Gäste mit Maßnahmen für Gesundheit und Hygiene beschwichtigen

 

Vor der Coronavirus-Pandemie (COVID-19) dachten nur wenige Reisende darüber nach, in einem Bett zu schlafen, in dem vorher Hunderte andere Menschen geschlafen hatten. Aber jetzt steht das, was Reisende berühren und mit wem sie interagieren, ganz oben auf der Liste ihrer Bedenken. Jetzt ist es für Sie von entscheidender Bedeutung, Vertrauen aufzubauen und Erwartungen an Gäste in Bezug auf Gesundheit und Sauberkeit zu setzen, damit Sie die verfügbare Nachfrage abdecken können.

Ihr Ziel ist es, den Gästen das Gefühl zu geben, dass ihr Aufenthalt genauso sicher, sauber und komfortabel sein wird wie in ihrem eigenen Zuhause. Unser Ziel ist es, es für Sie einfach zu machen, Gästen alle Maßnahmen zu zeigen, die Sie als Reaktion auf die Pandemie ergreifen.

Was Gäste sagen

 

Seit Beginn der Coronavirus-Pandemie haben wir einen drastischen Anstieg in der Verwendung bestimmter Wörter bemerkt, die Gäste verwenden, wenn sie Fragen zu einer Unterkunft stellen.

 

So hat beispielsweise die Verwendung der Worte „sauber” und „Hygiene” um über 60% zugenommen.

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Stellen Sie die Maßnahmen dar, die Sie ergreifen

Um Ihnen zu helfen, die Nachricht zu verbreiten, haben wir im Extranet eine einfache und effektive Checkliste erstellt, die hervorhebt, was Sie tun, um den Aufenthalt jedes Gastes sicher zu machen:

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Sicherheitseinrichtungen und Reinigung

Wenn Sie Händedesinfektionsmittel und Desinfektionstücher anbieten oder bestimmte örtliche Vorschriften befolgen, helfen wir Ihnen diese anzuzeigen, um das Vertrauen Ihrer Gäste zu gewinnen.

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Abstand

Heben Sie kontaktloses Ein- und Auschecken, bargeldloses Bezahlen oder andere Möglichkeiten hervor, die Gästen helfen, Abstand zu halten.

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Sicherheit bei Speisen und Getränken

Weisen Sie auf Änderungen Ihrer Betriebsabläufe hin, die die Sicherheit bei Speisen und Getränken in Essbereichen und in öffentlichen Restaurants unterstützen.

So geht‘s:

 

  • Gehen Sie zur Seite „Einrichtungen und Services” in Ihrem Extranet und geben Sie an, welche Maßnahmen Sie derzeit ergreifen.
  • Ihr Versprechen zu Sauberkeit wird sofort auf Ihrer Unterkunftsseite in einem speziell gestalteten Kästchen angezeigt. 
  • Bereit, noch mehr zu tun? Markieren Sie alle zusätzlichen Maßnahmen, die Sie ergreifen, wenn Sie Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen hinzufügen.

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Informieren Sie die Gäste über Ihre Bemühungen

 

Die Dokumentation der Gesundheits- und Reinigungsprotokolle, die Sie in Ihrer Unterkunft befolgen, ist ein wichtiger Anfang. Sie können Ihre Handlungen verstärken, indem Sie an den richtigen Berührungspunkten mit Gästen kommunizieren: 

  • Verfassen Sie eine verständnisvolle Nachricht für Gäste, die Ihren handlungsorientierten Ansatz zeigt, und fügen Sie diese Nachricht in Ihrepersonalisierten Nachrichtenvorlagen ein. 
  • Versichern Sie Ihre Gäste bei der Ankunft mit gedruckten Schildern oder Hygiene-Flyern, auf denen Ihre Berücksichtigung für Gesundheit und Sicherheit angegeben ist. 
  • Bieten Sie Desinfektionstücher oder eine Station zur Händedesinfektion an? Fügen Sie Fotos dieser Einrichtungen oder Schilder, die diese zeigen, in Ihren Unterkunftsfotoshinzu.
  • Bleiben Sie über die kontinuierlichen Verbesserungen der Plattform von Booking.com in Sachen Sauberkeit auf dem Laufenden.

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