine eigene Webseite erstellen oder umgestalten möchten. Bei Fragen zu diesem Produkt wählen Sie bitte diesen Betreff.

Konto (Passwort, Kontakt, Schnittstellenanbieter, Geräte): Bitte nutzen Sie diesen Betreff, wenn Sie Ihre Kontaktinformationen oder andere Angaben zu Ihrem Booking.com-Konto ändern möchten oder wenn Sie Fragen zur Zusammenarbeit mit Schnittstellenanbietern haben.