Geben Sie Gästen mit Maßnahmen für Gesundheit und Sicherheit ein beruhigendes Gefühl

 

Vor der Coronavirus-Pandemie (COVID-19) hatten nur wenige Reisende Bedenken, in einem Bett zu schlafen, in dem vorher Hunderte andere Menschen geschlafen haben. Aber jetzt steht das, was Reisende berühren und mit wem sie interagieren, ganz oben auf der Liste ihrer Bedenken. Jetzt ist es für Sie von entscheidender Bedeutung, Vertrauen aufzubauen und Ihren Gästen zu zeigen, was sie in Bezug auf Gesundheit und Sauberkeit erwarten können, damit Sie die verfügbare Nachfrage bedienen können. Wir zeigen die von Ihnen ergriffenen Maßnahmen gut sichtbar auf Ihrer Unterkunftsseite an und haben einen Filter für „Gesundheit und Sicherheit” erstellt, um den Gästen ihre Bedenken zu nehmen und es ihnen zu erleichtern, Ihre Unterkunft zu finden. 

Ihr Ziel ist es, Gästen zu vermitteln, dass ihr Aufenthalt genauso sicher, sauber und komfortabel sein wird wie in ihrem eigenen Zuhause. Unser Ziel ist es, es für Sie einfach zu machen, Gästen alle Maßnahmen zu zeigen, die Sie als Reaktion auf die Pandemie ergreifen.

Was Gäste sagen

 

Seit Beginn der Coronavirus-Pandemie haben wir einen starken Anstieg in der Verwendung bestimmter Wörter bemerkt, die Gäste verwenden, wenn sie Fragen zu einer Unterkunft stellen.

 

So hat beispielsweise die Verwendung der Worte „sauber” und „Hygiene” um über 60% zugenommen.

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Präsentieren Sie Ihre Maßnahmen

Um Ihnen zu helfen, Ihre Gäste zu informieren, haben wir im Extranet eine einfache und effektive Checkliste erstellt, die hervorhebt, was Sie tun, um den Aufenthalt jedes Gastes sicher zu machen:

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Sicherheit und Reinigung

Bieten Sie Händedesinfektionsmittel und Desinfektionstücher an oder befolgen Sie bestimmte örtliche Vorschriften? Heben Sie das hervor, um das Vertrauen Ihrer Gäste zu gewinnen.

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Abstand

Heben Sie kontaktloses Ein- und Auschecken, bargeldloses Bezahlen oder andere Möglichkeiten hervor, die Gästen helfen, Abstand zu halten.

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Sicherheit bei Speisen und Getränken

Weisen Sie auf Änderungen Ihrer Betriebsabläufe hin, die die Sicherheit bei Speisen und Getränken sowohl beim Essen auf dem Zimmer als auch in öffentlichen Bereichen erhöhen.

    

So geht‘s:

  • Klicken Sie im Extranet unter dem Menüpunkt „Unterkunft” auf „Gesundheit & Sicherheit“ und geben Sie an, welche Maßnahmen Sie derzeit ergreifen.
  • Ihr Versprechen für Sauberkeit wird sofort auf Ihrer Unterkunftsseite in einem speziellen Feld angezeigt. 
  • Sie werden von suchenden Gästen dank des neuen Filters „Gesundheit & Sicherheit”, der weit oben in der Liste der Suchfilter erscheint, besser gefunden.
  • Haben Sie zusätzliche Maßnahmen ergriffen? Kennzeichnen Sie diese im Extranet und achten Sie darauf, nachhaltig zu agieren, indem Sie den Empfehlungen im Handbuch des Umweltprogramms der Vereinten Nationen folgen (nur auf Englisch verfügbar).

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Informieren Sie die Gäste über Ihre Bemühungen

 

Die Erfassung der Richtlinien für Gesundheit und Reinigung, die Sie in Ihrer Unterkunft befolgen, ist ein wichtiger Anfang. Noch mehr Wirkung erzielen Sie, wenn Sie an den richtigen Stellen mit den Gästen kommunizieren: 

  • Verwenden Sie Schließfächer oder digitale Schlüssel, um mit diesen Check-in-Services dabei zu helfen, dass die Abstandsregeln eingehalten werden können? Eine im April 2020 durchgeführte Studie ergab, dass rund 18% der Reisenden in den befragten Märkten den Selbst-Check-in auf Webseiten für Reiseunterkünfte am meisten schätzen, verglichen mit günstigen Preisen und kostenlosen Stornierungen. Geben Sie diese in der Rubrik Einrichtungen & Services in Ihrem Extranet an.
  • Erstellen Sie mit Hilfe von Nachrichtenvorlagen eine empathische Nachricht an Ihre Gäste und sparen Sie Zeit, indem Sie diese über den Vorlagenplaner versenden.
  • Geben Sie Ihren Gästen bei der Ankunft mit gedruckten Schildern oder Hygiene-Flyern mit Informationen zu Ihren Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen ein sicheres Gefühl. 
  • Bieten Sie Desinfektionstücher oder eine Station zur Händedesinfektion an? Fügen Sie Fotos dieser Ausstattungen oder Schilder, die diese zeigen, in Ihren Unterkunftsfotos hinzu.
  • Bleiben Sie über die kontinuierlichen Verbesserungen der Plattform von Booking.com in Sachen Sauberkeit auf dem Laufenden.

      Mehr über die Richtlinien

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