Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Aktualisiert Vor 1 Monat

Lesezeit: 1,5 Minuten

Zusammenfassung: In diesem Artikel werden die Schritte erläutert, die zum Einreichen einer Beschwerde bei Booking.com erforderlich sind

Falls Sie mit den von Booking.com angebotenen Diensten unzufrieden sind und sich mit uns in Verbindung setzen möchten, hauptsächlich, aber nicht beschränkt aufgrund eines Problems mit der Teilnahmeberechtigung für ein Produkt, Servicevertragsverstöße, Mitarbeiterverhalten usw. bieten wir Ihnen die Möglichkeit dies zu tun. 

  1. Klicken Sie auf diesen Link, um zu unserer Seite Beilegung von Streitigkeiten zu gelangen.
  2. Geben Sie die angeforderten Informationen an.
  3. Schreiben Sie eine ausführliche Erklärung der Beschwerde. Bitte geben Sie so viele Einzelheiten und Fakten wie möglich an, um den Prozess zu beschleunigen. Hilfreiche Informationen sind gegebenenfalls die Buchungs- oder die Rechnungsnummer. 
  4. Ein Mitglied unseres Teams wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Was Sie während des Prozesses von uns erwarten können

  1. Wir werden den Eingang der Beschwerde per Extranet oder E-Mail bestätigen und Ihnen weitere Informationen zum Prozess und zu den nächsten Schritten senden.
  2. Wir werden Sie regelmäßig über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.
  3. Ein Mitglied unseres Teams kann Sie kontaktieren, wenn für die Untersuchung weitere Informationen erforderlich sind.
  4. Das Ergebnis jeder Beschwerde wird mitgeteilt, sobald eine Lösung vorliegt.

Was können Sie tun, wenn das Ergebnis nicht den Erwartungen entspricht?

Sie können dem Mitarbeiter, der den Fall bearbeitet hat, Ihre Antwort auf das angebotene Ergebnis mitteilen. Im Gegenzug werden wir die Antwort im Rahmen unseres Beschwerdeverfahrens überprüfen. Zusätzlich bieten wir unseren Partnern und Unterkünften im EWR Mediation an. Mehr Informationen finden Sie in diesem Artikel.

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