Alles, was Sie über die Qualitätsbewertung für Unterkünfte wie Apartments und Ferienunterkünfte wissen müssen

Wir haben vor Kurzem ein neues Qualitätsbewertungssystem für Ferienhäuser und -wohnungen auf Booking.com eingeführt. Es ähnelt dem Sternebewertungssystem für Hotels und soll Gästen dabei helfen, einfacher Unterkünfte zu finden, die zu ihren Bedürfnissen passen.  

Bisher konnten Gäste Ferienhäuser und -wohnungen auf Booking.com nicht nach Sternen suchen. Damit sie einfacher Unterkünfte finden, die ihren Kriterien entsprechen, haben wir eine neue Möglichkeit entwickelt, diese Unterkünfte zu klassifizieren.

Die neuen Bewertungen werden von einem Algorithmus berechnet, der Dinge miteinbezieht wie zum Beispiel, inwieweit Ihre Unterkunftsinformationen im Extranet ausgefüllt sind, Ihre Bewertung der Sauberkeit und mehr.

Wir empfehlen Ihnen Folgendes, damit die Bewertung so genau wie möglich ausfällt:

  • Alle Ihre Einrichtungen und Annehmlichkeiten sollten für alle verfügbaren Wohneinheiten richtig eingestellt sein.
  • Die Größen aller Wohneinheiten und alle Bettenkonstellationen sollten für alle verfügbaren Wohneinheiten richtig eingestellt.

Außerdem sollten Sie dabei Ihre Unterkunft so realitätsgetreu wie möglich beschreiben, während Sie diese Informationen eingeben. Damit setzen Sie nämlich die passenden Erwartungen bei Ihren Gästen, wodurch Sie negative Bewertungen vermeiden können.

Zum Abschnitt:

 

 


Für welche Unterkünfte gilt dieses System? 

Aktuell werden auf Booking.com nur Unterkünfte wie Ferienwohnungen, Villen oder Ferienhäuser anhand dieses Systems bewertet.

Darüber hinaus muss Ihre Unterkunft folgende Kriterien erfüllen, um in diesem System miteinbezogen zu werden:

  • Alle Größen, Bade- und Schlafzimmer müssen für alle geöffneten und buchbaren Wohneinheiten eingestellt sein.
  • Es darf noch keine Sternebewertung im Extranet geben.
  • Falls Ihre Unterkunft ein Bewertungsergebnis hat, muss die Gesamtbewertung ihrer Sauberkeit bei mindestens 6,0 liegen.

Kann ich diese Bewertung von meiner Seite entfernen?

Unterkünfte mit einer Qualitätsbewertung erhalten mehr Buchungen. Daher gibt es momentan keine Möglichkeit, die Bewertung von Ihrer Unterkunft zu entfernen.


Wie kann ich meine Bewertung verbessern und/oder halten?

Wichtig ist, dass Ihre Bewertung so genau wie möglich ist, denn haben Ihre Gäste andere Erwartungen an Ihre Unterkunft, als sie am Ende erfüllt, könnte das zu negativen Gästeerfahrungen führen. Daher empfehlen wir Ihnen, alle Infos zu Einrichtungen, Annehmlichkeiten, Badezimmern, Schlafzimmern und Größen genau anzugeben und komplett auszufüllen. 


Ich habe die Informationen im Extranet aktualisiert, meine Bewertung hat sich jedoch nicht verändert. Wie lange dauert es, bis sie sich aktualisiert? 

Qualitätsbewertungen werden fortlaufend von uns überprüft. Änderungen werden also nicht umgehend in Ihrer Bewertung widergespiegelt, könnten Ihr Bewertungsergebnis jedoch rasant verbessern, wodurch Sie wiederum mehr Buchungen erhalten.


Gilt dieses System für Unterkünfte auf der ganzen Welt? 

Ja. Alle Unterkünfte, die die Kriterien erfüllen, sind in diesem Bewertungssystem miteingeschlossen. In den Infos in Frage 1 finden Sie heraus, ob Ihre Unterkunft in Frage kommt.


Wann ist es auch für andere Unterkunftsarten verfügbar? 

Wir arbeiten stetig daran, Qualitätsbewertungen für alle Unterkünfte außerhalb des Hotelsegments zur Verfügung zu stellen. Falls Sie jetzt also noch keine haben, hoffen wir, dass auch Sie bald eine Bewertung erhalten.


Warum ist meine Bewertung höher oder niedriger als erwartet?

Nicht jede Unterkunft erfüllt die erforderlichen Kriterien für eine Bewertung. Daher ist es generell großartig, allein eine Qualitätsbewertung zu haben. Die Bewertung basiert auf vielen Dingen, wie die Größe und den Standort Ihrer Unterkunft, den angebotenen Annehmlichkeiten und Einrichtungen sowie dem Bewertungsergebnis der Sauberkeit und dem Gesamtbewertungsergebnis Ihrer Unterkunft. Zur Erinnerung: Diese Bewertungen sind nicht permanent und werden regelmäßig aktualisiert, damit sie die Realität so genau wie möglich widerspiegeln.


Ersetzt dieses System Gästebewertungen?

Nein. Dieses Bewertungssystem soll Gästebewertungen ergänzen und potenziellen Gästen dabei helfen, leichter zu finden, wonach sie suchen.


Welche Gäste sehen meine Bewertung?

Alle Gäste, die sich auf der Booking.com-Webseite befinden und sie durchsuchen, werden die Bewertungen sehen. 


Ich habe keine Qualitätsbewertung. Was muss ich tun, um eine zu bekommen?

Wir sehen regelmäßig nach, ob es neue Unterkünfte gibt, die unsere erforderlichen Kriterien erfüllen. Sobald bestätigt wurde, dass Ihre Unterkunft alle Kriterien erfüllt, erscheint Ihre Qualitätsbewertung unter/neben dem Namen Ihrer Unterkunft. Zur Erinnerung: Wenn Sie Ihre Einstellungen im Extranet aktualisieren, kann es möglicherweise etwas dauern, bis Ihre neue Bewertung angezeigt wird.


Ich verwalte mehrere Unterkünfte, deren Einrichtungen alle fast gleich sind. Warum haben sie alle dennoch unterschiedliche Bewertungen? 

Die Bewertung jeder Unterkunft basiert auf den von Ihnen im Booking.com-System eingestellten Informationen (Einrichtungen, Annehmlichkeiten, Fotos, Größen, Schlafzimmer, Badezimmer), dem Gästebewertungsergebnis und einem Algorithmus nach einem maschinellen Lernverfahren. Falls sich die Bewertungen Ihrer Unterkünfte also unterscheiden, liegt das daran, dass eins oder mehrere dieser Kriterien womöglich unterschiedlich sind.