Verwaltung von Stornierungen

Was sollte ich tun, wenn ein Gast storniert? Es ist zwar wichtig, mit Optionen einer kostenlosen Stornierung die Gästenachfrage optimal zu nutzen, aber genauso essenziell ist es, die Zahl der verlustreichen Stornierungen gering zu halten. 

Im Extranet finden Sie zwei Informationsquellen, mit denen Sie Stornierungen verringern können. Zum einen gibt es das Optimierungscenter, in dem Sie erfahren, was Sie tun können, um die Zahl der Stornierungen zu reduzieren. Zum anderen steht Ihnen der Stornierungsbericht zur Verfügung, in dem Sie einen detaillierten Einblick in die Stornierungsraten Ihrer Unterkunft erhalten.

Sehen Sie sich diese zwei Optionen selbst an oder lesen Sie sich hier unten zwei Szenarien durch, in denen es jeweils um kurzfristige Stornierungen und darum geht, wie Sie Ihre Stornierungsrate mit der Zeit verringern können.

Szenario 1: Sie haben zu viele kurzfristige Stornierungen/Nichtanreisen

 

Schnelle Maßnahmen bei verlustreichen Stornierungen

Bei kurzfristigen Stornierungen und Gästen, die nicht anreisen, haben Sie keine Zeit, den Einkommensverlust wieder auszugleichen. Sie haben jedoch die Chance, so etwas im Vornherein zu vermeiden, und es gibt Möglichkeiten, ein Zimmer kurzfristig doch noch zu belegen: 

 

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  • Richtlinien/Raten überprüfen: Sehen Sie sich den Zeitraum zwischen der Buchung eines Gastes und seines Check-ins an. Eventuell könnten Sie strengere Stornierungsrichtlinien zu den Zeiten aufsetzen, in denen am meisten storniert wird. Oder Sie könnten eine attraktive Rate anbieten, damit Sie Ihre Zimmer auch kurzfristig noch belegen können. 
  • Ihr Zimmer erneut belegen: Je schneller ein storniertes Zimmer wieder buchbar wird, desto wahrscheinlicher ist es, dass es wieder gebucht wird. Überlegen Sie sich, ob Sie vielleicht einen mobilen Rabatt anbieten möchten, um die 50% aller Reisenden für sich zu gewinnen, die über ein Mobilgerät buchen. Außerdem können Sie die Verkaufskampagnen für sich nutzen oder Ihre eigenen Angebote und Kampagnen erstellen. 
  • Wir belegen Ihr Zimmer: Falls Sie bei Zahlungen über Booking.com mitmachen, kümmern einfach wir uns mit Risikofreien Buchungen um alles für Sie. Wir bieten Gästen zusätzliche Optionen für eine kostenlose Stornierung an und machen Ihre Zimmer so attraktiver. Bei einer Stornierung finden wir einen Ersatzgast für Sie oder übernehmen die Zahlungsverpflichtung für die Stornierungskosten.
  • Richtlinien zu Vorauszahlungen/Kaution einstellen: Sie können im Extranet Ihre Richtlinien zu Vorauszahlungen und zur Kaution einstellen, um sich schon im Vornherein Umsatz zu sichern. Zum Beispiel könnten Sie die Kosten der ersten Nacht vorautorisieren und so die Zahl der Gäste verringern, die nicht anreisen. Eine Vorautorisierung läuft im Laufe der Zeit aus. Abhängig von der Richtlinie eines Kreditkartenunternehmens eignet sich der Zeitpunkt, zu dem eine Buchung dann nicht mehr kostenlos stornierbar ist, sehr gut für eine Vorautorisierung.
  • Einen Ersatzgast anfragen: Falls Sie lieber Richtlinien zur kostenlosen Stornierung anbieten möchten, fragen Sie einen Ersatzgast an und wir bewerben Ihr storniertes Zimmer noch etwas mehr mit unseren Marketingmöglichkeiten.

     Zum Optimierungscenter

Szenario 2: Sie haben mehr Stornierungen als ähnliche Unterkünfte

 

Die wichtigsten Faktoren bei Stornierungen verstehen

Gehen Sie den Stornierungsbericht Ihrer Unterkunft genau durch und vergleichen Sie die Performance Ihrer Unterkunft mit der anderer Mitbewerber in Ihrem Markt. Falls Sie mit der Stornierungsrate unzufrieden sind, denken Sie über ein paar gezielte Änderungen nach:

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  • Unterschiedliche Ratenkategorien: Wenn Sie nur nicht kostenlos stornierbare Raten anbieten, haben Sie am Ende vielleicht weniger Gesamtbuchungen. Legen Sie im Extranet verschiedene Ratenkategorien mit unterschiedlichen Frühbucher-, nicht kostenlos stornierbaren und flexiblen Optionen fest. Mit einer größeren Auswahl für potenzielle Gäste können Sie Ihre Buchungszahlen steigern und Stornierungen verringern. Gleichzeitig sichern Sie sich weiterhin Umsatz durch nicht kostenlos stornierbare Raten.
  • Mit der Preisstrategie experimentieren: Gäste gehen beim Buchen das Preis-Leistungs-Verhältnis durch. Dabei gibt es neben hohen Rabatten unterschiedliche Möglichkeiten, sie von Ihrer Unterkunft zu überzeugen, Überlegen Sie sich beispielsweise, eine bedeutende Preisdifferenz zwischen der nicht kostenlos stornierbaren und der flexiblen Rate anzubieten. So können Ihre Gäste entscheiden, ob sie die Option einer kostenlosen Stornierung bezahlen möchten.
  • Mehr Zahlungsmöglichkeiten: Bei Gästen, die online zahlen, ist es vier Mal unwahrscheinlicher, dass sie stornieren oder nicht anreisen. Stellen Sie im Extranet Online-Zahlungen ein und Sie können auch alternative Zahlungsmethoden für immer mehr Menschen anbieten, die lieber Services wie unter anderem PayPal, WeChat Pay oder Alipay verwenden.
  • Schnell antworten: Gäste, die nach der Buchung Fragen haben, aber nicht rechtzeitig eine Antwort erhalten, stornieren eventuell und buchen woanders. Hier haben Sie zwei Möglichkeiten, um das zu vermeiden. Sie können die Pulse-App herunterladen, um auch unterwegs Nachrichten schreiben zu können, und Tools zur Gästekommunikation einrichten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.

 

     Zum Stornierungsbericht

 

 

 

Für weniger Stornierungen mit diesen Optimierungsmöglichkeiten
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Mit verschiedenen Ratenkategorien mehr Reisende ansprechen
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Erfahren Sie von mehr Möglichkeiten, um Stornierungen zu reduzieren und deren Auswirkungen auf Ihr Geschäft zu minimieren.

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